航班超售，回家等候

01

前两天我去打新冠疫苗第二针，现场排队的人很多，不过保安数了两遍人数后给我们放了号。

填妥资料后便进入漫长的预检等待，一个多小时过去了，我听到窗口那边起了一些争执，隐约听到是打不上了。

我过去看情况，果然如此，疫苗都打完了，估计有二十个人和我一样可以回去了。

我知道不用等了，不过我还是和护士交流了一会儿，下面是我和她的一段对话。

我：那我们现在怎么办？

护士：现在只有回去等通知。

我：那我们今天不是白排了这么久队？

护士：这个我们也没办法，这一批疫苗就到了那么多支，通知过来的人更多。

我：这不是重点吧。

护士：这个怎么不是重点，疫苗分配和通知都不是我们说了算。

我：我是说你们和保安之间没有沟通好。

护士：保安文化低。

我：而且保安认真数了两遍人数，才给我们发的号，还说都打得到。

护士：保安文化低。

我：你们应该来多少疫苗就放多少号。

护士：有的人没到规定时间不能打，要根据上一针的记录，一分钟也不能提前。

我：那你们最多就是剩苗，现在放这么多号，我们浪费这么多时间排队，如果刚才取号时保安说今天打不上了，我一点意见都没有。

护士：不能剩苗，……，我们已经很忙了，上午要给小孩打计划苗，下午又是几百个成人。

……

02

这个时候我做什么都不能改变没有疫苗的事实，其实我只是想告诉她问题的症结在哪里。

大家看到问题了吗？护士的态度就是：不是我们的安排，保安文化低，我们已经很忙了……总之一句话：不关我的事！就是不肯承认这项工作中出现的组织协调问题。

抱怨+推卸，一个人的力量就被削弱，没有力量怎么继续成长呢？更何况面对的并不是什么多大多难的问题。

首先，可以按照疫苗到货的数量发号，如出现不能接种的人，可通知少数人待定暂候。

实在出现剩苗，供不应求的东西还会放过期吗？

03

无论是个人还是机构，都要更加敢于担当。

有一次我在星巴克点饮品，我前面有一个顾客正在点单，等他点完，旁边有个人直接插到我前面，我觉得很奇怪，心想等一下我不会让任何人插队。

这时一个店员问我是不是要点单，我说是，她说队伍是横着排的，刚才有提醒，而我表示确实没有看到和听到任何提醒，这时她迅速开了一台收银机给我点单。

店员训练有素、处置灵活，解决了我的问题，也避免了可能的冲突。

04

有一个词叫做“卓越”，它是比好更好，是超越标准。

卓越的人做事不会随随便便做了就好，卓越首先要正确。

很多时候成功与失败之间差距并不是太大，成功的人是完全正确，而失败的人是近乎正确。据统计，这之间的差距是10%~15%。

随随便便的态度就会有随随便便的结果，就会有一个平平庸庸，自我满足的生活。

卓越需要去追求、去培养，需要勤劳、用心，需要不断学习，不断往前。

希望我们都能够不只追求成功，更要目标定位于卓越，目标更高，你才会更好。

愿我们都能比好更好。

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