拆解W12作业-女大学生人际关系问题2022-07-08

如何拆解案例？其实我也不知道，只是记录一些自己想记的内容。

案例：18岁大学生，名牌大学，从小父母亡故，孤独感、与同学有人际障碍。

本周练习重点：理解来电者，对其表达的内容，情感，认知等做出共情和反应，尝试指出问题对其产生的影响，并引导积极改变。

一、听故事

来电者描述自己家庭状况，以此表达自己的孤独感。倾听师引导来电者思考：

1、你觉得家庭境遇对你造成怎么样的负面影响（具体化来电者表达）

2、你觉得姑姑对你是怎么样的一种客气？（具体化来电者的表达）

3、关注来电者语音语调的变化（关注来电者的情绪和感受）

二、来电者想了解自己是否有心理问题

来电者提到自己的家庭境遇，内心变得沉重和悲伤，主动提出想谈自己的人际关系问题，并询问倾听师自己是否有心理问题。倾听师回应：“需要串联过去的经历”

1、早年精神上的创伤没有得到很好的疗愈，会潜移默化地影响着当下的人际关系。你对此怎么看？

2、以上问题得到了来电者的肯定，倾听师：“你想到了什么？”（具体化来电者的联想）

3、倾听师就来电者具体化的联想，对其进行相应的共情（内容、情感、现实、认知）并找到了理想和现实的矛盾之处。

4、倾听师阶段性总结：“独自承担”对人际交往或产生一定的阻碍和影响。

三、来电者抛出了新的感受——怕给人带来麻烦

1、倾听师请求来电者举例说明，以具体化“怕给人带来麻烦”的感受

2、来电者描述案例，倾听师共情其内容、感受。

3、总结：这些事情让来电者和同学之间有了压力

4、了解来电者处理关系的应对模式：“是否有跟人沟通交流过”，与人交流后的感受，并对来电者描述内容进行反馈和总结

四、赞赏和改变

1、赞赏：求助的动机、改变的勇气

2、探索来电者曾经可能的成功经验：“试图改变一点点，让同学之间关系更融洽？”

3、来电者抛出新问题，改变的难点：想维护当下自我打造的完美形象，倾听师同步表达共情（内容、情感、现实、认知）

4、倾听师鼓励来电者为改变付出具体行动，从小事做起，并邀请来电者谈谈具体的思路。

后记：

案例来电者的核心问题是人际关系问题，倾听师帮助来电者串联原生家庭给当下人际关系带来的影响，结合生活中具体的事例说明人际关系的体验、感受，以及理想和现实的矛盾，再鼓励来电者改变自己。

从局部看，倾听师只是来电者的节奏，似乎看不出逻辑，从总体上看，逻辑非常清晰。

作业解析：

本次模拟练习的重点为共情技术，在练习过程中，可以有意识地应用本周学习到的共情技术。

从主诉来看，倾听师能够感受到来电者的家庭对来电者本身造成了较大的影响，因此可以以家庭为切入点进行工作。倾听师的共情可以让来电者感受到被理解、被悦纳，从而对双方关系起到积极的作用。当来电者开始愿意更多的表达自己经历的事情以及个人想法时，倾听师及时共情现实及感受，设身处地地理解当事人，从而能更准确地把握材料。及时的共情，也会让来电者更多的进行自我表达、探索，从而可以更好的自我了解，也能让双方进入更深的交流。

大家在练习时，也可以根据实际情况进行判断与分析，体会共情在倾听工作中发挥的作用。在练习时还需要注意的是，倾听师要走出自己的参照框架，进入来电者的参照框架，才可以更好的达到共情的效果。另外，有必要时，可以与来电者确认自己是否做到共情，以更好的了解来电者的感受，促进双方关系往积极的方向发展