朋橙心理调研显示，很多企业反馈在EAP项目开始后，员工获取EAP服务的意愿有限，甚至有回避和抵触，EAP的效果大打折扣。
这很可能跟EAP里保密原则的设置有关，保密是EAP工作得以有效实施的基础，所有员工都有权利为自己的问题寻求帮助并获得保密的承诺。
在员工被公司的管理者推介给EAP专业服务机构后，Ta有权获知，在任何情况下，Ta的相关信息都不会记入档案，而且，转介者也不会知道Ta的实质问题。
在各个环节上做到严格的保密，是EAP取得成功的关键。这是因为，只有员工本人才可以将自已的咨询信息公开，其他人不具有这样的权利。
但是，仅仅向员工做出这样的承诺是不够的，还要将其落实到实际操作过程中去。因为，在EAP实施的各个环节中，都有可能在无意间透露员工的隐私。
EAP保密工作中需要重点避免的情况：
1.预约时间安排不够周密
通常，为了保护员工的个人隐私，EAP会将外部的咨询室设立在远离企业的地方，这本身有助于保密。
但是，如果同一公司的员工约见的时间离得太近，碰面的几率就会增大。即使有些员工不介意被别人发现自己接受EAP咨询，但是一旦传到公司里，EAP保密的信用指数即使不被破坏，也会大大降低。
因此，那些负责预约的人员必须提高警惕，避免来自同一企业、定期接受复诊的员工遇见。
当一个EAP提供商同时为多家公司提供服务，或者进行团体咨询时，保密的问题也会变得突出。EAP协调人员经常针对员工具体的问题，安排专家进行一对一的辅导，这使得同公司的员工的治疗同步进行，也就增大了他们在候诊室相遇的几率。应该设专门的人员进行协调，避免此类事件的发生。
总之，切记一条：不要因预约时间安排不当而破坏保密制度。
2.严格限制咨询时间
大多数 (80%—85%) 人都是自愿接受该计划的，他们就必须将咨询时间安排在下班之后。如果是24小时倒班制的话，情况就更复杂了。
因此，EAP保证24小时开放就显得非常重要了。对于正在进行中的个案也是如此，已经有固定咨询对象的咨询师，必须保证灵活的咨询时间。
3.对来访者进行随机分组
用这种随机的分配方式分配组员，很容易破坏组中或新进的来自相同公司的员工的隐私。因此，如果有相识的同事加入，必须从一开始就告知。
4.让治疗机构亲自确认雇员的问题所在
医院和治疗中心非常乐意接受转介过来的员工，但是他们经常要求打电话给当事人所在的组织，以了解他的问题， 这样就会使得被转介的员工在面对电话转接员、相关人员和管理者时感到难堪。
对于EAP协调人员来说，与相关机构进行充分的沟通，为员工清除一切障碍以使其能够接受到安全有效的帮助，是最基本的任务。
5.回访
一个增加EAP业务的好方法就是，EAP协调人员或顾问定期拜访需要服务的组织。然而，如果遇到了现在或以前接受过帮助的员工并与之打招呼的话，就会引起流言，使得没人敢向EAP寻求帮助，或者令那些曾经接受过帮助 的员工被同事孤立。
如果企业的监督人员经过培训，能够对此给予足够的关注， 就能最大限度地避免此类事情的发生。而且，一旦有员工通过此计划成功地解决了个人困扰，就会成为EAP最好的宣传者。
6.在工作时间联系来访者
有时候需要告知来访者变更预约时间，基本原则是，尽量在下班时间联系来访者。如果时间不允许而必须在上班时间通知的话， 就一定要谨慎，避免留话"请XX尽快给EAP回电话。”
7.向转介人员透露不必要的信息
根据EAP书面规定，只有以下三类信息能够向转介人员透露：
，员工是否接受转介
，员工是否需要治疗
· 员工是否接受推荐的治疗
其他信息都应该被保密。其实，任何关于员工问题实质的信息被披露，都是不道德或违法的。
EAP工作的保密过程非常复杂，甚至有些冗长。但是，要传达的信息很清楚， 尽应该全力为员工保密，取得来访者的信任，这一点非常关键，否则EAP无法正常进行。