干货：“爆品”是商业社会的流行思维

      不知从何时开始，“爆品”一词成了热点，以迅雷不及掩耳之势，席卷了整个商业社会，并形成了一股强大的趋势。凡是顺从此趋势的企业，则如鱼得水，所向披靡; 凡是忽视此趋势，甚至背离此趋势的企业，则一个个被市场无情地淘汰。其来势之猛，让很多企业尚未反应过来，便被时代的潮水席卷而去，连叹息和遗憾都不曾留下，而那些时代的弄潮儿，则在潮流的浪头上翩然起舞，迅速壮大。这个呼啸而至的时代，便是移动互联网时代; 这个压倒一切的趋势，便是以用户为中心的体验经济。

      中国互联网时代兴起于上世纪90年代末，以搜狐、网易、新浪腾讯、阿里巴巴等一系列互联网企业的成立为标志，在21世纪第十年内获得了巨大的发展。在此期间，大众接触信息的途径从电视、广播和纸质媒介，转移到了互联网，并且由被动接收变成了主动获取。在21世纪第一个十年末，随着3G、4G网络的全面铺设，智能手机的全民普及，互联网由固定的电脑前，来到了每个人的手掌中。大众不再局限于通过固定的计算机网络获取信息，变成了随时随地都可获取信息。在过去的十年间，移动互联网时代正式到来。

      移动互联网时代，“固定”变“移动”是表象，真正的核心是生活方式与思维模式的转变。在网络兴起之前，企业宣传主要依靠传统媒体，全面撒网，以期覆盖到目标人群; 在互联网时代，大众开始分群，不同人的喜好导致一个个网络社群的出现，企业针对性投放宣传，可有的放矢，事半功倍;在移动互联网时代，大众随时随地在接收信息，并且呈现出个性化、多样化需求，企业与个人的关系也发生了革命性的转变～～～虽然这种转变悄无声息～～～不再是企业有什么，用户就接受什么，而是用户需要什么，企业就提供什么。

      在信息获取极大便利的今天，单一的广告宣传不再能使用户轻易地相信，因为同类产品可摆在一起比对，已使用用户的体验评价也被铺陈在网上，可随时参考，于是用户变得“精明”了。当然，这种“精明”的背后，是物质的极大丰富与生活条件的极大改善。比如，在技术落后、物质贫乏的古代，老百姓虽然有需求，市场却不可能满足，老百姓没有选择的机会，更谈不上精明。即使到了近代，技术革命让有些需求得以实现，例如有了汽车、电话等，但受制于产能、成本与大众收入水平，这些产品还是不能全面普及。后来，新中国建立，因为多方面原因，老百姓在建国之初过了一段非常拮据的日子，市场上没有多余的商品，就连获取食物都需要定额定量，甚至还要通过竞争才能得到，饭票、粮票、肉票等成为那个时代的见证，投机倒把也屡见不鲜。商品极度供不应求，商家自然用不着竞争。而经过举国上下的努力，国家的情况慢慢好了起来，尤其是改革开放之后，经济发展上了轨道，物质供给得到改善，老百姓的基本需求皆可得到满足。再后来，互联网兴起，信息通道日渐发达，老百姓对商品也有了要求，但这一时期，各个领域的产品只要品质好，还是能有不错的销量。进入移动互联网时代之后，情形发生了转变，物质极大丰富，大众的消费水平达到了一定层次，信息渠道畅通无阻，获取资讯无比方便，市场信息因此变得极度透明。这时、用户的选择就变得感来越严格，很多产品就品质好、用户也不一定会购买，除非其品质在同品类中名列前茅，价格也占有优势。而且，用户对产品的每一个细节都了如指掌，只要该产品有一点不如别人的地方，用户立刻会转而选择其他产品。所以，企业不能有一丝一毫的含糊，稍有不慎，便会被新兴企业挤落下马，如不转型便很难再有翻身的可能。

      移动互联网时代的另一个转变，就是思维视角的转变，免费、共享、云端、体验等概念成为热点，过去的“以企业为中心”，转变为“以用户为中心”，过去的“以产品为中心”，转变为“以用户体验为中心”。企业战略思维也发生了逆转，不再是企业要做得多强多大，而是放低姿态，与用户做朋友，以用心的服务代替销售，想用户之所想，急用户之所急，一旦发现用户的需要(也就是所谓的用户痛点)，便迅速进行研发。现代科技急速发展，各类创新层出不穷，几乎可以说是没有做不到，只有想不到。所以，企业一定要学会站在用户的角度思考，这样，研发出的产品才能切合用户需求，带有一种人性的温度，而用户也定能感知到这种温度，从而得到很好的体验。如果仅仅是挖掘用户痛点，却不带着人性关怀去研发产品，产品就不一定能符合用户需要。尤其是一些商家只求速成，不求品质，导致产品非常粗糙，要么无法进入市场，要么刚进入市场没多久，就被市场所淘汰。因为，就算他比别人更快捕捉到商机，别人也有可能在他的启发下，比他做得更好。所以，企业要真诚地拥抱这个时代，不要浮躁，要用最好的产品与服务创造价值。

