2020年我面试社群运营候选人时，有人会问我这个岗位需不需要转化，如果要转化就不考虑了。
先说说我对这事的看法。
运营需不需要做转化要看这四点：
01
看岗位
如果是用户运营岗，要么是拉新用户、用户促活、用户留存的，反正就是围绕AAARR模型去工作，关注的是整体的数据情况。
还有的用户运营其实是负责售后的服务，比如正价课的班主任，title给的可能也是用户运营。
增长运营或用户增长，只涉及拉新，通过数据驱动做用户增长，不涉及促活以及后续动作。
唯一有争议的岗位可能就是社群运营了，社群运营一般通过社群载体和用户产生粘性，从而进行有效的运营指标，比如促活或转化。
社群运营一般不为拉新负责，像我做在线职业的，面试了不少家企业的社群运营，社群的流量主要来自投放广告、网校、公众号、门户等
当然也有能力强的运营能通过一点种子用户去裂变出新的用户池。
所以社群运营做不做转化要看对什么指标负责，促活还是转化，有没有其他岗位的人配合，如果有专门的人配合做转化，要社群运营则做好促活即可。
02
看产品和模式
运营要不要做转化，很大程度和客单价、模式有很大关系。
如果客单价低，是几百到一两千，那么社群运营是可以直接转化的，也没有必要单独再设置销售岗。用户经过运营的过程已经产生好感和粘性，再经一手，信任感会降低，用户也会有流失，常见手段是拉小群对接给销售。
如果客单价高，大几千到一两万，一般都是运营配合销售一起做转化。转化或GMV主要是销售扛这个指标，但是运营的考核也会涉及转化部分。
这里的运营价值在于承接流量通过运营操作和销售配合共同完成业绩，常见手段是通过训练营这样的产品，运营负责督课、上课、作业，销售负责出单，共同打配合。
术业有专攻
做运营的人多少有点清高，很多人骨子里是排斥转化的，可能认为这就是和销售的最大区别了。
如果让他去做转化，他是接受不了的。
当然也有可能被伤害了，比如面试的时候说的运营岗，结果进去以后发现是做销售的活。
所以这个岗位的界限和指标需要明确，不能模棱两可。
至于岗位的title是社群运营、用户运营、班主任或是营销顾问不重要，不要被岗位名称搞混淆了，看KPI、OKR
再说做运营的人在临门一脚这事上，也没销售那么功利性，或是拿捏的好，做转化的效率孰高孰低也不一定。
03
看业务需要
当和业务抱在一起的时候，哪还能顾得了是干嘛的。
之前我带社群运营，他们和销售配合负责客单价2万块的转化，必要时也会直接收钱。
一般是用户对运营有好感，不愿意找对应的销售，都已经聊到付款的阶段，就差甩一个付款二维码了，这时候运营就真的直接收钱了。
我们确实收过几个，但因为产品的后端服务很重，还是需要这个销售去跟进合同流程、维护。相当于运营给销售送了一个单子。
像我们现在业务刚开盘没多久，老板刚开始让我看着另外2个小伙伴工作，盯流程。
当发现进度慢的时候，我主动给的解决方案就是我也去接流量、吃流量，直接去转化。
很快，我和一个同事一起做，进展直接翻倍了。
对我，一个做了好几年运营管理的人直接去做用户转化，这事，看你怎么看，也是有挑战性的。
毕竟工作十年，做销售也就干过一年。
结果一不小心，转化率做到了8%。
至于好不好，现在定论太早，反正我和老板还是比较满意。
感谢给自己一次转化的机会，让自己又解锁一个技能。
一个合格的操盘手就是哪里需要去哪里。
04
看能力倾向
就像上面说的，转化你要做的来才行。你以为销售收单那么容易的吗？
一个优秀的销售，也需要学会快速筛选用户、用户分层，针对不同类型的用户有不同的话术、策略，能解决各种类型的顾虑点，并且沉淀成方法论，可以复制给其他人。
凡是成事都有方法、技巧，不能凭我感觉。
所以，任何岗位我们对优秀的定义都是一样的。
至于要做什么，很大程度取决于你擅长什么。
就算做运营也要具备很厉害的拉新能力吧，要么促活好，总要沾一头吧。
不能接受转化，没有很厉害的活动拉新的成功案例，那竞争力也弱了点。
至于要做什么，业务来决定。
业务需要这个岗位做转化，那就是做转化，你不能接受，肯定有人能接受，只需要在市面上找到这个人才即可。
如果是新业务，实在找不到没有成熟的，那就找个可以培养的、可塑性强的。
所以运营人需要对转化负责吗？你怎么看待运营扛转化指标这事？
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