PDCA 快速入门

PDCA介绍

DCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。

解释

PLAN(计划）：从问题的定义到行动计划；

Do(实施）：实施行动计划；

Check(处理）：对过程中的关键点和最终结果进行检查；

Act(处理）：标准化和近一步推广

意义：每一项工作都有一个PDCA循环，都需要计划、实施、检查结果并进一步进行改进，同时进入下一个循环，只有日积月累的渐进改善 中才可能会有质的飞跃，才能完善每一项工作。

具体实施

PDCA8步骤

PDCA 步骤和方法

学习体会

PDCA方法的运用，主要是体现使用了科学管理工具进行质量管理，其决策基于调查分析和数据支持。如果P是拍脑袋出来的，那么DC很可能就是无用功。P环节最为关键，所以需要运用的工具也是最多。
总体上，我认为，三甲医院PDCA的规范应该是要按照8个步骤来写：
1.基于客观的数据，提出问题
2.使用鱼骨图列出，列出可能原因（可使用头脑风暴）
3.搞个柏拉图找一下主要影响因素，比较洋气。如果比较简单，文字描述推导也是可以的。数据比较复杂的，使用主因分析或者统计学习方法来做，就惊艳了。
4.用5W2H法制定措施计划
5.执行的具体台账
6.督导，检查，数据分析
7.总结，制定规范
9.提出尚存的问题

软件工具使用技巧

1.因果图（鱼骨图）
有很多的思维图软件可以运用（推荐XMind）。即便是在白纸\黑板\触摸屏上画图也是可以的。主要是需要体现一个严密的思维逻辑过程，避免环节遗漏，其常用的方法为5M1E（人机料法环测）。

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2.柏拉图
主要影响因素，常用巴莱多定律(也叫二八定律)，即在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20％，其余80％尽管是多数，却是次要的。常使用柏拉图，有助于直观显示主要影响因素。用Excel可以进行柏拉图制作。
复杂情况下，需要统计学工具的应用，进行主因分析。

3.5W2H分析法
制定计划应该有一定的标准操作流程，应该合理使用管理工具。5W2H分析法又叫七问分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。

（1） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

（2）WHY——为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？

（3）WHO——谁？由谁来做？

（4）WHEN——何时？什么时间做？什么时机最适宜？

（5） WHERE——何处？在哪里做？

（6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？

（7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

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