空降领导如何搞定下属的各种不服？面对挑衅，要如何应对？

电视剧《三十而已》的王漫妮在副店长辞职后，本以为以自己的实力完全可以接任副店长的一职。但是没想到的是，天上掉下来个海归副店长，让王漫妮满心欢喜落了空。

艺术源于生活，也高于生活。在职场中，这样的例子不胜枚举。既然不被器重，有的人选择了离开；有的人选择了与天斗、与地斗、与空降领导斗，来表达心中的不满。

前不久，小N以一贯优秀的表现和过人的KPI，作为Z集团公司看重的重点培养人才，被派往子公司的综合事业部任职。

跨公司跨部门任职对于小N来说是一次极大的挑战。从一枚任劳任怨的小小职员，到集团技术部的一个专门解决“疑难杂症”的一份子，再到子公司刚刚被任命的综合事业部副部长。领导的认可，是对她这些年工作的最好诠释。

满心欢喜地来到新部门，大家却视他而不见各忙各的。提前好几天就准备好的自我介绍在心里重复千百遍，如今只剩下三个字“大家好！”鼻子酸酸的，眼泪在眼圈打转， 一颗热情高涨的心瞬间坠入谷底。

就在前几天，集团要做年底测评会议，要求召集各科室全部人员来参会。小N如实地传达了上级的会议精神，让大家安排好手中的工作以便按时参加集团会议。

J和R却在当天以非必要理由请了假，表示无法到会。走马上任第一遭就被来了个下马威。小组的其他员工准时到达了会议现场，跟大boss进行了深入的交流。

激烈而愉快地讨论着，久久不肯离去，会议效果十分理想。为了促进员工养成复盘的好习惯和设定合理的下一年工作目标，最后布置了一项工作，每位员工用4F法写一份总结提交。

可没参会的J和R却说，“从未到场，无法提交。”这着实让小N犯了难。

小N找到了曾经带她的师傅，讲述了心中积怨已久的委屈，寻求帮助。师傅在了解了徒儿的处境后，给出了如下建议：

一、先处理情绪，再解决问题。

情绪是魔鬼，当它占上风控制了人类的大脑后，人类的大脑就会变得愚钝做出事与愿违的应激反应，再正确的道理可能也苍白无力。

天津在八十年代有一个特别有名的小品《纠纷》。那个时候大家的主要交通工具是自行车，天津骑自行车的人特别多，这些人被喻为“自行车大军”。

两个年轻的小伙子在路口发生了碰撞，一辆自行车压了另一个人的脚，因此年轻气旺的二人发生口角。你有来言我有去语，谁也不服软。最后打到了派出所，二人被关在屋里自行解决。

开始二人还情绪激动，继续争辩着。时间一点一点的过去，慢慢的，二人的情绪逐渐平稳，奇迹般的自己和解了。

带着情绪的激烈争吵，与平稳过后的双方和解。如果一开始两人能合理处理情绪而非带着情绪争吵，那么就不会双双被关进派出所并误工。

一个人无论在何种情况下能处理好自己的情绪，与自己的情绪和谐相处，那么人生之路将会顺遂。即使遇到突发状况也会化险为夷。

做情绪的掌控者而非被情绪所左右。让自己能够随时察觉到他们，与他们和谐共处，不要让他们伤到他人和自己。

遇到事情，先处理情绪，再解决问题。

二、迂回战术

答非所问本身就是答案。既避免了尴尬，又表达了意思，还可以阻止一场针锋相对的戏码上演。

师傅说到这里，小N突然想起自己读书的时候。班长经常是对大家所提的问题，答非所问。无论是工作，生活还是学习上的问题，那时候只觉得与班长沟通是一件比登天还难的事情。现在想想，原来还是一门学问。

她把这个想法跟师傅说了，师傅对这位班长的高情商给予了极大的肯定。成年人的世界中，哪有什么对问题的不理解，只是精明的人选择的战术罢了。

网络上流传着这样一句话，只要我答非所问，逻辑不通，就没有人可以杠我。虽是一个笑话，但其中的深意，意义非凡。

同时，也可以多看看我们的外交天团是如何让巧妙地答记者问的，高情商的回怼里藏着关键信息。

三、提高共情能力

在《共情力》这本书中，是这样解释何为共情力的。共情（empathy）是一个人能够理解另一个人的独特经历，并对此做出反应的能力。共情能够让一个人对另一个人产生同情心理，并做出利他主义的行为。

举个例子：侄女在一次小红花竞赛中失败了，哭得很凶。我安慰她说：“没关系的，不就是一次比赛，胜败乃兵家常事。”没想到，她哭得更凶了。委屈巴巴，抽涕的直抖。

着急的我突然说：“姑姑知道你很重视这次比赛，没得奖很难受，没关系的，姑姑一直在你身边……”

奇迹般的事情发生了，她竟然停下来了说：“我不难受，我只是没得奖，我加油下次一定会成功的。”

只有当我们设身处地的站在他人的角度，去感受和理解ta的喜怒哀乐、恐惧、失落等情绪的时候，才是真正做到了共情，帮助我们化解关系难题。

同样小N那两个没有参加会议的下属J和R，没有参加会议，确实无法完成总结。那小N就可以说：“对呀，没有参加会议怎么写总结呢，可是领导非得要求无论是否参加会议，全体员工都要写此总结。真要命…”

今天的故事讲的是空降领导如何让应对处处刁难的下属，首先要先处理情绪在解决问题；其次是迂回战术，答非所问；最后是提高共情能力。你学会了吗？