企业发展客户可以根据中国企业文化属性和业务复杂度的不同方面有着较大差异。如果我们没有CRM系统来管理，根本无法实现全面了解和把握客户服务需求，也很难合理分配工作人员和时间来进行老客维护和新客挖掘。
但是我们应该怎样选择适合企业自身的CRM系统?如何在整个客户生命周期中扮演客户关系管理的角色?目前，“CIO和IT经理精英”社区都推出了激烈的争论，不同行业企业的IT领导人都表示了自己的看法。通过CRM我们到底可以做什么?
虽然CRM并不是一个新的概念，但一般定义的限制，很多人实际上是我能为CRM做到底是不是很清楚，甚至认为存在一定的误解。总体来说，CRM系统研究主要内容包括三大功能：客户进行管理、销售企业管理、售后管理。
CRM系统主要包括三大功能
客户进行管理主要是指CRM系统可以通过一个统一格式、标准分类存储并呈现海量客户提供信息。客户资源管理是CRM运行的前提，让企业发展不仅知道有哪些客户，也知道我们这些客户的基本生活需求是什么。
销售管理主要是指客户关系管理系统能够提供完整的销售过程管理，从线索上跟踪整个过程，签单，全时退款，配合系统提供，时间表提醒，方便销售人员及时跟踪每个客户，避免遗漏订单，遗漏订单，丢失订单，提高销售效率。
售后管理主要是指较为全面的客户关系管理系统将为客户提供回访、投诉、建议、售后知识库等功能，通过跟踪售后服务的全过程，提高服务质量，改善客户体验。
从这些信息功能分析可以通过看到，CRM系统对企业发展来说主要涉及不同客户全生命活动周期进行管理。可以说CRM不是“拿来即用”型的技术研究工具，也不是仅供销售业务部门需要使用的工具，本质上它反映了一种以客户为中心的营销成本管理人员思想，落地为系统、流程和数据，最终串起销售、市场、服务、产品、IT这根线。在大多数CRM项目的实施并不难技术，但思维超越的技术和策略。公司是否建立了以客户为中心的长远规划?如何通过数据得到什么?如何梳理的过程?如何让CRM可能是销售部，客户服务部，财务部，营销部门甚至使用?想清楚了这些社会问题，CRM项目的实施才算有的放矢。
CRM选型需要哪些考量?
基本需求：什么样的商业挑战公司面临的是什么?为了解决这个问题，CRM设有必须具备的。类型进行比较。如果是本地部署，企业发展可以通过根据学生自己的要求不断升级CRM系统和服务器配件，数据管理方面具有安全性也更高，不过在项目建设成本上还要充分考虑服务器硬件和人员需要投入;如果是SaaS，门槛低，按照用户数和使用时长付费，但企业会比较依赖厂商的运营能力情况，且功能设计标准，基本信息无法支撑个性化教学要求。
预算评估：许多CRM类型，价格也不尽相同。多少成本，我们首先要明确需求，必要的功能和使用的数量。
部署与维护：主要是指部署工作环境有哪些方面要求?购买CRM后厂商提供哪些信息技术发展支持?是否能够提供升级服务。
应用和推广： 基于基本功能的差异，需要注意CRM现有功能是否可以扩展。 可扩展和数据接口，CRM满足未来数据管理需求和第三方系统集成。
一体化与发展：一般而言，crm 需要与其他系统或平台(如 erp 或 web 站点)进行集成。因此，crm 是否提供了一个标准的接口来连接到其他系统?它支持二次开发吗?这也是一个值得关注的标准。
用户体验：不太直观的界面，用户体验并不好CRM通常会让人“望而却步”。一旦没有人愿意使用，这将直接导致项目的失败。
投资风险回报：部分进行企业公司老板会质疑CRM的实施教学效果。不可否认，如果我们选择了错误的CRM，所有的投资发展将会打水漂。但同样被无数中国企业可以证明的是，使用一个合适的CRM将带来销售额的增长和客户服务满意度的提升。
由于行业属性，体重限制的企业管理模式的不同，也有在细节和个性化一些差异大多数公司的初步需求，CRM的功能不能满足标准的要求，你不能把它的可扩展性的优势，配置功能来实现。
这时候要么就是进行发展需求降级，要么选择提供个性化服务定制。更多时候企业需要瞄准终极目标，有所取舍。
【CIO观点】
CRM怎么选?首先，我们必须了解公司的经营模式，B，C中的管理是不一样的，台球杆和订购流程和周期是不一样的，客户信息管理需求的范围是不一样的。一些行业CRM系统还包括渠道，层次，点，折扣等，复杂程度是关键，企业CRM选型。
沈青松 ，哈佛医学院信息技术主任
充足的预算，与企业IT团队选择了两个开放的CRM或自主开发基于平台;
预算资金充足，无业务型IT力队，选有咨询服务能力的CRM伙伴+二开;
没有一支球队没有预算，选择SaaS的上千万元。
选择CRM会有自己哪些问题陷阱?
虽然CRM产品技术相对成熟，但仍有很多企业不能得到应用CRM后期望的效果。横阻的原因可能有很大的不同，但一些常见问题可以提前警惕。
需求分析过于琐碎。最初做需求市场调研时，每个触及CRM的业务管理部门之间都会列出自己的需求清单。而这极有可能影响导致我国企业在选型时过于追求“全知全能”的系统，过多的需求信息往往容易造成社会功能的堆砌和系统的冗杂。因此教师要对不同需求可以进行轻重缓急的划分，把握好主次矛盾。
太单一了。当客户关系管理的选择仅限于客户管理或标准功能时，客户关系管理就变成了一种纯粹的技术工具。要真正形成以客户为中心的思维模式，就必须让更多的团队成员能够使用 crm，从而获得实质性的业务效率提升。
团队使用延迟。没有任何功能可以达到期望的价值，如果没有被使用或使用客户关系管理低效率。然而，团队使用习惯的形成需要时间，因此我们不仅要考虑系统的可用性，还要计划员工培训，以减少团队使用的滞后性。
数据录入不规范。用户可以发挥正确使用该系统的功能。在CRM系统中，不规范的数据录入，将直接导致混乱的结果。为了规范客户管理，提供统一的数据录入是一个重要的先决条件。
【小结】CRM系统分析可以发展成为一个驱动客户之间关系的引擎，也可以自己成为社会资源浪费的泥沼。关键是警惕要常见的CRM选型和使用误区，选择合适的CRM系统并正确合理使用，进而为学生核心技术业务的各环节提供助力。