2020年12月1日沟通能力提升第二十三天 拒绝

一、洗牌:怎样拒绝别人?

拒绝要➡️对事不对人

拒绝要拒绝得事情,

团结该团结的人!


不擅长拒绝可能是在关键时刻容易入


表达拒绝,记住“洗牌


➡️拒绝公式

拒绝=开门见山+移花接木


1.开门见山——直接拒绝

1)表达立场

两个标准:第一时间与第一人称


考虑好场合,学会“场合升级”与“场合降维”


2)带个理由

心理学的【因果偏好】,有解释总比没解释强


➡️注意点:

1)给理由可以没有信息量,但是千万别撒谎!


2)最好只用一个理由,不要过于解释

解释变成了找借口


2.移花接木

重新发牌,给个替代方案


小技巧:

yes,if

如果能,,,的话,我可以同意


1)第一招:延迟交付

展现出建设性的态度


2)第二招:交换条件


举例:签合同时客户提出新要求

这个很常见

记住原则:能成人之美最好,但不要强人所难


但坚决不谈无关条件甚至威胁性条件,有情绪的人不小心就犯!


➡️One more thing

被拒绝了如何应对?

准备好【次优方案】甚至次次优


线下事情做不成可以搬到线上,这个太常见了,还好信息智能化发展,线上会议可以节省很多工作时间提高效率。但是沟通永远少不了!


学习人:爱生活的越仔

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