CRM客户管理系统

一、项目的简单描述

1.什么是CRM

CRM系统即客户关系管理系统，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。他的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值，满意度，营利性和忠实度。CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成。业务诗句分析和决策执行。

2.CRM开发环境和技术

<1> 项目业务介绍

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的技术信息以及互联网技术协调企业与顾客间在消费，营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程，其最终目标是吸引新客户，保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场

<2>开发环境

项目名称：CRM客户管理系统
系统作用：公司客户关系管理，潜在客户开发及订单合同管理
开发环境：IDEA Windows10 jdk1.8 Maven Mysql8
需要的工具：postman fiddler抓包工具或浏览器开发者工具

二、项目模块分析

1. 基础模块

包含系统基本的用户登录，退出，记住我，密码修改等基本操作。

2. 营销管理

营销机会管理 ：企业客户的质询需求所建立的信息录入功能，方便销售人员进行后续的客户需求跟
踪。

3. 客户管理

客户信息管理 ：Crm 系统中完整记录客户信息来源的数据、企业与客户交往、客户订单查询等信息录
入功能，方便企业与客户进行相应的信息交流与后续合作。
客户流失管理 ：Crm 通过一定规则机制所定义的流失客户（无效客户），通过该规则可以有效管理客
户信息资源，提高营销开发的效率。

4. 服务管理

服务管理是针对客户而开发的功能，针对客户要求，Crm 提供客户相应的信息质询，反馈与投诉功
能，提高企业对于客户的服务质量。
营销开发计划 ：开发计划是根据营销机会而来，对于企业质询的客户，会有相应的销售人员对于该客户进行具 体的沟通交流，此时对于整个 Crm 系统而言，通过营销开发计划来进行相应的信息管理，提高客户的购买企 业产品的可能性。

5. 数据报表

Crm 提供的数据报表功能能够帮助企业了解客户整体分布，了解客户开发结果整体信息，从而帮助企
业整体调整客户开发计划，提高企业的在市场中的竞争力度。

6. 系统管理

系统管理包含常量字典维护工作，以及权限管理模块，Crm 权限管理是基于角色的一种权限控制，基
于 RBAC 实现基于角色的权限控制，通过不同角色的用户登录该系统后展示系统不同的操作功能，从而
达到对不同角色完成不同操作功能。

三、环境搭建

1.创建SpringBoot项目，导入依赖（见源代码）
2.在src/main/resources 目录下新建 application.yml 配置文件
3.新建 org.example.crm.controller 包，添加系统登录，主页面转发代码 。
4.添加静态资源：在 src/main/resources 目录下新建 public 目录，存放系统相关静态资源文件，拷贝静态文件内容到
public 目录。
5.添加视图模板：在 src/main/resources 目录下新建 views 目录，添加 index.ftl、main.ftl 等文件。 (具体视图文件详见
相关目录)
6.添加启动类：在 org.example.crm 包下新建 Starter.java 。
7.添加Base包：主要用户对Controller，Service Dao层的统一控制，BaseQuery用于控制按条件搜索的对象，ResultInfo是后端返回的对象的统一封装
8.准备MyBatis代码统一生成工具（generatorConfig.xml）
9.导入工具类，主要有：根据Cookie获取作用域，登录成功返回userIdStr加密，Md5协议加密，判断电话号码的格式，userID加解密等

四、项目的正式开发

用户管理

1.用户登录

实现思路

/**
* 用户登录
* 1. 验证参数
* 姓名 非空判断
* 密码 非空判断
* 2. 根据用户名，查询用户对象
* 3. 判断用户是否存在
* 用户对象为空，记录不存在，方法结束
* 4. 用户对象不为空
* 用户存在，校验密码
* 密码不正确，方法结束
* 5. 密码正确
* 用户登录成功，返回用户的相关信息 （定义UserModel类，返回用户某些信息）
*/

2.全局统一的异常处理及非法请求的拦截

<1> 统一的异常处理

全局异常实现思路：
控制层的方法返回的内容两种情况

1. 视图:视图异常
2. Json:方法执行错误 返回错误json信息

全局异常拦截器的实现，简化了try-catch代码
实现 HandlerExceptionResolver 接口 ，处理应用程序异常信息

<2>非法请求拦截

对于后端菜单资源，这里要求用户必须进行登录来保护 web 资源的安全性，此时引入非法请求拦截功
能。
实现思路：
判断用户是否是登录状态
获取Cookie对象，解析用户ID的值
如果用户ID不为空，且在数据库中存在对应的用户记录，表示请求合法
否则，请求不合法，进行拦截，重定向到登录页面

定义拦截器：在新建 interceptors 包，创建 NoLoginInterceptor 类，并继承 HandlerInterceptorAdapter 适配器，
实现拦截器功能。

3.记住我功能

记住我功能核心在于当用户上次登录时如果点击了记住我，下次在重新打开浏览器时可以不用选择登
录，此时可以借助拦截器 + cookie 来实现，当用户在登录时，如果用户点击了记住我功能，默认设置
cookie存储时间为7天即可。

4.密码修改功能

实现思路

/**
* 用户密码修改
* 1. 参数校验
* userId 非空 用户对象必须存在
* oldPassword 非空 与数据库中密文密码保持一致
* newPassword 非空 与原始密码不能相同
* confirmPassword 非空 与新密码保持一致
* 2. 设置用户新密码
* 新密码进行加密处理
* 3. 执行更新操作
* 受影响的行数小于1，则表示修改失败
*/

5.退出功能

实现思路
找到 “退出登录” 的元素，并绑定点击事件。当用户点击退出时，清空cookie信息

在 main.js 中，通过类选择器绑定元素的点击事件

/**
* 用户退出
* 删除cookie
*/
$(".login-out").click(function () {
// 删除 cookie
$.removeCookie("userIdStr", {domain:"localhost",path:"/crm"});
$.removeCookie("userName", {domain:"localhost",path:"/crm"});
$.removeCookie("trueName", {domain:"localhost",path:"/crm"});
// 跳转到登录页面 (父窗口跳转)
window.parent.location.href = ctx + "/index";
});

营销机会管理功能实现(CRUD操作)

1.营销机会数据添加

实现思路

/**
* 营销机会数据添加
* 1.参数校验
* customerName:非空
* linkMan:非空
* linkPhone:非空 11位手机号
* 2.设置相关参数默认值
* state:默认未分配 如果选择分配人 state 为已分配
* assignTime:如果 如果选择分配人 时间为当前系统时间
* devResult:默认未开发 如果选择分配人devResult为开发中 0-未开发 1-开发中 2-开