工作小记01

来西安出差了有几天了，整体来说工作内容还算比较清晰，但是也还存在一些不确定性的东西吧，需要好好梳理一下后面工作相关的内容。

从上周五到西安之后，周六和这周的周一周二三天时间主要就是接受了一些客户支持工作的培训和流程考试。

这些流程考试内容很多，但是确实是一个大公司发展所需要的，在日常工作中的这些不断积累才可能带来客户的死心塌地吧，当然重要的还是产品。

相关的一些技巧还是值得好好琢学习的，比如说，从客户支持的聊天话术上看，会明确考核在交流过程中具体是使用了你还是您，如果在客户交流过程中使用了超过几个的你，那么就会被判定交流态度存在问题。还有及时回复客户的问题等，在规定时间内要给予回复，否则也会被质检人员判定有问题。

综合来看，从满足客户诉求这些角度来说，这些都无可厚非，也是为了保证能够考核，所以制定了一些比较具体的考核标准，还是为了目标而设定。

另外一个有意思的点是，这里专门后培训的部门感觉是随时会为新人进行相关的业务流程培训，很大一部分原因就是因为客户支持类工作人员流动性较大，所以随时要应对新人的到来及上手。

以内卷的角度来看的话，客服工作感觉也已经是一个高度内卷的行业，毕竟服务已经成为了产品不可缺少的一部分了，客户也越来越重视自己的体验，是否能成为上帝也很可能决定他们是否会愿意为你们的产品花钱。

总结一下，客户支持工作，俗称客服，虽然我们一般的理解就认为没啥技术含量，但是实际上为了目标，真正做起来还是有不少门道的，当然也有一系列的流程和工具来保证客服工作的流畅进行。