《沟通的方法》—结构化倾听的养成方法

大家生活或者工作中，是否经常遇到这样的沟通场景：我以为我说了，实际上对方没有听懂我传达的信息；我以为我听懂了，实际上我并没有意识到我理解到的信息是不准确和不完整的。

据说日常沟通中，信息左耳朵进右耳朵出，最后至多只留下一半，糟糕的是，我们并不知道留下的是哪一半。

如果你也有这样的困惑，别着急，结构化倾听能够帮助我们展开真正有效的沟通。

什么是结构化倾听？

结构化倾听是指你在接收到对方传达的信息以后，习惯性的在头脑里面画出三个框，分别放入：沟通对象的情绪、事实和期待。

第一个框：情绪

高兴、悲伤、生气、焦虑、烦躁、害怕……都是情绪。但是往往沟通过程中，对方不会直接表达“我很生气、我很焦虑”，而是把情绪隐藏在话里面。

当一个人处在强烈的情绪中时，他是听不进去道理的。这时候需要我们在倾听时把对方语言里面隐藏的情绪识别出来，分清何为事实，何为情绪。让他的情绪得到释放后，他才能腾出新的空间接受新的东西。

当对方的语言中出现“总是、老是、每次、经常、永远”等类似的词，请注意，对方这时候是在宣泄情绪。我们立马就知道了，此时不要跟对方争辩事实真相，需要安抚他的情绪，让他的情绪得到释放，双方才有沟通的基础。

第二个框：事实

这里有一个方法，可以帮助我们快速判断对方的表达的是否是事实。

如果对方描述中包含了Who（人物）、When（时间）、Where（地点）、When（事件），那么他的表述大概率是事实。

反之，如果对方的表述中出现了“我觉得”“我认为”等主观推论，那我们听到的很有可能不是事实。

第三个框：期待

期待就是对方内心想到满足的需求。

期待是需要结合对方的情绪和事实来根据我们的经验判断出来的。

结构化倾听的实战练习

从对方的表述中，发现对方的内心真实的需求，并且让对方清晰的感受到，你确实听懂了他的意思，并按照他的期待规划出了行动。

结构化倾听，画好三个框，沟通不用慌。

结构化倾听