联想运营“怼”网友：为什么“硬刚”体质能让人路转粉？

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近日，联想发表了一篇名为《保持思考，青年不老》的文章，正面回应传言，但文章没火，后台回复却火了，还因其语言风格直截了当、不卑不亢，被网友评为“硬刚运营”，一时间成为了“新闻事件”。

类似的公司对舆情的回复事件并不少，为什么联想的回复却能“火”？我想大概有以下原因：

1. 采用“互动”形式来回复质疑。

面对质疑，联想没有选择“单方面正面发声”，或者直接屏蔽不友好的质疑，而是采用互动形式，正面回应后台评论，并把评论放出来供所有人观看，做到了与用户充分沟通，也满足了一大波网友的好奇心。

2. 颠覆传统官微形象，刷新用户的认知。

相比在互联网大行其道的“抖机灵”式营销，联想本次的手法多少有点新奇，采用的是“单刀直入”式的正面回应，颠覆了用户心中“耍宝卖萌”的运营形象，多了几分真实和个性。

3. 真实的个性化表达直达用户内心。

本次事件，表面上用户是被个性化、硬刚的运营圈粉，实际上是被用户内心崇尚个性、真实的自己圈粉。不管你是不是联想的粉丝，看到这样真实不做作的回复，相信多少都会对其多了几分好感。

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在负面舆论中“翻盘”的企业例子还有海底捞。

前两年海底捞被媒体曝光后厨卫生状况堪忧，报道一出，海底捞在网络上的正面口碑急转直下，负面信息铺天盖地。但海底捞仅仅用了两天不到的时间，就把危机转为机会，把原本的民怨沸腾扭转为“还是选择原谅它”，还被网友评为“诚恳的公关”。

而成功扭转局面的重点就在于海底捞连发的三封道歉信，信中主动承认错误、承担责任，字里行间流露出的是诚恳与担当。有网友这样总结信中的内容：“这锅我背、这错我改、员工我养”。

无论是联想“硬刚运营”，还是海底捞的道歉，都有一个特点，就是真诚。

什么是“真诚”？

百度百科上这样解释：真心实意，坦诚相待，以从心底感动他人而最终获得他人的信任。

我们都喜欢真诚的人，愿意跟他们交朋友，因为他们值得信任。

记得有人做过这样一个测试：问唐僧师徒四人谁是最理想的朋友。结果答案竟然是那个其貌不扬、好吃懒做的猪八戒。而许多人给的理由是：猪八戒虽然有懒惰、贪婪、好色、丑陋等毛病，但是他是最真诚的。

可见，真诚可以掩盖很多弊病，因为它相比其他品质更能让人信任，而这也是“诚恳公关”的成功之处。

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有人说，企业最大的困扰就是客户的信任问题，没有信任就没有生意能成交。

在充满信任危机的年代，好像生意变得越来越难做了，各种食品安全、假冒伪劣等问题的频频出现，不但危害了公众的健康，也消耗了消费者对企业的信任度。

于是，以社交关系为基础的微商崛起了，因为微商的本质其实是“信任经济” —— 因为我信任你，所以我也信任你给我“安利”的产品。

但是，现在微商也不好做了，有人说是因为从业的人多了，也有人说是因为套路看惯了，其实说到底，是因为不再信任了。

颜值可以通过滤镜提升，产品可以通过镜头美化，但真诚却不能用“美颜”来伪装。

时间是把筛子，是套路还是真诚，是虚情还是实意，都会在这把大筛子的底下一一现形。

不管是联想还是海底捞，获得用户的信任，尤其是长期的信任从来都不是一朝一夕的事情，硬刚也好，诚恳也罢，形式以外，内容才是重点，就是套路少一点，真诚多一点。

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