（本文约成于2016年）
论文摘要：通过对企业社区的搜索优化、应用整合、移动化、外部智力资本导入、ABC应用（Ai、Big data、Cloud）五个方面加大投入，完善企业社区功能，提升社区成员之间、成员与社区之间的交互效率，将大大提升社区在沉淀企业智力资本，促进知识流动、转化应用与创新，提高企业对社区的使用效率。
关键词：企业社区、智力资本、知识管理
上世纪九十年代，美国军队提出了VUCA的概念，即世界正处于一个不稳定（Volatile）、不确定（Uncertain）、复杂（Complex）和模糊（Ambiguous）的时代。随着互联网的发展，知识的传播和转应用速度不断提升，更加剧了商业社会的VUCA特性。企业为了适应瞬息万变的市场，必须不断提升自我的反应速度。而对外部市场快速反映的追求，也牵引着企业对内部社区应用效率提升上的追求。
笔者认为，可以从以下五个方面入手，提升企业社区的使用效率，帮助企业更加快速的响应内部管理和外部市场的变化与需求：
一、企业社区SEO技术的全面升级
SEO是由英文Search Engine Optimization缩写而来， 中文意译为“搜索引擎优化”。SEO是指通过站内优化比如网站结构调整、网站内容建设、网站代码优化等以及站外优化。
很多企业在推行内部知识管理平台、社区的时候都会遇到一个问题：用户不能快速的定位到目标内容、主题社区，其通过平台快速解决问题的效率和信心不断受到打击，进而导致平台活跃度下降，难以发挥其作用。而SEO最为人所熟知的部分就是站外优化，即通过对网站的外链进行优化，以获取到好的搜索排名，更容易被目标用户所找到，从而带来流量和变现。在企业内部进行SEO“外链”优化，可以保证搜索的准确性，使员工能快速通过关键词搜索定位到所寻找的主题社区、内容和专家等，从而提高社区运行效率，保证社区流量、用户活跃和粘性。
另一方面，站内SEO优化同样重要。它包括两个方面：内容的更新与链接的更新。通过对内容的更新，能保证知识的时效性和准确性，吸引员工持续访问社区和产生互动；对标题、关键字、描述等字段的更新维护，可以为基于标签的搜索、推荐等应用提供有效的输入，提高应用的效率。通过对链接的更新，则可以使用户在查看内容的时候可以轻松地跳转到相关的页面，吸引用户点击更多的内容、便于用户操作，比如相似的文章、相关的专家、类似的问题等内容推荐；相关的审批流程、业务系统入口等应用推荐，使社区成员的需求得到一站式的解决。
据智研咨询研究显示，2015年全球大数据储量达到8.61ZB（或8.6万亿GB）。而今后十年，用于存储数据的全球服务器总量还将增长10倍。相对应的，随着企业内部社区的发展，社区存储的数据也不断膨胀。如何让员工快速的从庞杂的数据中找到正确的答案，除了做好传统的资料整理以外，搜索技术的升级优化将势在必行。
二、整合企业内部应用，打通社区与相关的业务系统
随着信息化技术的发展，企业内部的IT系统越来越多，如何整合散落在各业务系统的知识，并在社区协作实践中实现对业务系统的快速访问和数据调用，成为企业知识管理和企业社区发展面临的一个难点问题。
通常员工在利用社区协作处理业务问题时，不但需要来自于社区成员及过往沉淀的数据支持，往往还需要调用业务系统的数据支持。如果社区和业务系统之间是不通的，那么员工在系统间的切换成本将会很高，解决问题的效率将会下降。
为解决此类问题，在技术上目前有如下几种流行的做法：1、爬虫技术，即按照一定的规则，自动地抓取业务系统信息的程序或者脚本。2、单点登录（Single Sign On），单点登录技术使得在多个应用系统中，用户只需要登录一次就可以访问所有相互信任的应用系统。3、企业信息门户(Enterprise Information Portal) 是指在Internet的环境下,把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集到企业信息门户之下,根据每个用户使用特点和角色的不同,形成个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理、传输把用户有机地联系在一起。4、系统集成（SI，System
