《人人都是产品经理》之需求采集与用户研究

此系列文章为阅读《人人都是产品经理》一书的总结和思考。

一．需求采集方法的分类

在开始设计功能之前，先要尽可能多的收集信息，即采集需求。采集需求只是手段，其目的是通过研究用户来更好的满足需求。采集需求的方法可以分为以下几类。

直接采集：直接采集的一手需求更准确，所以产品经理一定要确保受理有足够比例的需求是直接采集的。
间接采集：二手需求，需要带着问号来看，思考其需求者和提出者分别是谁。
实践层面，全员参与采集，产品经理处理是比较可行的模式。

说和做：一对不可拆分的方法，既要看用户做了什么，也要学会分析背后的原因，看用户做了什么。
定性与定量相结合。

Z字采集法.jpg

是否存在于真实场景中。作为产品经理，要有自己完全不了解产品的心理状态，亲自去体会临场感，才能避免做出很多坑用户的产品。

是否与产品发生交互

对于很多产品，用户想象中的自己是否需要，和真的用过之后自己是否需要，是完全不同的。正如电视机需求和洗碗机需求。前者用户以为自己需要，但有了并不用。而后者用户以为自己不需要，但用过就离不开了。

二．一些实用的采集方法

腾讯的10/100/1000，产品经理每月要做10个用户调查，看100篇用户写的相关文章，处理1000个用户反馈。其关键就是保持和用户接触的强度。

阿里则会逼产品经理做客服，加深对用户的理解。

还有一种有意思的方法，晴一群用户到公司开批斗会。

利用网络也是好方法。在搜索引擎，微博发现用户的抱怨，进行沟通。

还可以看各种报道和公开数据。

所有的需求采集，本质上都是为了多接触用户，和用户做朋友。既不仰视，也不要俯视用户，真正能成为朋友的其实是平等的两个人。平等意味着可以更充分，掏心窝子的沟通。

三．用户，需求的再理解。

需求的三种层次，以逛超市为例。

1. 观点和行为：或多或少买点东西

2. 目标和动机：有人想补充日常所需；有人想饭后消食散步；有人通过逛超市想和家人增进感情；有人喜欢网上超市，这样可以买到一些小众的商品……

3. 人性和价值观：分别都是为了满足马斯洛层次理论中的不同需要。作为产品经理，要不断针对这些细分去思考，才能更好的满足需求。

内部需求与狭义用户需求中，最重要的用户还是外部的。满足任何战略需要的内部需求时，心里都要想着外部用户，避免本末倒置。

用户:抽象到具象再到抽象

第一阶段：用户是抽象群体：在产品概念阶段，用户是某一类人。

第二阶段：用户是具象个体：需求采集时，我们要去见真实用户，发现“用户故事”。

第三阶段：用户又是抽象群体：整理采集到的需求，把真实用户合并特征，定义出“人物角色”，并反向修正产品概念。

可用工具有：用户故事，人物角色，确定两种典型用户新手与专家

四：产品的原则源于初心

长远来看，世界属于这类有着美好初心的产品。