沟通漫谈之程序猿篇

沟通的重要性

显然，沟通的重要性很大程度上取决于工作需要。程序猿的核心竞争力是否包括沟通能力呢？答案是肯定的。

沟通目的

• 表达诉求，例如，产品经理提交一份需求

• 公开信息，例如，面试过程中进行自我介绍

• 获取信息，例如，向对方提出问题

• 提供反馈，例如，回答对方的问题

• 没有目的，例如，纯粹闲聊

职场上的沟通，应该是有目的的，没有目的的沟通，不在本文讨论范围内

沟通模型

说明

• 沟通是人与人之间传递信息的行为

• 信息要经过编码，传输，解码的过程，从沟通的一方传递到另一方

• 沟通双方的角色是一直在变换的，既是信息的发送方，也是信息的接收方

• 信息传递过程中，编码，传输，解码中任一个步骤，都影响着沟通的效果

如何确定信息的接收方

要把信息发给对的人。假设一下，家里着火了，要不要打120？

我们应该知道

• 自己的岗位

• 自己的工作职责

• 自己在团队中的位置

• 团队里有哪些人关注自己的工作

• 自己的工作对团队里哪些人有影响，什么样的影响。

注意：团队，不仅仅是所在的小组，而应该是小组所在的部门这样一个大团队。包括产品，运营，交互，视觉，测试，运维，等等

如何编码

• 编码要考虑信息接收方的解码能力

  • 对方是北方人，你说白话，沟通能有效果吗？

  • 对方是个不懂技术的业务人员，你满口的技术名词，随手就画出个类图，数据流图，对方能理解吗？

• 编码的效率

  • 编码会损失信息：就是你想要表达的意思，和你实际说的话语、写的文字，存在偏差

  • 编码里会有噪音：很简单，说10句话里，有2、3句话是废话

• 如何提高编码的效率呢？

  • 信息损失几乎是不可避免的，但我们要尽量保证关键信息不会损失

  • 复杂的信息要分解，对信息进行组织，分门别类，这样有利于突出重点和关键；哪怕是简单的信息，列出个1，2，3来，也更有利于沟通

  • 一图抵万言，善于使用图形来表达信息

  • 善用模版，使用规定的格式，更有利于信息接收方对信息的处理

如何传输

• 书面沟通（推荐）

  • 电子邮件

  • 即时通讯工具

  • wiki或各种云笔记

• 口头沟通（辅助）

  • 沟通效果受到个人表达能力限制

  • 容易被外界干扰

  • 容易遗忘

  • 难以回顾

沟通往往具备时效性，房子都倒了，人已经埋在废墟里，才接到地震预报岂不杯具？

虽然上面更推荐书面沟通，但不可否认，口头沟通（或者电话、视频会议等）具有最高的时效性，相比之下，书面沟通就难以保障时效性了，为此我们应该保证沟通渠道的畅通，并辅以有效的触达手段

• 保障沟通的时效性

  • 沟通渠道要畅通，例如：邮件客户端保持开启并定时扫描新邮件；钉钉保持在线

  • 重要的信息沟通，要求对方提供反馈；未及时反馈的，采用时效性更高的手段（例如，电话，钉钉的DING）进行沟通

如何解码

• 很显然，解码需要具备相应的知识

  • 一篇研究量子物理的论文写的再精彩，不具备相应的知识，也会产生看天书的感觉

• 解码遇到困难，需要及时反馈，和信息发送方进行新一轮的沟通，直到完成解码

• 解码成功，应该确认正确：即将自己的理解反馈给信息的发送方，确认理解正确无误

沟通意识

最重要的还是沟通的意识。哪怕沟通技能全部满级，不去沟通也没有任何效果。

简单的说，沟通的意识就是

• 我做的这件事，其方案，计划，进度，风险，结果需要知会其他人吗？

• 是否有人在等待我的反馈呢？我是在事情做完以后再反馈，还是在过程中持续的进行反馈呢？

• 他人试图传递给我的信息，我真的领会了吗？

• 我试图传递给他人的信息，他收到了吗，能领会吗？

上面的问题，我们应该时时自问，而不是麻木的等着别人来问。自问，就是有沟通意识，等着别人来问，就是没有沟通意识。

现在来回顾一篇中学课文

天下事有难易乎？为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣。

人之为学有难易乎？学之，则难者亦易矣；不学，则易者亦难矣。



蜀之鄙有二僧，其一贫，其一富。贫者语于富者曰：“吾欲之南海，何如？”



富者曰：“子何恃而往？”



曰：“吾一瓶一钵足矣。”



富者曰：“吾数年来欲买舟而下，犹未能也。子何恃而往！”



越明年，贫者自南海还，以告富者。富者有惭色。



西蜀之去南海，不知几千里也，僧富者不能至而贫者至焉。人之立志，顾不如蜀鄙之僧哉？

行动胜于空想，只有意识没有行动是不行滴

应对沟通困难

如果遇到不好沟通的对象，该怎么办？例如，对方不愿意参与沟通，或者是不能及时进行反馈。

采用正式的沟通渠道，例如通过邮件表达诉求，或组织会议进行沟通

请求领导介入

总结

• 要有沟通意识 要有沟通意识 要有沟通意识

• 要有行动

• 沟通能力不合格会被淘汰

附录

• 这些沟通行为是“不合格”的沟通行为

• 无沟通意识

• 被投诉未及时沟通

• 无对象沟通

• 沟通时不指明沟通的对象，例如，群里发言最好是@具体的人，否则得不到反馈就不能埋怨别人了

• 编码效率低

• 被投诉信息无法解码，例如，测试同学投诉发布新版本未做版本说明，pm投诉任务说明不清晰，

• 沟通渠道不畅

• 他人发出的信息未能及时接收到；或自己发出的信息他人未及时收到且未采取措施

• 沟通反馈不及时

• 对他人的沟通不做反馈或不及时反馈

• 没有能力解码

• 因不具备业务知识导致无法解码他人传递的信息

• 等等...

回马枪

沟通中要注意几点

换位思考

沟通一定要注意换位思考，也就是站在对方的角度来评估自己的沟通行为。
也许你觉得自己还做得不错，但对方未必这么想，如果能换位思考，多多考虑对方需要什么样的沟通，更容易接受什么样的沟通方式，怎样才能更好的理解你的意图，必然能提升沟通的效果。

不断学习

学无止境，作为沟通界的新手，甚至是连门槛都没有进入的菜鸟，沟通是需要不断学习的
最简单的学习，应该是从周围的人身上学习。
也许有人天生就善于沟通，但这样的人毕竟是少数，真正的沟通达人必定也是沟通的学霸。同样的一件事，不同的人沟通，效果甚至有天渊之别。我们应该善于发现别人做的好的地方，并虚心的学习他
除此以外，参与专门的沟通培训，阅读专业的沟通书籍，都是简单有效的学习手段。