千亿规模的办公IT服务市场，这公司何以搞定5W+企业？丨爱分析调研

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企业办公IT服务，是指企业为员工提供的IT服务，涵盖办公软硬件，旨在满足企业业务运营需要。Frost & Sullivan数据显示，2021年中国企业办公IT服务的市场规模为1560亿元人民币，并保持稳定增长。办公软硬件已成为常见生产力工具，几乎每家企业都在使用。截至2021年末，中国企业的数量达到4842万户，企业办公IT服务影响范围可见一斑。
数据显示，2021年中小企业占全国企业总数99.8%，是中国经济的主要构成主体，在GDP、税收、就业、创新等方面均有卓越贡献。然而，中小企业运营粗放，尤其在办公IT服务方面，相较于大型企业往往陷入“花更多的钱办更少的事”的窘境，进而影响企业现金流和业务发展，这一情况亟需得到改变。
易点云作为办公IT服务行业的领军企业，凭借其独特的商业闭环和创新的解决方案，已服务超过5万家企业，或许可以给市场各方带来新的思考。

01 企业用买断模式采购办公IT服务，看似一劳永逸，实则带来诸多弊端
企业办公IT服务的主流采购模式是买断，即企业直接从硬件品牌方、软件供应商及分销商购买IT 设备及永久软件许可。“习惯采用买断模式”是粗放运营的典型特征，买断模式看似一劳永逸，其实是缺乏对企业精细化运营的深度思考。总体而言，买断办公IT服务将为中小企业带来两大弊端——费钱和费心。
显性成本叠加隐性成本，导致中小企业资金低效运行
表格1：“费钱”弊端的具体体现
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“费钱”包括显性成本和隐性成本。其中，IT软硬件成本是显性成本的主要组成部分，其对企业经营的负面影响尤为明显。较多企业管理者认为办公场所租金和人力成本是主要的创业投入，而低估了IT软硬件成本。以北京创业公司为例，假设公司初始员工数量为10人，在中档写字楼租一个100㎡办公空间，首年资金投入大致测算如下：
表格2：北京创业公司首年资金投入测算表
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由表可知，IT软硬件大约占办公场所租金的30%-50%，是一笔不可以忽视的资金投入。
IT人力雇佣成本是显性成本的另一个主要构成。当企业规模较小时，IT问题通常由行政人员负责解决。随着企业人员数量增加，行政人员难以兼顾IT运维角色，企业需要招聘专业人员。以北京招聘市场为例，一位有5年左右工作经验的IT运维工程师的人力成本约25万元/年。
除显性成本外，中小企业买断办公IT服务还将产生多项隐性成本，以50人规模的小型企业为例，大致测算如下：
表格3：北京50人规模的小型企业买断办公IT服务产生的隐性成本
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测算结果显示，办公IT服务采购模式的不恰当选择在一年内会给公司带来6-7万元的隐性资金损失。当前经济处于下行周期，企业需要保证健康的现金流以及将资金优先配置在主营业务。因此，中小企业买断办公IT服务产生的“费钱”痛点愈发显著。
买断模式给办公IT服务采购与使用全链路带来负面影响，降低员工效率和体验
中小企业买断办公IT服务不仅“费钱”，而且“费心”，并且该痛点贯穿IT设备采购与使用的全链路。
图1：买断模式带来的痛点贯穿办公IT服务采购与使用全链路
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1. 采购：企业需要对各种品牌、型号的IT软硬件选型，但价格、配置、性能、售后服务等信息繁杂，企业管理层和行政人员选型不仅效率低而且较难获得最佳选择。
2. 交付：新电脑通常不预装常用办公软件，员工入职首日大多将时间用于安装办公软件和其他电脑配置工作，不能立即投入工作形成产出，造成人力资源损失。
3. 使用：随着电脑等IT设备使用时间的增加，性能会持续下降，企业需要进行硬件更新甚至重新采购，影响工作。
4. 维修：当电脑等IT设备出现问题需要维修时，通常先联系设备厂家客服，在对方的指引下预约周边维修中心的服务，维修周期一般在1-2天，效率较低。当用户周边没有厂家维修中心时，一般送到街边小维修店，技术无保障而且设备中的数据面临较高泄露风险。
5. 处置：企业闲置设备处置缺乏渠道，设备处置价格低，而且设备处置时间成本高，费时费力。
