NVC在职场——冲突化解

        三位招聘人员关系转移到了关联单位，与我们公司不再有所属关系，但是涉及到当初应聘来时工资差的问题，经过请示领导，为了关联单位的工资统一不能再补之前的差额（工资差额问题一个月的时间才有确切结果）。

        将沟通结果告知三位员工后，她们找到了我，来时情绪有点激动。

        问，为什么不给她们补差额，她们都跟某某说了因为这边有补差额所以导致了一部分损失（因为对方有点激动我并没有完全听明白，以上是我的理解）

        我：（当我听到她们这么说，内心也有点堵得慌。其一，因为这件事情并不能由我决定，只起到沟通和上传下达，其二，关于差额部分我提前说过这件事情不要告诉任何人。）我请示了领导，单位工资需要统一管理，所以不希望我们公司补这部分差额。关于差额的部分在最初我跟大家说过为了不引起不必要的麻烦，千万不要跟外人说，只你们三个人知道就可以，怎么能告诉某某呢？

        对方情绪依然很激动的跟我说了好多句，提到了当初应聘时候说的保险等等。但是我脑中闪现——你们现在已经不是公司的员工了，只能根据对方单位的制度，再说，这也不是我能决定的……一系列的想法。突然意识到，这样说的后果是会更对立。我想坐下来可能比大家相对而立的谈话效果会好一些，于是把她们带到了小会议桌前，坐稳后。

        我：我想你们可能觉得挺郁闷的，本来都觉得补差额这件事已经没多大问题了，没想到过年回来又有了变故。

        对方的代表说：嗯，我们这合同签的太周折了，实习完一个月又接着实习了两个月……

        我静静听完她们的叙述说：嗯，实习完一个月，又实习了两个月真的是挺周折的，让人觉得很郁闷，也挺无奈的……我想跟你们说一下我和领导沟通的情况……（此处省略与领导沟通的具体细节）……然后我叙述了一下她们三个人来到这个单位的过程以及她们所属单位的制度，最后表达了一下她们三位是我招聘进来的我也希望能够满足她们的愿望，但是这却不是我能够决定和左右的表达了自己的遗憾，也说了单位领导的顾虑。

        对方听完我的话，平静了许多，继而又提出了保险的问题。于是我又解释了关于保险部分我的了解情况，和从她们角度出发我对保险这件事的看法和建议。

        对方代表：我也知道这不是你能决定的，不过我们这个过程的确是太周折了，一直就没顺过。

        我：恩，这件事确实很曲折，一定很郁闷。现在工资差额的结果又是这样，本来是觉得没问题的事情又出了变故，大家也会挺失望的，我也很遗憾。单位制度如此，所有的聘用人员合同和工资水平都要保持一致，虽然在这件事上我帮不到大家什么了，但是，如果有其他需要我帮助大家了解的事情，可以来找我，我会尽量帮助大家去了解情况。

        三位员工离开办公室的时候情绪很平稳，并表达了感谢。

        不断的学习、练习与践行可以使头脑中有声音出现的时候，减少自动化反应，并让自己在有意识的状态下去处理事件，零步很重要。自我同理，用观察的方式去叙述过去发生的事情，同理倾听，理解对方，表达自己。不断的学习、练习与践行，可以促使我们保持意识的清醒。