旅游管理者应从孔子那里汲取什么智慧？

编辑/王尚稳  排版/木猫

也许你初次听到会有些许纳闷，一个儒学家――中华民族2000年的根基学派创始人，一个管理学――不过数百年历史的新兴产业，两者能有什么关系？不要着急，且让小编娓娓道来······

孔子

孔子智慧与旅游管理

孔子作为我国伟大的思想家、教育家，他所创立的儒家思想，其管理精髓和价值，一直影响着中国乃至世界。儒家管理思想是我国管理思想的宝库，也是人生修养的经典，既有管理者怎样进行管理的内容，又涉及作为管理者如何通过在道德上的修养来影响他人，形成巨大的凝聚力。作为旅游管理者，要搞好旅游管理，须从中国传统管理思想、特别是孔子那里去汲取智慧。

1.旅游管理者要注重学习，提升素质。

儒学是十分重视学习的，他们把学习看成人生的一件大事，是人类知识传承的必要手段。强调要学习各方面的知识，不但要学习书本知识．还要向一切有知识的人学习，并要学以致用。孔子把获得知识，看成人生的一种乐趣，并坚信人只有不断地学习，改造自己，升华自己，才能获得一种完美的品格。

孔子

众所周知，人类发展至今，已经进入了高度知识化、信息化的时代，要想在激烈的竞争中立于不败之地，只有不断地学习和提高自己，尽可能多地学习专业的及相关的知识，尽可能多地从各个方面获取信息，才能不断进步。学习，对每一个管理者来说，应该是每天的必修课。对于旅游管理者来说，学习是一种终生的事业。当今是知识经济的时代，知识价值的运用，已成为社会各界人士共同关注的焦点问题。知识即价值，信息即金钱，已被越来越多的事实所证明。而知识的运用者，必然是知识的掌握者，而要掌握知识，则必须自身具有基本的知识素养。知识及信息的运用者，也必然是那些能准确对知识及信息的价值做出正确判断及把握的人。

拥有知识，靠近知识，运用知识，不断学习，才能把握机遇，赢得未来。

2.旅游管理者要把握治国理念，讲究方法。

子曰：“道千乘之国，敬事而信，节用而爱人，使民以时”。孔子在这里谈的是对一个国家的治理方法，但它与领导和管理一个单位或一个企业的方法是基本相同的。孔子的管理理念和方法主要集中在以下五个方面。

孔子

 第一，是“敬事”。所谓“敬事”就是—种敬业精神。古人云：千里之堤，溃于蚁穴。一个单位，不论大小，都有许多的事情要做，一个单位的领导者，要“敬事”，就是要恭恭敬敬、专心致志地处理好每一件事，不能敷衍塞责，粗枝大叶，令部下无所适从。对一个单位来说，有时即便是一件小事，也会事关单位的生死存亡。“敬事”，是在思想上对与单位相关的每一件事，都予以充分的重视，并且及时地予以合理化处理。

第二，是“信”。对管理者而言，所谓“信”，就是取信于职工。职工是单位的主人，是单位赖以生存发展的基础。一个单位的兴衰，不仅要有良好的管理者，而且取决于它的员工的整体素质。“敬事”的管理者获得员工的“信”任，才能得到员工的追随。

第三，是“节用”。“节用”就是要勤俭节约。那种铺张浪费、一掷干金的“败家子”作风，对单位有百害而无一利，它会失去职员对单位管理者的信任和忠诚。作为管理者奉行勤俭节约的原则，能引导职工居安思危，增强单位的凝聚力。

孔子

第四，是“爱人”。“爱人”，即爱人民．爱大众。体现在管理者身上，则是爱员工。这一点是管理者们最为关注的核心内容。以一颗爱心实现与员工在心灵上的沟通，这种人心的互动，会给管理者们带来意想不到的效果，并给单位带来发展的动力与激情。

第五，是“使民以时”，指国家在使用民力时，必须选择恰当的时机。具体到单位来说，旅游管理者在安排员工的劳动时，必须考虑合理的劳动强度和劳动时间，切忌使员工处于高度紧张和疲劳状况，同时，要使员工保持良好的身心状态，以使员工有较佳的工作状态和持续的工作能力。

