沟通的一大原则——建设性

原创 商道酬信y

今天分享《沟通的方法》第六章：沟通的一大原则——建设性

可以说，建设性是一个人人都有，但多少又有点模糊的概念，为了搞清楚它的准确意涵，我们试着从它的反义词来体会。

建设性的反义词，不见得是“破坏性”，而可能是“停滞不前”，欠缺建设性的沟通，不是不沟通，而是不行动。坐而论道，拒绝行动，是最没有建设性的表现。

关于建设性，还有一个容易混淆的词，叫创造性，我们经常把建设性和创造性混在一起，如果说创造性追求不断推陈出新，建设性则会着重考虑方案能不能落地。也就是说，只要沟通可以推动事物向前发展，将问题解决一点，把共同目标往具体落实一点，那它就是具备建设性的，这个过程未必一定要标新立异。

了解完建设性的概念之后，我们发现，建设性是一项把沟通导向行动的能力，只有落实到行动，我们的沟通才不是说空话、套话，也才能产生真正的价值。

这里有一个把沟通导向行动的公式，它可以拆解为3个关键动作：

建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈

第一，也是最重要的，找到立即可执行的最小化行动，是我们把沟通导向行动的起点。

有了第一个推动力还不够，我们要把方案拆解成接下来可持续行动的阶梯，在各个节点不断 反馈，及时调整，让沟通对象对接下来的每一步都产生掌控感。

沟通过程中，如果不能马上想出行动方案，还有两个技巧可以用

第一个技巧是一句话：来，我们抓抓落实，当个行动派

第二个技巧也是一句话：请您再给我提点要求

这两个技巧对于销售沟通有显著的推动作用，我们探讨的建设性，主要还是抓行动和落实，千万不能当成话术来用，不能把客户提的要求忘得一干二净，让客户觉得你在糊弄他，要把自己的承诺看得特别重，这样双方才能结成行动的共同体。

建设性不是要给别人提供什么方便，而是为了你自己把事儿做成。