A02（4组）良好沟通，请以尊重为前提

你说，我天生脾气大，对谁都一样，我不信；

你说，我嗓门大，说话控制不了声音，我不信；

你说，我天生脸黑，对谁都不爱笑，我不信。

虽然不一样的性格会带来不一样的沟通方式，但我想说，大家每个人心中都住着一个叫“势力”的小人，他会根据自己的判断，告诉你对谁要微笑，对谁可以面无表情，对谁说话要温柔，对谁说话可以不用在意他的心情。

曾经，我是咨询顾问，客户方每一个人都对你恭敬有礼，以师相待；

现在我是白酒创业者，在公司同时负责客户服务和供应链的管理人员，一个是乙方，一个是甲方，身份的转变也收到了不同的态度，对沟通这个话题更加深有感触。

公司一客服离职，把客户交接到我手里，暂时由我服务，其中一个客户是我咨询客户企业的员工，他不知道是谁，也不知道我曾经与他们公司有过往来，所以也只是把我当成客服对待，然后就有了我与他特别不舒服的沟通：傲慢无礼，强加职责。

说实话，我的内心极为不舒服，后来，他发现我与他们公司很多高层有微信朋友圈的评论和往来，在后来的沟通中，态度明显不一样。

1、沟通，尊重是第一位的

不管你的沟通对象是谁，要把尊重排在第一位，只有尊重，才能让你重视你的每一次沟通，无论对方是你的客户，还是服务于你的，都要记得，对方是跟你一样的自然人，他也有他的思想和处事方式，只有尊重，方能抛开内心的“势力”小人。

2、沟通，请考虑对方的感受

我的老板是沟通高手，无论是上市公司董事长，还是普通的司机阿姨，与他沟通，都能感受到温暖，是他比较强的沟通能力吗？是他的地位决定的吗？

好像是，但又不全是，他有一个非常强的能力，就是站在他人角度考虑问题的能力，沟通客户时，提前了解对方老板、来访人员、企业的信息，与员工沟通时，他会考虑到对方生活的不易，即使是批评，也会与夸奖一起说出。

3、微信沟通，请考虑你的语气，并不要吝惜你的表情

公司供应链日常沟通层面，我已经部分转手给同事，但也经常会提醒她一些沟通方式，比如：

催进度时：“小陈，那个瓶贴怎么还没交货！”改成“陈经理，那个瓶贴今天可以交货吗？”，并在后面加上一些合适的表情，毕竟线上沟通是一个看不到语气的地方，所以，请注意你的语气，且不要吝惜你的表情。

小结：沟通时，请发自内心的尊重对方，考虑对方的感受，并注意沟通语气，你会发现，你的人气值会UP、UP、UP的哦。