【0211读书复盘】幸福猫

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      今天终于将《QBQ问题背后的问题》看完了，一本内容很少的书，但是价值连城，至少我看完后受益匪浅。

      文章一开始就提出了“个人责任感不同，造就了个人事业上差异”的观点。细想一下，这句话确实道出了真理。书本举了这样一个例子：一个餐厅的服务员，在就餐时间人特别多的情况下，注意到了一个本可以不在他服务范围内的顾客，并且送上了服务，而且，在餐厅不卖健怡可乐的情况下，请求自己的经理在对面杂货店买了一瓶顾客需要的可乐。当这位顾客再次光临这家店时，那位服务员已经升任为管理职位了。这是一件很小的事情，很多人都不屑去做，但是他去做了，这是个人的责任，从这件小事就可以看出这位服务员的责任意识非常强。

      在现实生活中，我们是不是经常遇到这样的人，某部门或者某科室一旦出了写问题，就会把责任往别的部门或科室身上推，如果是内部自己出的问题，那么问题的导向也会指向除自己以外的人。比如：这个问题不归我管、如果他能早一点将这个方案交给我，那么就不会出现这样的错误……我想说的是：不是这些事情的本身决定了成功或者失败，而是我们对待事情所做出的反应决定了事情的成败。

      其实员工比任何人都清楚怎样才能把自己的工作做的更好，但是因为“责任意识”上的差异，造就了个人处理事情的不同态度。为此，QBQ提出了的项简单的指导原则：

1． 以“什么”或“该如何”这两个词来发问，而不是用“为什么”、“什么时候”或“谁”。

2． 在所有问题中包含“我”字在内，而不是只包含：“他”、“他们”、“我们”、“你”或“你们”。

3． 把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上。”

“4． 不要问“为什么？”

“相对“我怎么会碰到这么倒霉的事？”这个错问题，正确提出的问题应该是：“我该如何应对这样的状况？”

我们全在“同一个”团队，如果我们经常争吵、抱怨、推拖、对抗，只会内耗组织的生命力。所以不要去抱怨，不要去推诿，要做一个负责人的人，什么样的责任感，就会造就我们什么样的人生结果。