公司业绩不增长，是因为你不懂这些经营之道（上）

本来计划在3月份把北京大学陈春花教授《经营的本质》读完和写完笔记，因为出差频繁、个人不够自律等原因，推迟到这个五一假期才整理完笔记12篇。今天开始回顾这本书，把其中的精华再度进行提炼和整理，并在日常的经营工作中践行。

五一期间没有出去，看了一场张艺谋的谍战电影《悬崖之上》，挺过瘾，挺感动。

附上我之前旅行的一些照片，领略一下北京之外的美。

一、经营的基本元素有四个：顾客价值、成本、规模、盈利

（一）、顾客价值

真正影响企业持续成功的主要原因，不是公司战略目标，也不是运营管理流程，而是聚焦于为顾客创造价值，这是经营的第一个关键基本要素。所以，彼得德鲁克说，“企业的目的就是创造顾客”。

1、企业只有一个立场，就是顾客立场

企业所做的很多努力为什么不能够提升顾客的购买愿望，反而让顾客离企业越来越远？根本的原因就是企业受自己的思维模式的误导，过多的强调了自身的价值追求，却忽略了顾客的使用过程的价值。如果企业的行为导致顾客无法做出选择，那么顾客只有放弃选择。因此，企业真正需要改变自己的思维模式，保持和顾客思维模式的契合，企业只有一个立场，就是顾客立场。

2、必须集中公司能量，专注于顾客价值

对于管理者来说，工作的场所需要从公司的办公室转移到顾客的身边。经理人需要关注的不是企业内部人员如何工作，而是顾客在做什么；换句话说，经理人需要把自己的“工作焦点”与“顾客”重叠起来。

感悟1、当管理型的人才掌舵公司，自己不擅长经营，团队中又没有出类拔萃的经营人才的时候，是绝对不可能出现好的经营业绩的。

感悟2、我们做教育，也应该向稻盛和夫先生学习，走进客户，到客户中去，才有可能随时捕捉客户不断变化的需求，然后去满足客户的需求，去帮助客户成长，才能真正体现一家教育公司存在的价值。

（二）成本，有竞争力的合理成本，是经营的第二个基本元素

1、成本是衡量企业管理水平的关键元素

成本的能力是实现企业经营绩效的基础，但不应追求最低成本，因为没有最低成本，成本只能是合理。波特的竞争战略中，有关成本的优势，是指总成本领先，而不是最低成本，这一点在中国的很多管理者误读，认为成本尤其是人力成本越低越好。

2、简化，简化， 再简化

国内企业并不缺少管理，反而是管理太复杂；不是体系建设不足，而是系统能力不足；不是员工执行力不行，而是管理指令太多无法执行。这些问题都源于企业的管理体系太复杂：组织层级复杂、薪酬体系复杂、考核复杂、分工负责，企业文化复杂。

德鲁克先生说过，管理就是两件事，降低成本和提高效率。

3、把最佳人才摆到最靠近行动的前线

依赖员工，依赖于优秀的人才，企业才能从根本上解决所面对的所有挑战。关于这一点，很多企业管理者还需要很好地理解并落实，应该把优秀的人才放在一线，放到最靠近前线的地方去。

接触顾客最多，创造价值最直接的正是一线的员工。企业将员工的创造力和潜力与所有的顾客联结在一起，就会具有明显竞争优势。企业要明白，只有优秀的人在一线，企业才能够获得最直接的最快速的优势，因为一线员工决定着公司的成本、品质和销售量。

企业把末位淘汰放在一线员工的身上，是一个认知的错误，末位淘汰应该在管理者成员中。

（三）、有效的规模

1、规模是企业存在的一个基础，是企业经营的基本元素之一。

2、企业经营者必须清醒的知道，规模的本质意义是带来成本优势，带来市场影响力，而不是规模本身。

3、用大量的资源投入获得的规模不是有效的规模；因为衡量规模有效的指标不是数量，而是人均投入和产出，是效率概念。

4、对规模认识的误区，是规模增长是获得领导者地位的根本途径，规模越大，利润越多。事实上规模和利润之间并不是完全正相关，调查结果显示70%赚钱的公司并不是那些拥有最大规模的公司。

（四）、盈利是企业存在的根本原因，是企业经营的重要元素

1、盈利是企业存在的根本原因，是企业经营的重要元素。

2、什么样的盈利才是深具人性关怀的？企业的经营工作除了赚取利润，更要对社会提供盈利之外的贡献，首先要让自己的员工实现人生价值，更要解决社会问题，促进社会进步，让人们生活的更幸福，让生存的自然环境更美好

3、成就一番伟业的唯一途径，就是热爱自己的事业，不要把时间浪费在重复其他人的生活上。释放员工能量，依靠员工来打造企业核心能力，必须成为共识。

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谢谢观看。