（第二百四十五期）——

账务人员告诉我，又有收费员把客户的转账单重复充入系统了。重复充入系统的意思就是说同一笔金额两次入账。听起来好像很简单，收费收错了，那就纠正一笔错误就行了，可关键的问题在于，对于系统中金额的纠错需要经过成都公司各专责的审批。

这种错误不是第一次发生了，话说我们也不是不允许收费员犯错误。即使是银行人员，有那么严格的管理，有那么高的专业素养，但仍然会存在错误。但不同的是，他们会在当天的营业结束之后就对当天开展的业务进行逐笔核对，不管有多晚，当天及时发现错误，并马上进行纠正。

我们的系统确实没有那么完善，并不能自动检测出客户的转账单到底使用过没有，所以很有可能造成收费员将一笔转账单在系统里面重复做账。但这并不是不能避免的，只要收费员在收取转账单时认真地核对转账时间、转账金额、系统里面交费的记录、票据查询里面的票据销账情况。那么完全就可以避免错误的发生。

同样的错误时常在发生，只是当事人一直在变，好像总是要犯过那么一两次错，罚过一两次款，才会引起一定的重视。当别人在犯错时大家都一笑而过，认为事不关己，有时还会帮腔:每天收那么多费，头都收晕了，怎么可能不犯错呢？

错误允许犯，可是任何事都是要付出代价的，所以纠错的同时，也要做好为此买单的准备。同时，因为现在是收费高峰期，收费员不能请假，所有的审批手续只能我去成都帮她跑，她的心理肯定会因为麻烦了我多多少少感到一些不安。

再来分析这个事情，转账单上明明白白写着转账时间是2017年1月17日，已于2017年1月18日在系统中进行了销账处理。时隔1年半，客户是以什么样的心态拿这张回单到收费厅来？我们的收费员当时在转账单日期处画了一个圈，又为什么把它入账？这一切都令人费解，感觉不可思议，但巧合阴差阳错的，就造成了这个错误。

我想这个事情告诉我的最重要的是做事应保持的高度责任心和专注力。人都有那种时刻，当你的注意力变得涣散，对一切摆在你眼前的事物都视若无睹，短暂休息后，从头最基本的问题进行核实，只能依靠人工能力甄别对错时，我们只能仔细再仔细了。从别人的错误中吸取教训，让自己成长吧。