《别让猴子跳回背上》[美] 威廉·安肯三世 著

★    本书作者：威廉▪安肯企业管理顾问公司首席执行官。多年来一直致力于企业经营与管理的课题研究。其国际知名的独特管理理论——“处理时间管理”已流行40年之久，深受各国各层管理人员赞誉。

☆    本书主旨： 将一个个任务比作一只只“猴子”，“猴子”是解决问题、推进项目计划的下一个行动步骤、具体举措。关注、聚焦并完成任务（解决问题）的过程，是“喂养猴子”的过程，“喂养猴子”需要耗费时间和精力，需要创意和智慧。作为企业或组织的管理者，“猴子”来自老板和组织交给的，很多是要分配部署给下属“喂养”的。在履行责任、完成任务的过程中，要各负其责，领导者决不能让应由下属喂养的“猴子”跳回到自己的背上，这些“往上蹿升的猴子”会啃噬领导者大部分可支配的时间，从而导致“领导没时间，下属没事做”。除非猴子能回到照顾喂养它的正确的饲养人身上，否则下属将永远占用领导的时间。

☆   本书摘录：

☞   老板花钱聘请管理者，是要他们负责确定正确的人在正确的时间完成正确的事情。    

☞   安肯自由量表（五个任务层级）

     （5）独立行动，例行性报告（最高层级）

     （4）行动，但需立即请示（意味着报告频率超过例行程度）

     （3）提出建议，按照裁断的结果行动

     （2）请示要做什么

     （1）等待指示（最低层级）

       当下属的自由层级属于第1级与第2级时，他们就会占用你的时间——你必须花时间做他们所想、所计划的事情，并为他们答疑解惑。为完成一个任务进行思考、计划并付诸行动，本应是下属要付出的时间。但这两个层级的下属在这个任务上要占用你的可支配时间。因此，应当禁止下属从事第1层级与第2层级的任务。

       当下属的自由层级提升到第3级时，你可以人尽其才，他们开始自我实现，他们知道如何拟定于提出想法。当他们可以向你成功地提出合理且成熟的建议时，你对他们的能力就会有信心。

       他们过去的良好记录会让你愈发放心将任务分派出去——让他们的自由层级提升到第4级与第5级，他们就可以实现自我管理与自我领导，并恪守你所订立的指导原则。因此你就不必再花可支配时间来监督下属的行动了。（达到管理的理想状态）

☞    如果让下属的“猴子”（任务）跳到你的背上，而你又没有时间来喂养（解决问题），你就会获得“延迟”的罪名。将这些“猴子”交给它原本的主人（下属），如果他们不喂养（处理、解决），就是他们“不服从”。

☞   当团队成员（下属）有问题来找你时，首先应该弄清的问题是——问题是什么、谁有问题以及问题属于谁。如果他们认为问题是你的，那举证的责任由他们负。通常，当下属向上司求救时，他所寻找的不是一个解决方案，而是一个解决问题者。

☞   第一项要务是，找出问题属于谁——你还是我。如果是你的问题，我会尽力协助你解决。如果问题属于我，那么我相信你也会竭尽所能帮我。但无论如何，下一个步骤还是你应该做的。无论问题是什么，下属永远是承接下一个步骤的那一方。

☞   “在管理上，99%的问题解答就在问题的分析与定义中。因此，若能花时间做足分析与定义的工作，办法即能不费吹灰之力展现在眼前。”

☞    问题的分析与定义是问题解决的重要步骤和行动。在分配给下属的任务中，这些步骤和行动也应该由下属去完成。不应该让它跳到管理者的背上。

★    伯尔赫斯▪斯金纳：“任何你所鼓励的行为，都会受到强化。”

【思悟1】    作为管理者，我们应该鼓励下属的哪些行为？不应该鼓励下属的哪些行为？很明显，我们不能鼓励下属习惯性地将属于他的“猴子”跳到你的背上。确保足够的可支配时间，使之用于完成具有创意、原创性与策略性的规划和项目，这才是管理者的重要职责。

       如何让下属改掉“等你指示他们做些什么”和“请示要做什么”的习惯？  首先——是强化训练下属按时提交高质量的“工作内容报告”。“工作内容报告”应该包括：（一）、已经完成的工作任务（①计划的工作任务，②计划外的工作任务，③还在进行的未完成的工作任务）；（二）、下一时段（周）计划完成的工作任务（需要明晰完成这些具体的工作任务的思想理念、规划计划、方案举措）；（三）、重要而紧迫的工作任务（是什么？为什么？怎么做？谁来做？）。其次——要告知下属在执行其“工作内容报告”上的每一项任务过程中拥有哪种层级的自由，并训练他们用3、4、5来标示出每一项任务执行的自由层级。其三——要协助下属完成其工作任务。协助方式包括：与下属进行及时足够的对话，在充分考察了解的基础上对其能力、人品给予真诚的信任和鼓励，尊重下属的特质及提出的很棒的建议。其四——督促训练下属对每一项目任务制定好规划、计划、实施方案（行动的路线图、时间表、责任人）。

       总之，管理者对下属的训练的目的在于培养其自力更生的能力，因为自力更生是每个人经过自制、耐性与坚持，才能获得的后天特质。

☞   喂养“猴子”的六大规则：1、确保你的猴子不会被活活饿死。2、不要让猴子过量（按轻重缓急优先顺序，杀死过多的猴子）。3、喂养猴子的责任必须落在下属身上（让下属在完成任务的过程中，学会靠自己、准时、后续追踪的观念）。4、毫无进展不能作为重新安排喂食时间的借口（任务完成时间必须明确）。5、避免遭到误解（与下属及时充分面对面的对话，不要用纸、电子邮件，对下属提交的备忘录、电子邮件或报告，要求其在一页的摘要中写清楚，以便展开即时面对面对话时辅助之用）。6、展开即时的对话（长篇大论的报告一定要附上一份简短的摘要，用以说明里面的核心内容）。