技术的进步增加了产品的功能，给人们的生活带来了无限的趣味和便利，同时带来了更多的复杂性。
如果再遭遇一些“反人类”的奇葩设计，无疑会极大地增添人们的挫败感，让人怀疑自己的智商。
哦！不不，请不要妄自菲薄！唐纳德·A·诺曼告诉你，这不是智商问题，这是产品设计的问题。
技术进步带来的矛盾不应当作为拙劣设计的借口。
增添产品的功能的确会增加控制器的数目，使操作方法复杂化。
但是，优秀设计的原则可以处理这类问题。
生活在现代的我们，每天接触和使用到的人工制品品类繁多。
《世界物品图解大词典》一书中有1500多幅图和照片，描绘了2.3万件物品或物品部件。
据研究视觉的心理学家欧文·比德曼估计“一个成年人可能要接触3万件不同的物品”。
3万件是什么概念？
假设一个人只需花一分钟来学习使用一件日用品，那么学习使用3万件物品则要花去3万分钟，即500个小时。
如果一周工作40个小时，总共工作12.5周，将近3个月。
面对这样的事实，人们该如何应对呢？
首先，不要沮丧。如果在使用物品的时候遇到麻烦，那多半不是你的问题，而是设计出了问题。
认识到这一点，再来观察周围的人和物品，你会发现很多有趣的现象。
进入严肃的心理学话题之前，让我们先来吐个槽，看看生活中的那些“反人类”的设计。
吐槽归吐槽，但是莫名被戳中笑点！让我笑会儿先！
好啦回来了！这可不是一篇吐槽文，我们开始正文部分（划重点）。
除了不要盲目自责和注意观察之外，要想在这个充满人类设计的世界中生存，最重要的一点是：了解并掌握人类使用产品的底层逻辑。
这样一来，你非但可以避开奇葩产品的雷，甚至还可能创造新的品类，发现新的商机呢！
决定人们使用产品的要素也无非内外两方面，从内部来讲是人类的认知和思维特点，从外部来看则是物品外观提供的信息和产品的设计逻辑。
涉及的认知特点中最重要的，一是概念模型，二是预设用途，三是因果关系。
良好的概念模型是产品设计中最基本的原则，没有之一。
因为，人脑是一个设计精妙，用于理解外部世界的器官：只需要提供一丝线索，便会立即开始工作，对外部世界进行解释和理解。
人脑非常擅长对世界作出解释，人类通过解释认知世界，把一些碎片通过脑补用一定的逻辑串成一个个故事。
这是一个绝妙的理解器官，我们总是在试图理解周围的一切。
有人说人类“最擅长找借口”或者“最容易陷入认知偏好”，其中很重要的根源就在于此。
甚至人类的宗教信仰和社会形成，也与这个特点有关。
一旦无法理解，人们就会抓狂，严重的时候还会宕机。
在一些变化无常、毫无规律的物品面前，我们需要花费极大的精力地寻找和学习它的使用方法。
更糟糕的是，我们一旦不明白，就非常容易出错。
要想明白某种物品的使用方法，我们必须知道该物品工作原理的概念模型。
一个好的概念模型可以使我们在日常生活中正确使用各种物品；更重要的是，它是人们预测操作行为效果的依据。
如果没有一个好的概念模型，我们在操作时就只能盲目地死记硬背，照别人说的去做，无法真正明白这样做的原因，这样做的结果如何，以及万一出了差错应该怎样处理。
当一切运转正常时，我们还能对付。
但是，一旦发生故障或是遇到新情况，就很容易出错甚至造成悲剧。
对于一个产品来说，其概念模型有两头，一头是设计人员的设计模型，另一头是用户使用过程中与产品交互的用户模型。
设计人员希望用户模型与设计模型完全一样，但是设计人员无法与用户直接交流，必须通过“系统表象”这个渠道。
如果“系统表象”不能清晰、准确地反映出设计模型，用户就只能自己创造，很容易建立错误的概念模型，导致出错。
预设用途作为物品外观提供的信息，决定了人们对某一用品的“第一印象”。
人类的进化过程中，对外部世界的认知形成了一些比较基础的常识。
这些常识与我们的情绪、行为和认知紧密关联，已经深深嵌入我们的基因之中。
再加上每个人日常生活中积累的一些经验，组成了我们对每一种物质用途的预设概念。
玻璃是透明的，能被砸碎；
木材通常坚硬、不透明，可用于支撑或雕刻；
平坦、透气的表面上可以写些东西；
旋钮是用来转的；
狭长的方孔是用来插东西的；
球是用来抛掷或上下弹跳的；
……
预设用途为用户提供了操作上的明显线索。
如果物品的预设用途在设计中得到合理利用，用户一看便知如何操作，就无须借助任何的图解、标志和说明。
预设用途是指物品被人们认为具有的性能及其实际上的性能，主要是指那些决定物品可以用来作何用途的基本性能。
第三，人们在使用日常物品时，因果关系也在起重要作用。
一种状况紧接在一个动作后发生，人们就会认为这个动作是造成这一状况的原因。
例如，如果动一下计算机键盘，计算机紧接着就出现了故障，你会很容易认为是你把计算机搞坏了，即使这两件事不过是巧合而已。
对因果关系的错误推导是众多迷信产生的根本原因。
人们使用电脑或家用电器时的一些奇怪行为，大多是由一些错误巧合引起的。
当一个动作没有产生明显的效果，你会下结论说这个动作没有起到作用。
于是，你会进行重复操作，希望能够有效果。
有些早期的计算机文字处理器不显示操作结果，结果使用户不断重复键入指令，造成很多麻烦。
因此，正是设计上的问题导致人们形成了错误的因果观念。
以上就是我认为人类使用产品最常见的三种底层认知逻辑。
现在再回来看一下日常生活中的一些奇葩设计，你是不是看到了更多不一样的信息呢？
找出源头，才能改进。你身边都有哪些奇葩设计呢？如果有机会对产品设计进行改进，你会怎么做？欢迎留言探讨。
还想知道更多？推荐产品创新篇必读经典之《设计心理学》。
作者: [美]唐纳德·A·诺曼
出版社: 中信出版社
原作名: The Design of Everyday Things
译者: 小柯 / 张磊 / 何笑梅 / 欧秋杏
出版年: 2016-05-01
页数: 993
装帧: 平装
丛书: 设计心理学
ISBN: 9787508657202