Integration），就是通过结构化的计算机网络技术，将各个分离的功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。
通过上述技术上的改进和优化，可以将员工在社区活动中需要调用的信息和服务尽可能的整合到社区之中，减少在系统间切换和检索所耗费的时间。以新员工社区为例：当新员工进入社区后，可以在社区的显眼位置看到新员工学习地图的推荐，点击即可进入学习平台进行学习与考试，事实上学习平台和社区一样都是集成在公司的知识管理系统之上的；当其在社区搜索话费补贴时，搜索结果不仅能展现出相关的文章、知识，而且在结果的第一条即是话费报销申请流程，点击即可直接进入OA系统进行表单填写；而在社区的工具包，还有一个“公司IT系统快捷入口”的网页，这是一个类似于EIP的网页工具，通过它新人可以快速找到公司的所有系统网址，甚至已经基于其岗位属性将其经常要使用的网址默认展示在了前排位置。社区和业务系统、应用间的无缝链接，将大大方便社区成员的工作和学习，促进用户粘性的提升。
三、社区需要移动化
据市场调研机构IDC针对全球手机市场的最新调研显示,2016年全球智能手机出货量达到14.7亿部。在这个几乎人手一部智能手机的时代，移动化办公、学习已成为大势所趋，企业社区也面临着向移动化转型的挑战。
促使这一转型的力量主要来源于两个方面。一是员工习惯的改变，如今邮件和会议时已经不再是工作的中心，反而是智能手机承担了很多的工作。员工需要更及时的沟通和学习；需要很多信息进行分享、同步；需要将代办日历、工作事项、文件越来越开放给更多人。另一方面，在PC时代因终端问题而无法接入到企业社区的大量基层员工，当他们快速的习惯了智能手机以后，迫切的希望通过手机接入社区，获取到更多的学习和发展资源；对企业而言，移动终端的普及也使得面向全员的企业社区建设成为可能。
此外，社区移动化的实现不但能降低基层员工参与社区的门槛，更好地开发和利用基层员工的智慧；而且得益于移动互联网的高速发展，催生出丰富的移动办公和学习的应用，这使得企业可以方便的采购到并快速的部署社区应用（APP）。这一点也使得企业社区不再是大企业的专属，甚至相对于那些还没有明确的社区移动化规划的大企业，小企业因为可以通过在应用商店可以快速的找到适合自己的企业社区应用并加以组合，其社区的灵活性、易用性、更新频率反倒有可能超过大企业。
四、企业社区建设需要考虑外部智力资本导入
某种角度来讲，社会化分工就是企业间基于其资本（包括智力资本）禀赋的不同而做出的社会安排，当我们在享受他人提供的商品或服务时，须知其中包含着他人的劳动与智力投入。而对于企业而言，除了常规的采购外部智力产品、业务外包、合作伙伴等形式以外，还有以下几种形式。
1、整合产业链的智慧。早在上个世纪八十年代，以丰田为代表的日本大企业就发明了供应商协会的组织模式，通过供应商之间的创新竞争和知识分享，不断提升整个产业链的效率。如今，将这一模式应用的炉火纯青的还有苹果公司，除了通过整合产业链的智力资本，在没有一家工厂的情况下，苹果公司生产出了最负盛名的手机产品。苹果还利用iTunes Store（苹果应用商店），吸引了大批的APP开发者进驻，利用他们的智慧开发出大量苹果手机应用，进一步提升了苹果手机对消费者的吸引力。通过搭建一个面向或包括供应商的企业社区，将有助于促进企业与供应商之间的知识流动和创新，进而不断提升企业竞争力。
2、前雇员的智慧。德勤在其《2017年全球人力资本趋势报告》中引用的数据表明，如今人们的平均职业任期仅有4.5年。这意味着，对于绝大数企业而言，智力资本每不到五年就会被刷新一次。为了使人员更迭带来的智力资本流失风险降到最低，除了更加重视对在职人员的隐性知识挖掘以外，越来越多的企业社区开始尝试向前雇员开放其社区，如IBM的企业社区很早开始便已经面向离职员工开放。此外，随着老龄化社会的深入，未来通过社区留住“老专家”的智慧也将成为企业利用前雇员智慧的一种形式。