      感知到时代给予的机遇之后，有些企业甚至超越了自身的生存和发展，开始思考自己的社会价值，追问自己能为社会做出多大的贡献。而与之平衡的是，企业在全力创造真正的社会价值时，社会也给予了企业丰盛的回报～～～比如，阿里巴巴的愿景是让天下的生意不再难做，于是他们打造了淘宝、天猫、阿里巴巴等交易平台，将大部分生意从线下转移到了线上，连接了企业与用户，特别是他们为几百万家小微企业与个体户提供了发展的机会，虽然这些基本都是免费的，但阿里巴巴在服务于这一愿景的过程中，获得了社会的赞誉与丰厚的回报一当然，阿里的创新也引起了争议，一度有很多人认为它挤压了线下的发展，这种说法固然有其道理，但这是时代的趋势，随着移动互联网的发展，线下实体店必然会从单纯的卖场形式转型为体验为主的服务形式，而阿里，正好就是大势所趋下的产物，或者说，它为时代和社会的发展提供了契机。所以，社会需要它，它的存在具有价值，这种价值足以让它得到相应的回报。腾讯的社交软件QQ与微信也是如此，它们极大地方便了大众的日常联系，甚至让大众的日常生活也变得更加便利，而且它们都是免费的，因此，腾讯依靠增值服务获取利润，同样得到了长足的发展。

      在移动互联网时代，市场上的商品已几乎能满足各类日常所需，如何开辟新的消费点，新兴企业如何打破所属行业的既定格局，获取一席之地，传统企业如何守成，抵御市场上一波又一波的猛烈冲击，维护行业地位，这些都是每一个企业和企业家需要面对和思考的问题。在时代的大势面前，企业和人一样，逆水行舟不进则退，很多传统企业正是因为在不知不觉中成了温水中的青蛙，或是不能走出舒适区，进行符合时代趋势的创新，才会被同行取代，或被新兴产业跨界打败，甚至慢慢退出了市场。比如，柯达在破产前，依然是最优质胶卷的生产方，但它随着传统胶卷行业的没落，被数码相机产业所击败;而数码相机行业在高峰期之后的萎缩，则是受智能手机拍照功能提升的影响;传统自行车厂商的失利，也并非源于同类厂商的竞争，而是源于共享单车的挤压;康师傅、统一等方便面厂商同样受外卖行业兴起的影响，销量大幅下滑……越来越多的案例说明，现代企业的竞争对手并非只有同行，扼住行业领先者之咽喉的，往往不是同行，而是因某种相似属性而产生的跨界竞争。因此，企业需要时刻保持警醒，以用户体验为中心，顺应时代发展趋势，关注最新科技动态，以敏锐的眼光发现各种可能的变化，尽可能提前预判“春江水暖”，迅速反应，必要时马上进行升级与转型。在时代变换的舞台上，大象也要学会跳舞。

      在已满足基本需求的今天，用户往往不知道自己要什么，但市场一出现新的技术，用户往往就会立马响应。如交通方式，从最开始的步行，到马车，到自行车，到汽车，再到火车、地铁、飞机，技术的升级一次次拓展了用户的想象空间，也使得时代发生了翻天覆地的改变。即使是现在的公共交通，支付形式也由原先的现金买票，发展为使用lC卡，再到网上充值，再到现在的移动支付、NFC支付等，上车简单刷一下手机便完成操作。盒马鲜生可以看作是菜市场的创新与升级，用户可以在这里购买到各国的精品海鲜、果蔬等产品，还可以现场付费加工，直接用餐。而京东物流的当日达更是刷新了用户对传统物流的印象，上午下单，下午货物便能拿到手。所以，用户需求的升级本质上是想象力的升级。

      当今技术仍在飞速发展当中，云服务、量子计算、大数据、无人机等技术还未真正显示出威力，未来生活中依然会有巨大的改变发生。如未来的私家车可能会被个人飞行器所替代，交通路网也可能会由地面二维升级为空中立体三维; 脑电波传送，使得手机可能会被取代，意识可瞬间传递到对方意识中，不再借用外部工具; 而知识获取也可能由现在的学习转变为程序式输入，届时，人的大脑装下一个图书馆都是可能的，因此，每个人都会学富五车，或根据分工各自装上不同程序; 人工智能将接管人类的大部分劳动，人类将移民外太空，开启星际旅行; 量子科技的进一步发展，甚至有可能使得瞬间转移成为现实，人们不再用普通的交通工具，天涯如同咫尺……未来将诞生全新的生活方式与生命形态，想象力与创造力将主导这一切。

      我们需要看到，导致这些改变的是思维模式的转变，这与经济基础和科技发展水平有关，但本质上是背后呈现的文化不同。产品本身体现了企业文化，而企业文化决定了一个企业能够走多久、走多远。从企业关注自身发展的做大做强(传统文化称之为“自利”，以自我为中心)到以用户为中心的服务型转变(对应传统文化中的“利他”，毫不利己专门利人)，这背后是境界的提升。当一个企业的使命、愿景、价值观全在为用户服务、贡献社会价值时，它便没有了自己，融人了社会，如一滴水进大海那样，成为大众“日用而不知”的存在。如果它不忘初心，牢记自己的使命愿景，顺应时代发展，关注最新科技进展，紧贴大众需求，坚持品质与服务，那么它就会获得长久的发展。这是基业长青的基础，也是文化层面的“无敌于天下”。

（本文摘自国家一级作家·雪漠新作《文化传播学实践教程》第一部分/第三章节选：四、【善文化传播的爆品打造思路】。