宜家-我们要学的还很多

今天下午得闲半日，溜去逛了下宜家，每逛一次都观察到更多细节，产品搭配、引导路线、物件摆放、灯光调试、用心的提示…乃至到用餐的每一个环节：盘子的温度、划盘的轨道、买单的距离、环节的提示…，都觉得走入心坎。没有浮夸，只有恰到好处，真正考虑到消费者的每一个需求，抠每一个细节，需要学习的东西太多太多。

这样一个瑞典品牌从1943年走到现在，更多的是让顾客成为传播者，进行着看似笨拙的手法，没有花里胡哨，没有投机取巧，只有工匠精神，却高效地走到现在。

回到最近一直关注的迅速发展的新消费品牌，发展的核心在于将消费者置于商业模式的中心，有梦想、有愿景、懂得消费者、离消费者更近、与消费者沟通，从前不久的进博会到未来的发展，我们会发现消费者面临的选择会越来越多，消费者会越来越聪明，今年疫情让很多企业很多人非常焦虑，用各种方法破局，破局千千万，而最后的胜利者是属于专心做好每一款产品和每一个服务，真正懂得消费者的，而不是把消费者当韭菜。消费者需要尊重、需要满足、需要物超所值、需要从心底的认同、需要痛点的解决、需要精神的共鸣，这样消费者就心甘情愿地去传播，而且还把它当做一件很酷的事情。没有威逼，没有利诱，just so cool…

钻研好每一个服务细节，这就是最大的创新，产品不止是产品本身，它会随着每一个细节真正进入消费者的内心，成为品牌、生活方式和价值观的混合物，最后成为信仰！我们仍需努力，世界很浮躁，而我们需要静下来走好每一步。

人生也是，这样才会衍生出精品和智慧。