2020，已经过去了10天……

时间就像一杯沙漏

19年已经过去了，在20年即将来临的时候，IP跨年演讲、企业年度规划、个人年度总结，各类型的总结铺天盖地，数次想提提笔头或者敲一下手头键盘，数次停下，不可否认的是，已经习惯了说，写已经落下了。手比头高，我所相信的、认同的话，反而没有做到，有句熟悉的话响起：“终于过成了自己也不喜欢的样子”。

现在写点什么吧……

个人方面，19年，属于个人的计划一点也没有完成，旅游，锻炼，陪娃，自始至终还是个自制力蛮差的人。

工作方面，倒是一直在思考，也许想的超越了本身的工作岗位，有点点力不从心。有点成就感的还是接触了很多用户，解决了一些问题，也获得了一些认同，了解了更多的业务，对行业和做企业的理解也深了一点点，对顺畅的沟通也有了点点帮助……20年，个人的考虑放在心里，工作层面上有三点认知：

正文来了

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01

零售企业会以哪种方式“触网”？

嗯嗯嗯，你不用看宏观数据，你先想想，在过去的19年，你买了多少东西？从线上买了多少，从实体店买了多少？审视一下你就知道，说实体店没有压力，肯定是假的，电商的增速是放缓，但实体店增速了多少？最可怕的是竞争可能已不在一个维度上，你的利润主要来自是商品买卖，“它”的利润已经不是仅仅来自你买我卖。

19年度第二季度，中国移动互联网月度活用户规模11.4亿，微信日活跃量早已超过10亿，事实是从移动手机普及的开始，用户已经被“数字化”，数字化跟天猫、京东、优酷、美团……有关，跟大部分实体零售企业无关而已，在当下已经进入阿里系和腾讯系的零售企业数字化会好多多，盒马背靠阿里爸爸，敢让消费者必须装APP……

不去争论这一段，只说理解只下个人认知的定义：商品的品质，差异性的商品，购物的环境，购物的体验，这些从来都是经营之本，不需去争论它的重要性，所有本末倒置的做法都是急功近利，所以发展对经营之本的要求只会越来越高，看来看去，大咖的分析也不比我高多少，存量化市场、精细化运营要求越来越高，资本逐利过后也终会回归到本质，如果零售是想做就马上能做到最好的，哪还有一天天愈演愈烈的竞争？

话说回来，用户早已发生了变化，环境在变化，长视的角度来看，零售企业一定是要做出改变的。

1、零售企业绝对不能只靠传统的到店模式的，一定是需要触网的，要用互联网技术服务好周边的顾客，到底选用什么工具以怎样的方式呢？让消费者要买东西的时候知道你的店能提供且还物美价廉？

2、零售企业需要和进店的消费者发生关系，由买了就走不知道谁是谁的弱关系，先发展成为知道谁买了？买了什么？的强关系，再发展成可以推荐给他什么的关系？让关系越来越紧密，即使有一天分离，总还有点不舍。

中国地大物博，幅员辽阔，依据我掌握的词汇，能想到的形容就这些了。所以不同的区域不同的经济发展水平，有不同的区域王者，不同的消费理解，不同的自我认知，很多企业的自我优越感还是很强，我辈无力说服，但压力迟早会来临。

20年，我有机会就会跟我们的用户探讨以上，当然可探讨的还很多，比如说经营之本。

02

服务商存在的问题是什么？

一句话概括，短视和长视，短期和长期的平衡问题，利益在前，大部分人都会选择当下，无可厚非，人生都是选择而已。

零售企业遇到的问题，就是服务商新的机会。只是抓住机会，就得有投入，投入就意味着风险，许多人都已经不是当年的光脚汉，所以没有了创业时的激情和勇气。

向外部借势、有资源协同、跟员工共赢是当下需要多考虑一点的事。

我们都没有那么好的跟上环境的变化，时代的要求。发现了问题，怎么解决？别人解决不了，只能靠自己。

20年，愿和志同道合的伙伴，迎接挑战和抓住能抓住的机会。

03

20年，我们会怎么做？

从产品层面解决零售企业的触网、触网工具、消费者数字化、数字化营销乃至一点AI经营决策赋能。

从服务层面将知识库在线化、产品引入基于知识库的机器人问答、服务在线化、启用云课堂的推送学习。

从销售层面面向企业经营赋能，大客户销售、价值营销、经验复制、资源分享、客户会支撑。

20年，力所能及的力所能及的全心全意的全心全意的，服务好想发展重视服务的伙伴们。

正文结束了

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20年，两个字，干吧！