好服务就是能用洗衣机洗红薯

       看到这个标题是不是有点晕，服务和洗衣机洗红薯到底有什么关系？风马牛不相及啊，但这确实是一件真实的事，来自国产家电品牌的骄傲海尔。用它无语伦比的服务，树立了标准，改变了整个中国商业生态的服务标准。

       事情是这样的，1996 年，一位四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵，客服人员当时就很诧异，从来都没有收到过这样的投诉，还是秉着海尔好服务的原则派出了自己的售后人员，上门维修时发现，这位农民用洗衣机洗地瓜（又称红薯），泥土大，当然容易堵塞。这完全就是农民伯伯使用不当了，海尔并不推卸自己的责任，帮顾客加粗了排水管。农民感激之余，说如果能有洗红薯的洗衣机就好了。

       农民一句话，海尔人记在了心上。

       张瑞敏说，开发出适应顾客要求的产品，就可以创造出一个全新的市场。“洗地爪的洗衣机”诞生了，它不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水果。

       看着图片就很震惊吧，这种从服务中总结，解决即使不那么常规的客户需求，这种精神影响了无数的中国企业，在企业邮箱界，TOM企业邮箱就是学习到这种服务的企业。

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