逛宜家商城体验

今天陪朋友去逛深圳欧洲城的宜家商城，这里有许多品牌家居商城，如迪卡农、金海马等，单单一家就够我们逛了。

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进了宜家就知道什么叫人山人海，不管是产品展区，收银台还是餐厅和卫生间，到处是人，说明宜家确认做到了为尽可能多的用户提供设计精良，物美价廉的家居产品，用户也确实肯买它的账。

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宜家家居分两层，一楼主要为小型家居商品，二楼对应的为大型家居商品以及模拟居室展厅。宜家家居基本符合普通白领和中产的家居消费体验，为不同喜好的人群提供不同设计风格的产品。二层的居室展厅直观地展现了复古风，北欧现代风，小清新，简约，稳重老成，艺术感等风格，顾客可以身临其境深切感受喜欢的厅室氛围，自认为这能提供很不错的购买体验。品质看上去感觉很不错，具体没有实际体验过。很多人会过去沙发上坐会儿或去床垫上躺会儿，非专业主要在商城主要是视觉体验，专业人员应该能看出门道吧。

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在这里说一点体验不太好的地方，宜家的各部分商品展区还比较容易找到，就是出口导航有点不友好，二楼按原路返回没有下去的扶手电梯，找到了下去的垂直电梯却猛然发现不是出口，还得一边逛着一边找出口。

由于宜家库房占地面积之大，只能选取稍微偏的地段，附近没有什么餐厅，为了解决客户就餐问题，宜家设有自己的餐厅，一二层各一个，消费层次不一样。虽然很多人排队买餐，但是订餐取餐速度极快，餐厅附近就有点餐二维码，客户扫码即可点餐；排队取餐的途中遇到取单机即可出示订单二维码扫码取单，拿着打印单便可轻松取餐了。一层的快餐食品物美价廉，全烤翅很好吃，冰激凌也不错，旁边有立式餐桌供客人就餐。二层的稍高档，有各种套餐可供选择。该层使用宜家自品牌的餐厅用具装饰，同时充分利用餐厅环境打了一次广告。

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宜家应有尽有，退换货服务区、卫生间、母婴室、儿童乐园等一样不缺，方便家庭成员一起去逛。

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总体来说宜家商城在竭尽全力给客户提供更优质的购物体验包括家居用品展示，退换货，餐饮，休息等等，但寻找出口问题，体验尚待改进。