3、粉丝的智慧。互联网的兴起一方面使得消费者更容易对不同的产品进行比较，择优购买；另一方面，使得消费者更容易对产品进行评价。与一些疲于预测消费者需求变化和对网上的负面评价公关的企业不同，以小米为代表的新生代互联网企业，通过粉丝社区，调动起数以万计的消费者，不断为自己的产品优化提供灵感和建议。
如今，越来越多的企业已经意识到只有让尽可能多的人方便的为企业输入智力，企业才能更快的做到知识创新、降低智力资本流失风险、掌握用户需求和消费趋势。也因此，未来的企业社区必然会朝着更开放，更有利于导入外部智力资本的方向发展。
五、关注ABC技术的发展并适时引入
所谓ABC，是指人工智能（Ai）、大数据（Big
data）、云服务（Cloud）。未来的企业社区将会是人工智能、大数据和云服务的结合体。
目前人工智能技术在企业社区的应用尚无成熟的案例可供借鉴，但是参照客服机器人、聊天机器人等应用，未来社区机器人可能会部分替代搜索和主题专家而发挥作用。比如IBM的机器人Watson（沃森），已经可以实现基于病征进行医疗诊断，这就为采用社区机器人替代部分主题专家问答社区成员问题提供了一个可参照的范本。同时，AI的全天候，快速反应能力也是其巨大优势。另外，早在2015年，腾讯就尝试使用一个名为Dreamwriter 的自动化新闻写作机器人完成了国内第一篇由机器人产出的新闻稿件。可以预见，未来这项技术成熟以后，社区机器人将可以基于社区成员的输入独立完成内容的采编和发布。所以，AI技术的应用将对企业社区的互动方式（从单纯的人与人之间的互动到机器人参与互动）、内容生成等方面带来质的改变，企业在社区建设中需要前瞻考虑。
关于大数据，麦肯锡全球研究所给出的定义是：一种规模大到在获取、存储、管理、分析方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围的数据集合，具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征。对于企业社区而言，海量的成员互动数据肯定是有价值的，但是要想拿出来应用，却是一件非常困难的事情。比如，我们都知道通过成员在社区的互动可以实现舆情分析，但是面对海量的数据，凭社区运营者经验判断来的舆情是否靠谱？我们也知道基于用户的属性、过往的操作记录可以为搜索优化，帮助社区成员快速而精准的找到内容，但是如何实现？而借助大数据的应用，可以大大提升社区数据处理的运算效率，上述问题都可以轻松得到解决。
云服务是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。它的一个典型应用就是云计算，帮助解决大数据分析问题。通过云计算，企业可以不再需要为实现大数据应用而专门部署昂贵的服务器，而是通过采购云服务来实现，降低大数据应用的成本。云服务的另一个典型应用是SaaS(Software-as-a- Service)：软件即服务。相对于传统的本地部署，基于云服务的企业社区可以通过采购Web服务实现对社区的部署和升级。通过采购云服务应用，企业在社区建设中一方面可以和其它购买者分摊成本；另一方面也可以借助供应商的平台优势获得快速迭代更新的产品。
综上所述，为提高企业社区的应用效率，必须在搜索优化、内部应用整合、移动化、外部智力资本导入、ABC（Ai人工智能、Big data大数据、Cloud云服务）等方面加大投入。以此来提升社区的应用效率，快速响应内外部客户需求，提升企业的竞争力。
参考文献：
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5 智能手机出货量再创新高，全渠道融合价值日益凸显 吴晓芳 通信信息报20170222
6 SAP：《最新学习变革趋势:不是所有社交学习技术都影响员工敬业度和企业文化》
7 最新学习变革趋势:
8 企业网络创新中的知识共享机制——丰田汽车的案例，经济管理 2007第16期
9 德勤：《2017年全球人力资本趋势报告》
10 机器人也能写新闻了!媒体记者会被取代吗? 何新田、孙梦如 中国广播 2015第12期