6. 长期合作：随着企业发展壮大，逐步走向规范化，企业需要寻找能一路同行的战友。但传统IT服务商通常规模较小，无法及时有效提供IT专业服务，不太适合作为长期合作伙伴。
   面对上述痛点，中小企业在尝试一些改进方法，主要有订阅式和补贴式两种，但作用有限。
7. 订阅式：一些中小企业尝试改用订阅方式解决，但只能解决IT软硬件成本初始投入高、维修时效性差等部分问题，大部分问题没有得到有效解决。
8. 补贴式：一些中小企业鼓励员工自己带电脑，然后按月给员工发放电脑补贴，该方式的本质是将办公IT服务的投入与风险转嫁给员工，且会带来更多的痛点，包括员工接受度、数据安全、盗版软件问题等。并且，一些员工习惯将游戏本带入办公场景，造成工作效率低下，带来工作结果无法按时交付等问题。
   中小企业亟需涵盖采购与使用全链路、硬件与服务全方位的办公IT综合解决方案，系统地解决上述痛点。

02 易点云提供办公IT综合解决方案，已服务5万余家中小企业
Frost & Sullivan数据显示，2021年中国办公IT综合解决方案行业的收入为人民币51 亿元，其中易点云排名第一，市场份额为19.6%。
易点云于2014年开始运营办公IT综合解决方案业务，服务客户设备数量超100万台，是戴尔、惠普、英特尔等多家国际IT设备及元件厂商的战略合作伙伴。经过近十年发展，易点云累计服务了腾讯、中粮、瑞幸、小米、元气森林、招商银行等5万余家企业。
纪鹏程博士是易点云联合创办人兼CEO。纪博士于1999年进入清华大学学习，直博深造，2009年获得清华大学控制理论与工程博士学位，2005年进入办公IT行业，至今已深耕近20年，从业经验十分丰富。
易点云主要有五项业务，涵盖多项IT硬件、SaaS及其他服务，旨在打造一套完善的办公IT综合解决方案。
图2：易点云的五项主营业务说明
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03 自研技术+闭环商业模式+行业沉淀，易点云破解企业办公IT服务痛点
订阅模式+强议价能力+设备再制造能力三管齐下，降低IT软硬件成本
易点云主推订阅模式，可以缓解中小企业资金压力，帮助企业将资金向主营业务倾斜。若仅将交付模式从买断转变为订阅，只是减少初始投入，并没有从根本上降低成本。
易点云的独特优势在于强议价能力和设备再制造能力。

1. 易点云的IT软硬件采购量庞大，面对供应商有更强的议价能力，成本持续下降，最终通过高性价比的办公IT服务让利中小企业。
2. 易点云在武汉、北京、上海、深圳和成都共有五家再制造工厂，通过100多项专利打造标准化再制造流程，年产能超过70万台。易点云具备“芯片级”修复能力，即不整块替换故障组件，而是只更换必要的故障部件，从而降低成本。目前，易点云的每台设备平均再制造成本低于100元，而设备的使用寿命则从平均3年延长到平均7-10年。
   案例：笨鸟邦是一家商业服务公司，主要为县域下沉市场的企业提供便捷的商务服务，包括工商注册、税务、财务等。笨鸟邦需要大量注册分公司，为分散在全国各县域的客群提供本地化服务，因此对资金优化配置有较高需求，需要将资金优先放在分公司建设方面。易点云提供的高性价比订阅服务高度契合笨鸟邦发展需求，通过降低IT软硬件投入助力笨鸟邦“把钱花在刀刃上”，快速在全国铺开业务，实现业务价值。
   易点云提供免费一站式IT服务，帮助企业降低IT人力成本
   易点云推出全程保修和极速上门服务，不额外收费，承担硬件配置、软件配置、IT运维的角色，减少企业对IT运维岗位的依赖和人力成本投入。
   案例：贝医生是一家小米生态链企业，主营智能口腔清洁产品。在创业初期，贝医生员工和IT设备数量较少，行政负责人帮助员工解决IT问题。随着公司快速发展，员工和IT设备数量大幅增加，之前的问题解决模式难以延续，企业需要招聘专门的IT员工。后来，贝医生与易点云进行合作，易点云的客户经理与IT工程师提供全程服务。易点云承担起IT运维的岗位职责，贝医生评价易点云是公司的“IT管家”。
   专人上门指导选型工作，提升企业选型效率
   IT软硬件选型工作一般由企业主和行政主管负责，面对价格、配置、性能、售后等多维信息，他们较难快速、准确地做出选择。为解决该问题，易点云提供专人指导，为企业提供完整的选型解决方案。并且，易点云会结合企业需求和预算情况，为客户提供高性价比的解决方案。
   案例：博纳教育是一家成年人教育机构。在IT软硬件选型方面，企业主和行政负责人遇到难题，他们都不是IT专业人士，难以做出判断。与易点云初步沟通需求后，易点云派出专业人员上门进行选型支持，为博纳教育做选型分析和方案推荐。博纳教育行政负责人表示易点云贴合实际需求进行推荐，没有刻意推荐高配置、高价格的设备。
