争辩从不分事实和感受开始

原创： 周静ZJ 思享公社 10月2日

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说说你对这几个事情的看法

中医是有效的

周杰伦是最伟大的歌手

星座不是真的

粽子甜的好吃

打住打住，别深想了，这可是能让兄弟割袍断义，亲人反目的死亡问题。别想去说服谁，这几个问题是没有标准答案的，因为这几句话本身就不是问题，只是表达的个人看法而已。

NO.1  你们的争吵也许毫无意义 

如果你好好看这几个问题就会发现他们都不是事实，而是表达个人的看法或感受。事实和感受有什么区别？感受通常都是代表个人的感觉，带孩子的父母总会试试水温，怕孩子烫到，但是结果总是让孩子一个激灵，这就是感觉。从自己的感受出发，在自己身上也会有这种差别，洗头的时候总觉得手感觉到的温度比头皮感到是温度要低。

那什么是事实？就是经过论证过的结论，或者有明确的数据证明的事。比如飞机目前比高铁速度快，中国当前的经济增速比美国快等等，这样的有依据，有指向性的，可以量化单位的往往都是在陈述事实。就像前面说到水温的问题，很多父母已经不再是用体感去感受，而是使用温度计的方式来测试水温，很多厂家甚至于研发了随着温度变化颜色的容器。

有趣的是，人们总是愿意相信自己的感觉，于是对同一件事情有不同的看法出现时，下意识的就开始争辩，没有去看看对方在表达的是观点还是事实，就急于维护自己看法，错把自己的感受当做真理。即使争辩得面红耳赤了也还是没有结果，最后就会觉得他怎么是这样的人，怎么会这么想。而这样的争辩又是毫无意义的。

NO.2  如何使用事实和感受

在工作里沟通是非常重要的，不仅占用了很多是时间，也是很重要的技能。但是在职场上沟通和冲突是无时无刻都在存在的，冲突往往都是伴随着感受开始的。这样的场景你可能见过甚至经历过，产品经理跟技术人员表达需求的时候常说，这个需求很着急、很重要，实现也很简单，而技术人员会直接说很难实现了，于是产品经理就觉得技术不作为，技术觉得产品很无理，于是埋怨和冲突就出现了。为什么会出现这种情况呢？因为在明确的需求上没有表达出明确的事实。产品经理如果说：目前的需求是下周活动需要的，这个活动合作方已经投入了半个月的准备，但是现在的技术存在一点问题，如果这个问题没法没有办法解决，只能多投入5个人，手动处理。技术：明白你的需求，但是你的这个需求会涉及到整体系统的调整，需要单独写代码解决，不能在你要的时间完成，时间最快要下下周才能实现。这样的沟通就不会造成冲突和埋怨，都只说事实，不说感受。

除了工作还有一个地方就是家庭生活，当然也包括情侣之间。

老婆：“你就只知道工作，我一点都不重视我，你总是不陪我，每次都这样”

老公：“我哪有，我不是上周日才陪你逛了半天街了么？”

老婆：“你看看别人家的老公都随叫随到，你呢？”

这样的对话是不是很熟悉，从一开始的对话就已经代入了情绪，后续的情况大家都应该能想到，最后的结论就是女方质问男方，你错了没，男方实在是无力招架，认错了事或者进入冷战。

在家庭或者婚姻生活里，你要明白你要的是对错还是幸福，如果你要幸福，就不要去纠结对错，因为很多事情本身就没有对错。上面的对话里没有事实，也没有感受，只有情绪。如何表达呢？

老婆：“你最近一个月的周末回来以后没有忙工作，也没有好好和我说说话，安排一下生活，你是不是有什么心事”

老公：“没有呀，怎么了”

老婆：“我觉得不开心，你这段时间没有带我出去玩，陪我逛街了”

老公：“对不起，是我忽略了你的感受，这个周末我安排一下，好好陪你，好不好”

直接表达了感受和事实，不带有情绪的说事情，这样沟通是有效，才能维护双方感情的。

利用事实和感受组合，不带有情绪去沟通和表达，可以用在批评和表扬上，能让人觉得容易接受和真诚。这几乎可以用公式：表扬/批评+事实+感受。举个例子：

表扬：小张你做的很好，你把活动需要的细节用清单列举出来，并且反复核实相关负责人，让我觉得整个活动被牢牢的掌控住了，很放心。

同样的，批评:小张你做的不好，你没有把活动的细节用落实到位，比如场控和应急的方案的细节考虑到，让我觉得整个活动一直处在于失控状态，让我感到失望。

很多时候的争辩都是毫无意义的，分清楚对方表达的是事实还是感受，不要着急于争辩，这是一种修为，工作上能让你更职业，生活上为人处世上觉得你更平和，容易相处。