用于远足相机2.0和故事的用户体验案例研究
作者Vipul Saxena；译者 陈错（好文分享）
介绍
对于Hike来说，时间轴还不够。我们一直在寻找创造兴奋和增加平台参与度的新方法。那就是我们说的：
“相机是新的键盘”
你有没有发现使用图片而不是文字描述你的新发型更容易？那是因为你的大脑硬连线在视觉选择上表现出色。我们想在Hike上做Stories（以幻灯片形式捕捉和发布相关图像和视频内容）。当你为你的Stories添加一张照片时，它会在48小时之内存在，然后它会消失，它会为下一个节目腾出空间。
为什么是48小时？
48小时内有一些非常有趣的东西，这是周末的长度。大多数社交应用程序包括Hike在周末达到使用高峰，我们认为能够在整个周末分享故事并在周日晚上打开手机来看看过去几天你有多么的有趣。让Stories为我们的用户服务的唯一方法是将摄像头构建到Hike的核心。
我们希望为需要新方式在互联网上分享生活和真实时刻的Hike相机用户升级用户体验，这篇文章是整个过程的演练总结（共两篇），影响至少1亿用户交换每月十亿条消息，让用户每周花费超过120分钟在Hike相机。
设计过程
下图是我的设计原则，我倾向于遵循解决用户痛点的设计过程。
首先观察
我有这么多数据吗？当然没有。例如，亚马逊以“数据痴迷”而闻名，但这痴迷对他们来说效益非常好。达拉斯小牛队的老板马克库班和电视节目“鲨鱼坦克”的评委说：
“亚马逊比任何人都更好地使用数据来实现销售的所有目标。他们有机会成为世界上最具影响力的公司。”
继大亨的脚步之后，我也转向我们的UX研究人员，看看他们找到了什么。在这个更好地了解Hike和其他社交网络的过程中，我决定参与Hike用户的系列访谈，以了解他们的社交网络的日常习惯、行为、目标和期望。
以下是我们进行的大量用户研究、调查和访谈的主要结果：
大多数Hike用户年龄在18-24岁之间
人们正在使用Hike，因为他们希望与朋友保持联系，获得好友动态更新或者只是为了打发无聊。
至少有40％的用户已经每天分享内容。
不是每个人都在创造内容，但每个人都喜欢消费。
沟通和新闻是大多数人使用社交媒体的原因。
在观察我们的产品，用户及其需求的过程中，研究我们的竞争对手是谁很重要？他们做得怎么样？
谁是行业领导者？
Snapchat开创了Stories，后来Instagram宣布它将在2016年推出Stories，随后是2017年的YouTube，Facebook和Skype。甚至像Bumble和Match这样的约会应用程序也开始测试他们自己的Stories版本。让我们仔细看看Ephemeral内容共享应用程序及其相机的用户体验。
根据社交媒体机构Block Party的数据，2016年至2017年间，Instagram，WhatsApp，Snapchat和Facebook Messenger上创建或浏览Stories的帐户数量增长了84％，达到了超过9.7亿个帐户。
我个人非常关注Stories - 特别是在Instagram上，Stories位于Feed流的顶部，如果你还没有看过它们，会以蓝色突出显示。浏览我所有未见过的Instagram Stories与已读电子邮件或Slack通知一样令人满足。在这场比赛的后期又加入了TikTok（之前的Musical.ly），现在表现出最快的成长。
很明显，依赖于用户贡献内容的短暂性内容分享应用中的行业领导者是：
Snapchat>Instagram>WhatsApp> TikTok
什么是一个伟大的Stories？一个很棒的相机体验。为了了解用户需求和相机体验的痛点，我的下一步是创建一个用户角色来专注于我的设计。
用户角色
基本上，通过人物角色，您可以在设计方向上建立共识和承诺，并在流程的每个步骤中将设计集中在用户身上。#格言： 你不是你的用户。
为了理解创建内容的痛点，我与40位用户进行了焦点小组讨论，这些用户位于高/中/低参与度区间中，还有几个参与在线调查，以找到观众将与相机互动的接触点。
从结果中，我将他们的行为提炼成了几个角色，这些角色代表了使用智能手机的具有相似行为、需求和目标的不同用户类型。我把它缩小到一个原型人物。这个角色在我的研究过程中得到了验证：
从这个人物角色出发，我接下来创建了一个用户旅程，描述了产品的用户体验阶段，这将帮助我进一步理解用户，这样我就能找到机会让他们的旅程更美好。
定义（用户）问题
游击队可用性测试的艺术
该计划旨在接触那些符合我所做过的人物原型或者一般的Hike用户，我选择了一组与用户原型相匹配的10个用户：
然后我和我的UX研究员向他们提出了一些介绍性问题，以收集有关他们的使用习惯。
以下是一些用户的任务方案：
你的朋友刚刚做了一些非常有趣的事情，你也想在社交上分享它，你会做什么？
你的才能是什么？你想在社交媒体上展示它。你会怎么做呢？
您正在浏览故事，并且您会看到符合您兴趣的博主。你会做什么？
你的朋友刚与你分享了你最讨厌的老师的照片。如果你想恶搞它，你会怎么做？
你正在前往一个新的城市，你想与你的朋友/家人分享这些时刻，如果是，那么如何分享？
研究结束后，我查看了录像并参考了我的访谈记录。我写下了所有最常见的用户语句以及与之相关的痛点。然后，我使用亲和关系映射将注释与相关的痛点进行分组。
然后，我们使用亲和关系映射将评论与2x2矩阵上的相关痛点分组，基于其对用户和对平台的重要性，以及用户拍照前和拍照后的不同体验。我对用户重要性的假设也是基于访谈。
谢谢阅读！准备好继续第二篇了吗？
本篇文章的第二篇重点介绍了我的设计过程中的构思过程、设计和测试结果。
第一篇已完结，未完待续。