为什么说电子商务个性化是所有跨境电商需要关心的？

电子商务个性化就是个性化客户体验的行为，以便每个购物者都是独一无二的，比如您可以收到来自包含您的名字的品牌的电子邮件等，或者当您在线购物并查看基于您以前的浏览历史记录的商品推荐，这些就是购物个性化。如今很多企业都开始寻找一种可以协助电子商务个性化的方法，其中就不乏很多开始尝试使用客户服务平台，如salesmartly（ss客服）等，去实现电子商务个性化。

为什么电子商务个性化很重要？

简而言之，个性化体验可以带来更高的销售额、更忠诚的客户和增加在线业务的利润。以下是电子商务个性化的好处。

增加销售

个性化电子邮件统计信息

个性化优惠和折扣

如何在您的业务中应用电子商务个性化

收集客户数据以自定义购物体验

电子商务个性化首先就是收集正确的客户数据，有了客户的信息或者浏览记录，企业就可以自定义聊天或者产品推荐。客户可能在订阅您的电子邮件或者浏览了您的网站，他们已经向您提供了基本的信息，您就可以根据这些信息去为他们提供个性化的服务。另外，完成购买后，你还可以看到他们购买的产品、订单号或者其他详细信息。

个性化产品推荐

鼓励更多品牌购买的最佳方法之一是提供个性化的产品推荐。电子商务品牌可以通过多种方式做到这一点，比如根据购物者浏览过的商品，去为他们提供“猜你喜欢”的功能。您还可以在网站的弹出窗口中包含这些推荐，您甚至可以在购物者准备结账时出现一个弹出窗口或部分，其中包含要添加到购物车的推荐商品。最后，您可以根据订阅者的浏览或以前的购买历史记录向他们发送个性化的产品推荐。

定制优惠和折扣

定制的优惠和折扣受到当今消费者的高度赞赏，您可以通过提供促销活动来取悦您的购物者并鼓励品牌忠诚度，让他们感到受到贵公司的重视，比如向客户发送生日、电子邮件列表注册周年纪念日或其他特殊场合的折扣代码。您甚至可以通过定期向社交媒体关注者提供特别优惠或奖励其他类型的品牌忠诚度来鼓励客户参与。

个性化客户服务

最后，如果不个性化您的客户服务，任何电子商务个性化策略都是不完整的。值得庆幸的是，这也是您业务中最容易个性化的方面之一，因为国内现在有个非常实用的客户服务平台：SaleSmartly（SS客服）。使用SaleSmartly（SS客服），您可以查看客户信息，包括客户名称、订单号、跟踪号等。即使您使用SS客服的信息模板或人工智能驱动的自动回复，消息也会个性化以包含个性化的详细信息，例如客户的名字和订单信息。他们的自动翻译功能甚至可以帮助您与来自其他国家和文化的客户进行无缝和个性化的沟通。此外，通过在线聊天板块，您可以在一个组织良好的收件箱中查看来自所有集成的销售渠道的消息，这使您能够提供快速的个性化服务，同时花费更少的精力。

图片来源：SaleSmartly（SS客服）自动化

电子商务个性化：最后的想法

电子商务个性化是增加销售额、增加公司利润以及提高客户忠诚度和满意度的关键。统计数据显示，如果您提供个性化体验，购物者更有可能向您购买（如果您不提供个性化体验，则更有可能更换品牌）。通过收集正确的数据，在买家旅程的关键点提供定制产品推荐，提供特别优惠和折扣，以及个性化您的客户支持，您可以将您的品牌提升到一个新的水平。