ICF核心教练能力5：积极聆听

有能力完全聚焦于客户在说什么和没有说什么，结合客户的欲求去理解所说内容的含义，支持客户表达自己

1.关于客户和客户的议程，而不是教练为客户安排的议程

2.听到客户的关注点、目标、价值观，以及关于什么可能、什么不可能的信念

3.辨别话语、声调和肢体语言

4.总结、转译、重复、回放客户所说的花，以确保清晰准备的理解

5.鼓励、接受、探索并支持客户所表达的感受、觉察、担忧、信念、建议等

6.整合并吸纳客户的想法和建议

7.抓住要旨或理解客户谈话的实质并且帮助客户直达要点，而不是进行很长的描述

8.允许客户说完或“说清楚”自己的处境，不加评判或臆测，以便进行到下面的步骤。

-以教练合约为前提的聆听，即聆听结合教练对象的欲求，基于他们所说的想要实现的目标进行聆听，有目的和方向的

-我们需要联结到教练对象的整体，它极其富有智慧和创造力——完全有能力实现他们想要实现的任何目标。不要联结到一个需要我们帮助的人

PCC评估指标

1.教练的发问和评论是基于教练对客户本人及其处境的了解而量身打造的

-多维度的聆听：听到客户倾向于如何处理观点和挑战以及他们如何运用语言

-跨时间的聆听：既关注话题或处境，又关注他们的整体(构成这个生命的恐惧、信念、价值观和激情，以及他们的存在、思考、创造方式等)

-借用客户运用语言的方式去组织发问

2.教练询问或探讨客户的语言运用

-听到语言背后的能量，进而发现深藏的激情或限制性恐惧等。对于可能唤起新思考的词汇，要求客户多谈一谈，但不等于随意地要求客户解释某个词

-教练需要识别哪些词和短语应该深入探讨、哪些应该忽略

-中正、放空的状态，多觉察和修自己，平常留意自己的情绪trigger

3.教练询问或探讨客户的情感

-多数恐惧和强烈的情感经常被压抑而不是被允许充分表达出来，人们往往采取极端措施去避免袒露情感，因为害怕不知道它带来什么后果。

-教练创造安全空间，有勇气和决心以安全、温和的挑战性方式去探讨客户的情感。

-挑战性，即是关爱、温和地引入对强烈情感的探讨，也可能让对方感到艰难

-抓住时机去探讨从教练对象的价值观、故事和信念中产生的情感

4.教练询问或探讨客户说话时的语气、语速或语调变化

-检验那些我们感到不和谐或能量变化的地方，它们引起我们的注意并且激发我们的直觉或好奇。

5.教练询问或探讨客户的行为举止

-询问对方的行动/行为，以及它们所产生的影响

-询问对方对事件或人做出反应的方式

6.教练询问或探讨客户如何理解他们的世界

-了解教练对象的准则，需要帮他们重新审视他们看世界的方式，有哪些故事、前提假设、恐惧和信念影响着他们对现实的构想？他们标榜的价值观？对这种处境持有什么视角？

“对…………………，怎么看？怎么理解？你自己的这件事的视角是什么？”

7.教练保持安静，给客户时间去思考

-保持沉默并允许对方持续思考，是一个巨大的礼物，为对方创造了空间去更加亲密地接触自己，接触他们自己的想法并允许他们的智慧浮出水面。智慧往往来自内心深处吗，它需要时间来付出水面，按照它自己的时间节奏来到头脑的意识层，并引起教练对象的注意和思考

-保持沉默+注入信任