孔子

3.旅游管理者要修身养德，处世做人。

作为旅游管理者在社会上立足首先要修身养德，学会处世做人。按照孔子处世的准则即温、良、恭、俭、让来提升自己。

所谓的“温”，就是温和，温顺。作为管理者在与员工相处中，要能做到温顺、和厚，有亲和力，给人一种亲切感、信赖感，要让员工感到你能够和他们共事，没有架子，没有居高临下的感觉。

所谓“良”，则是指正直、善良。孔子认为，一个人处世，理应心地善良。管理者心地善良的体现就是要处处为员工着想，体察入微，尊重员工，不忽视他们的利益，以一颗良善之心平等对持他们，关心职工的疾苦，并悉心为他们谋福利。

 “恭”，其意为谦恭。“恭”也是孔子主张的“仁政”的一个重要内容，是儒家思想的精髓之一。可以把“恭”看作为“良”的具体体现方式，可以与“温”并列而言。作为管理者在具体工作中，必须有诚恳的态度，才会在企业的内部形成良好的人事氛围。

“俭”，其意主要是指与人相处、相交时，应该以勤俭为原则，不能浪费别人的钱财，否则会引起别人的反感，从而给行事带来困难。

“让”，所包含的意思是谦虚、谦让。

孔子

旅游管理者必须以谦虚待人，以诚恳待人，多看到别人的长处，切忌妄自菲薄、唯我独尊。“温、良、恭、俭、让”作为孔子领导艺术与管理艺术的集中体现，还表现在作为管理者要具备足够的勇气，在追求目标的过程中经得起阻碍难关。必须严以律己，时时自省，具有弹性韧度，遇到失败挫折能够起身再行，能和部属交流沟通，能知人善任，具有领导能力和决断力，清正廉洁。它不仅成为中国管理者的标准模式，而且在日本和东南亚也被广为尊崇，并和西方一些管理大师的管理思想相通融。

4.旅游管理者要和以为贵，讲究控制。

“和为贵”是孔子管理思想中一个极其重要的概念。“礼之用，和为贵。先王之道，斯为美。小大由之，有所不行。知和而和，不以礼节之，亦不可行也”。“和为贵”的思想，对中华民族可谓影响深远。在孔子的管理思想中，“和”，处于一个极高的位置，其含义及内容广泛而深刻。“和”是管理的最高目的，而前面提到的“敬事”、“信”、“节用”、“爱人”、“使民以时”、“温、良、恭、俭、让”都是服务于这一目标的，是达到这一目标的具体手段和方法。 

孔子

孔子在论及“君子”与“小人”的差别时就指出：“君子和而不同，小人同而不和”。可见，“和”是冲突变异、统一矛盾、实现融合的过程，在冲突中实现融合。融合使冲突得到调整和谐，使事物出现新的面貌及发展。可见“和”在孔子的思想体系中，既是一个包容性极广的概念，是一种状态，又是一种行为方式和管理方式，也是管理者的最高目标。

作为旅游管理者要承认矛盾，不回避矛盾，勇于解决矛盾，并通过这种解决，达到有效的和谐，使单位始终保持和谐向上的状态。儒家管理哲学的控制理论，谈的主要是对人的控制，其观点集中体现在孔子“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。”这段话上，“道之以德”是以道德价值为导向的内在控制；“齐之以礼”，是以礼义制度为规范的外在控制。通过道德教化、科学管理、有效控制来实现管理的最佳效果。

孔子

由此观之，一个优秀的产业之所以优秀，因为它有一个融汇贯通的理念；一个优秀的管理者之所以优秀，因为他有一颗海纳百川的心胸。于我们而言，需要学习的东西还很多，在探索的过程中，应该取百家之所长，用其精华，去其糟粨，并且争取学以致用，努力地让自己在人生这条航线中走得更稳，走得更远！

---

我是揽小胜，认真做杂志。举爪支持一下吧~(ง •̀_•́)ง