   软件预装给企业员工带来“开箱即用”体验
   全新设备需要激活操作系统和安装各类办公软件，该工作由刚入职的员工自行负责，一般需要1天左右。该问题长期未解决，导致上班首日无产出已经成为不可避免的“潜在成本”。易点云提供软件预装服务，提前激活操作系统和安装各类常用办公软件，为企业员工带来开箱即用的便捷体验。
   案例：易快报是一家费控报销软件头部企业。行政负责人发现新入职员工的第一天很难投入工作形成产出，主要原因是为电脑安装各种软件。该情况不仅造成人力浪费，而且减低了员工入职体验。经过与易点云的合作，困扰易快报的软件无预装问题得到根本解决，提升了员工体验和工作效率。
   订阅模式为企业员工提供性能保障，避免因更换电脑或核心硬件而产生额外成本和工作干扰
   电脑是核心的办公IT设备，电脑随着使用时间的增加，性能会持续下降。企业通常有两种解决办法，第一种方法是直接采购新电脑，第二种方法是更换电脑的核心硬件。无论哪种方法，都会产生一笔开支以及影响员工工作开展。
   易点云随用随还服务，支持企业根据需求灵活进行订阅，企业员工可以持续享受流畅准新机体验。部分被替换的设备将送入再制造工厂，进行集中检测、维修和元件更新；在产能溢出时，可将剩余设备通过易拍机平台拍卖售出，易点云回收资金后用于作业环节优化，对于自身闭环生态有着较为强势及健康的主导权。从社会价值角度，易点云的闭环生态可以延长设备使用时间，有利于减少碳排放，对“双碳”目标的达成有积极作用。
   案例：众星北斗是一家礼品服务商，员工中有较多设计师，对电脑性能有较高要求。随着电脑使用时间的增加，性能下降，逐渐难以满足设计师需求。该公司主要采用硬件更换的方式来保证电脑性能，不但影响工作，而且会增加电脑总使用成本。众星北斗后来与易点云合作，通过随用随还的方式让设计师持续享受流畅准新机体验，保证对电脑的高性能要求。众星北斗行政负责人表示：易点云减轻了行政人员的工作量，保证了设计师的工作流畅度，而且每台电脑平均一年可以节省300元。
   自研星云系统，智能调度百万台设备和3500+工程师，解决售后难题
   IT设备维修是困扰企业的一大难题，不仅时效性差，而且维修店的技术和设备数据安全性难以得到保障。易点云通过三项服务构建完整售后生态，提供快捷、专业、安全的维修体验。
3. 客服远程解决技术问题。易点云的客服群体具备三大特色：①所有客服都是真人，没有机器人；②所有客服都是本科及以上学历；③所有客服都具有基础IT能力，可以为客户解决简单技术问题，而不是充当“接线员”角色。
4. 工程师高效上门服务。纪博士带领易点云团队自主研发出星云系统，每一台设备从被采购开始，到中间的转、调、离和盈利情况都会有自己清晰的“生命轨迹”。该系统不仅能调度设备，还能够高效调度全国3500多位工程师，实现全国一线及准一线城市2-4小时上门服务。
   案例：玖玖名车是一家二手车销售商，一次因员工误操作导致一份即将签约的合同无法打印，情况紧急。玖玖名车网络运维负责人联系易点云，要求立即派人到现场维修打印设备，同时派销售经理稳定客户情绪。易点云工程师在30分钟达到现场并快速解决问题，让签单工作得以顺利进行。玖玖名车网络运维负责人表示：整个过程不到1个小时，客户到签约时甚至不知道打印设备出现问题，实现了“无感维修”。
5. 易点云提供硬盘买断私有化、硬盘打孔损毁等服务，满足企业的数据安全需求。
   注重长期价值，与企业一同成长
   随着业务发展，企业将逐步走向规范化运营。而大多数办公IT服务供应商规模较小，服务安全性和时效性无法保障，不太适合作为长期合作伙伴。
   易点云注重长期价值，助力客户持续成功，与企业一同成长。2022年郑州暴雨灾害期间，笨鸟邦订阅的IT设备被雨水泡坏。笨鸟邦原计划同易点云协商赔偿比例，但基于自然灾害因素的不可抗力，易点云主动免去了赔偿，并立即为笨鸟邦更换了设备。
   随着时间推移，中小型企业对办公IT服务的关注逐渐加深，办公IT综合解决方案的价值将在更广泛范围内得到认可。这种综合解决方案不仅能够协助企业实现精细化运营，还能为其带来更加经济高效、无后顾之忧的IT服务体验。通过优化企业资金配置和提升员工的工作效率，这些综合解决方案进一步增强了企业在竞争激烈市场中的竞争力。
   数字化时代浪潮下，以办公IT服务为代表的数字化产品服务将促进中小企业高质量发展，提升生存发展能力。中小企业需要积极拥抱变化，以数字化赋能自身能力建设，在瞬息万变的市场中保持敏捷和韧性。