优惠券设计，从业务到需求，从需求到实现

本文对优惠券的客户端、优惠券需求提出的业务端，以及系统设计进行全方位、立体化解析

一、业务需求的提出

优惠券的业务需求主要有三个，对应了三种不同的优惠券类型。
1.拉新-新人券
新产品上线要拉新，就是要让用户第一次进入自己的产品页面时能够多停留一会，因为用户的耐心可能也就几秒钟。拉新券是所有的产品针对新用户（第一次注册的用户，或者第一次进入产品的用户）所采取的惯用伎俩。有数据显示，如果能够让一个用户重复进入你的产品七次以上，那么这个用户就大概能成为你的忠实用户。
以瑞幸咖啡短期聚拢人气为例。首先新人第一杯咖啡免费喝，这个动作虽不是券的形式，但也是券的内容；然后瑞幸会在你接下来的第二杯到第十杯之间，分别派发1.8折新人券、2.8折信任券、3.8折新人券，但当你喝到第十杯，可能就会送你5折券，然后是6.8折...

2.促活跃、提高收益-用户生命周期
新人券拉拢了一波用户，但除掉各个环节的衰减，会面临大幅衰减。老的沉默用户如果能再次促醒活跃，成本会远低于拓展新用户，尤其是你已经有了一个老用户的池子，那么无论短信、APP消息通知、邮件推送去给老用户推一条100元券，会起到很好效果。比如瑞幸在你收到8.8折券不想用一段时间会突然给你张3.8折券。

3.精准投放-圈定用户（如老顾客、会员）
如果说一般的促活券是以用户在网时间长短来作为推送的一个重要指标，那么精准推荐则是跳出时间维度，以一系列特殊标签来对老用户进行优惠券等福利刺激。比如一个经常在京东买高跟鞋的账号，我们就可以推荐她买包包。或者通过判断用户的年龄范围，可以推荐其购买当前年龄段的商品等。精准营销券就是当用户即将有需求的时候，系统提早提醒用户，我们早为你想好买什么了，是不是很贴心？（超市放尿不湿旁卖啤酒）

二、优惠券的原始诉求

最重要的底层原因有两个：心理学原因和经济学原因。
1.投机心理
用户需要的不一定是占便宜，而是占便宜的感觉。这是一个角度和立场问题，比如双十一看到一款商品卖100，今天进店老板说送你50元优惠券，并且本年只此一次，错过了再等一年，其实老板昨晚把价格上调了50元。一个永恒不变的原理是物有所值，真正有价值的东西就是高价值高价格，所以使用优惠券要注意不是所有商品都适用。
2.价格歧视。
本质上是一种价格差异，通常指商品或服务的提供者在向不同的接收者提供相同等级、相同质量的商品或服务时，在接收者之间施行不同的销售价格或收费标准。

三、优惠券的设计

优惠券的设计既简单由复杂。简单在于一次设计重复使用；复杂在于随着业务场景越来越复杂，券的种类不断增多。怎么处理好各种不同种类券之间的关系，以及能够让各类券能够在用户使用产品过程中的合适的时间、地点出现，能够让用户更好地领取和使用、接受。
1.优惠券的底层逻辑设计

针对优惠券最核心部分进行分析：玩法的基本信息、促销的条件、参与活动的商品、优惠券的类型、有什么限制条件和怎样的触发规则（互斥、公用）等。

接下来会将这些核心要素进行组合和架构，使得设计的扩展性足够宽广。

2.优惠券前端页面设计
用户端主要承载两个核心动作——领券和用券（核销券），这部分的重点在于场景的预先设计，和在用户触发相应场景后的顺畅、自然的投放券，从而让用户积极主动地领取券，更重要的是让用户领券后可以及时产生消费动作，或者促使用户开展浏览、选购、下单、支付等动作。

a.领券。领券的方式有三种：第一种是在产品首页面较多，又分为顶部、腰部和底部等三处核心位置。

第二种常见的领券场景为用户浏览，或者购买完毕一单后，进行的短信、通知等提醒时夹带的优惠券推送。

第三种则是像节假日、生日、便签等的固定推送。

领券的设计除了要策划好领取场景外，还要设计一定的紧张感和稀缺感，没有意思、没有真实惠的东西，用户是不会点的。
b.用券。目前几乎所有电商产品的优惠券习惯一股脑推给消费者，让消费者感觉自己赚了什么大便宜，但仔细拆开来看，又是各种条件限制。因此券发下去了，但起不到转化效果。用券的流程主要有两个，从券到商品，从商品到券。第一种多集中在双十一、618等大促活动中，用户提前领一堆券，等到活动开始时再看下怎样使用这些券。第二种则是日常购买体验中见得更多的，一般是在收银台的时候进行券的选择和核销。普通的产品也多在店庆、周年等活动时进行大量优惠券的派发，于企业是促销量、达到业绩，这种券一般效果都不错，毕竟对用户来说也是也是一种实惠（数量有限），不过这种时候一般会进行捆绑销售、联合促销等营销方法。
3.优惠券后台页面设计
尽量吧优惠券设计的方方面面进行模块化分类，方便操作人员快速掌握。另外一个重要方面就是后台的设计要尽量能够可扩展华，不能确定的规则可以留好字段，如果后续有新的业务场景和需求，可以拿来修改。

四、新零售产品优惠券设计区别（行业认识）

在新零售产品设计中优惠券的设计和传统的淘宝、京东商城有什么区别？从产品形态上更加类似于之前的O2O产品，我们不但要设计线上的产品规则，同时一定要照顾到线下门店、经销商、加盟商、代理商等的感受和利益。
比如总部的一个活动要在哪个地理区域参加，A门店和B门店的同款价格不一样要怎样处理展示逻辑，在店主进行门店分享时，如果用户离开本地，其相应的页面逻辑又要怎么处理等等。
再者，现在新零售产品设计中除了移动端的微信小程序、app外，也有往店内电子大屏发展的趋势，针对不同屏幕尺寸的兼容设计也非常重要。