先做面子，才能展示里子

先做面子，才能展示里子磨蹭了两天，终于决定给我妹妹的学校打个电话

尴尬的地方在于，一所七十年的公立高中，居然没有一个官方网站，唯一的公众号全是无关痛痒的内容，连个联系方式都没有，最终还是通过114才查到

至于为什么不直接联系班主任，自然是联系不上了，更何况哪个老师会承认自己教学水平差呢，之所以得出这个结论，当然也是有全班成绩支撑的

好不容易联系上了学校，接电话的是个女老师，语气急促傲慢，当然这是我的主观感受，对于我所反应的学科问题，全推到学生素质水平上，直到我意识到自己口误说错了年级时，情绪才缓和下来，甚至还呛了我一句，至于态度嘛，毫无改变；关于网站问题，也企图用有公众号来搪塞，倘若我不一再强调，恐怕也是不了了之，不过就算我建议了，也许还是没有下文

挂完电话我就在想，作为学校的外联宣传口，如果以这种方式或者态度回应来访者，是否会对学校形象产生影响，是否会让人相信这是一所有涵养，有底蕴，有质量的学校。虽然我只是个小小的学生家属，校方估计也不在乎这点形象

心理学上有个名词叫“窗口效应”，也叫“破窗效应”，指的是：如果一座房子的窗户破了，但是没有人去理会它，那么不久之后，其它的窗户也会被人打破。如果一个地方扔了很多垃圾，没有人去打扫的话，那么就会有更多的垃圾扔在哪里。

基于这个名词，稍作延展，窗户是房子的面子之一，道路是城市的面子之一，如果这些面子没有处理好，那很有可能会影响里子，更会影响外界对于这一事物的判断，毕竟面子都一团糟，谁会去了解里子呢。

有一句话是这么说的，外在决定了会不会去了解内在，内在决定了会不会一票否决外在。虽然这并非绝对，至少一般情况下，大家还是更愿意先从面子去了解里子的

对于城市来说，公共交通乘务人员的态度形象是很直接的面子

对于单位来说，窗口和门禁人员也是很直接的面子

这些人的态度和形象，直接关系到来访者的第一印象，理应被重视起来，严格限制有点小权力就上天的现象

把面子功夫做好，也许能更好地展示里子，更让人愿意深入接触和信服

不过我并不是在说铺张浪费，富丽堂皇，硬件水平要跟上，但是人文素养更加重要，不要让首次联系变成劝退之旅