深度解析商业B端产品的体验设计（下）

背景：《深度解析商业B端产品的体验高计（上）》从4个维度解析了商业B端产品的体验设计:

1、什么是商业B端产品？2、商业B端产品的用户有什么特征？3、对于商业B端产品的用户而言，好的产品体验是什么？4、商业B端产品体验设计的建议有哪些？

其中，第4个维度着重讲述了：商业B端产品的4个层次通过界面与用户交互部份的体验设计建议。

So，本篇的着重点讲述：

商业B端产品中非界面与用户交互有哪些及对应的体验建议是什么？

商业B端产品扮演了2个角色：“工具”和“中间人”。

在扮演“工具”这个角色时，与用户交互主要在界面层；

在扮演“中间人”这个角色时，与用户的交互，更多在非界面层。而这些，通常都隐藏在界面之下，而这些体验对于B端用户而言显得更加重要。

当商业B端产品扮演“中间人”的角色时，更多的是指职责、权利、义务。但具体的职责、权利、义务，则取决于“中间人”这个角色的定位，所以不具备通用性，因此，此文不做详细拆解，本文以广告投放平台，为例，做一个示意，如图1：

本文梳理了6条非界面的体验建议，供大家参考：

1、诚信—商业B端产品的基础，商业B端产品做为“中间人”有职责：确保B端用户提供的内容是真实的，比如谷歌的广告投放系统会严格审查B端用户投放的素材的真实性；淘宝也会审核B端用户的各种资质，同时也会审核素材的真实性。

2、公平—商业B端产品，聚集了大批的B端用户，而这些B端用户中有财大气粗的大企业，也有小微企业，所以，建立公平的竞争机制很重要，也是商业B端产品的职责之一。如果规则倾向于大企业，不但让中、小企业没有了生存空间，也会破坏平台的内容生态。如淘宝的广告投放，如果因为某大企业投的广告费多，那么，不管什么类型的用户看到的都是某大型企业的广告，不但会破坏最终用户的使用体验，也会使平台对某些大企业的依赖，不利于平台的良性发展。

3、准确—这是商业B端产品的安身立命的根本，“中间人”要准确能够准确的做好牵线工作，以谷歌的广告投放系统为例，如果无法达成广告主与用户的需求匹配，那么广告主就不会来投放广告，因为即便投放了广告，用户也不会点击，广告主和平台都不会有收益，且无法与用户的需求匹配的广告还会破坏C端产品的体验。

4、平衡—即B端商业与C端体验的平衡，如果这个平衡必须要打破，那么让步的也是B端商业利益，而不是C端用户体验。因为C端用户体验是B端商业利益的基础。以谷歌的广告投放系统为例，通常的做法有：根据相关性来定展现、制定排序规则、设定坏案例指标等等。

5、效率—与界面交互的“操作效率”不同，这里强调的是“商业效率”，即如何以最短的时间、最小成本，让B端用户获取到最大的收益，以谷歌的广告投放系统为例，提供关键词预测工具、智能帮广告主提供广告素材、进行广告的智能投放；而Facebook的广告投放后台，提供了数据预测工具（预测触达范围及频次、花费等），帮助广告主决策。

6、稳定—与界面交互的“稳定”不同，这里强调的是“系统稳定”，系统的性能，商业B端产品关联着B端用户的商业利益，系统3天2头的挂，数据刷不出来，这个会直接影响让B端用户吐血，以广告投放平台为例，假如某广告主发现投放的广告异常，想登录后去修正，而此时商业B端产品挂机了，此时，广告方帐面上的钱仍在源源不断的往外流。

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