深入思考的意义2022.11.27

每个人都会面对思考的时候，也许从小就开始，思考的目的是为了有效行动，从而达到目标和预期。

我们公司是印刷包装行业，我是负责销售的，上个月我接到了客户的抱怨，说我们的包装产品出了问题等等，经过沟通，是我们的品质异常，随后我就召集了售后服务当天已将问题解决。

但没过几天又听到同样的抱怨，而且这次传到我老板的耳朵里，我老板是一个唯客户是从的销售老大。一听到客户的抱怨声，立马质问我，逼得我不得不紧急处理。

与客户合作有2-3年了，为何之前没收到抱怨，现在却抱怨不断？

通过两次抱怨的总结，第1次我只是浮于表面的思考，解决了表面上看到的问题。

第2次相同问题又发生时，同时在老板关注的情况下，我才做了深入周全的考虑，原来是我未看到问题的本质，没弄懂客户的真实需求，要想解决本质的问题，只有深入的思考，一次性解决掉客户的痛点，不仅仅只解决表面的问题，这样相同问题就不会再次发生。

还记得有一个DI化妆品包装需要我司设计，客户要求是在视觉和感觉上让用户有完美的体验感，我们设计了一款所谓的经典爆款包装，当时客户的赞赏和满意，让我们对此兴奋不已，完全忽略了对这款包装的深入长远的考虑，最后在运输搬运过程中产品的损伤导致客户不满和抱怨。

总结下来，做任何事情或跟进项目时，首先要对当下有清晰的了解，深入思考，周全规划，然后付诸行动，最后才能达成目标或预期。