第二节学习内容

1、心里指导师工作程序

指导的一般程序（分为两部分）：一、指导前的工作准备。指导前的工作准备又从两个方面予以说明：1.指导前的物质准备

2.指导前的专业技术准备。

2、指导师拨打电话有什么讲究？

答：①普通话。②声音要精神饱满。③语调要亲切自然，让人舒服。④面带微笑，如沐春风，对方哭诉除外。⑤简洁明白，勿啰嗦。

3，咨询指导室如何布置？

答：①颜色勿夸张，应以平和的中色系为主。目的就是沉静来访者的浮躁。②座椅为工作而用，不能太硬太软，舒适为准。③装饰物不宜过多，勿合用办公室，以避免打扰。④指导室不宜太大，备好纸巾，和记录用品。⑤有待用的儿童椅具。⑥必要时，可借用指导室。