产品思维第五课——同理心训练

主题：产品要顺应用户潜意识

用户研究

三大社交网络产品：facebook 扎克伯格 ，qq马化腾，微信张小龙，三位伟大产品经理的共同点：性格内向，不爱社交，然而这并不影响到他们洞悉用户的心理。

那么这里就要提到用户研究，因为用户研究是我们用来了解用户想法的重要途径，在用户研究的过程中，产品经理要做的就是要引导用户说出真实的想法。

那么为什么想法会不真实：因为人会基于自身所处的角色，所在的场景和个人的认知判断，选择性的说一些他觉得正确的话，但不代表这个用户真实的选择

所以好的产品经理的开端应该是：

1.体会各种人的情绪与潜意识

2.不被一个人基于角色化交流而说出的言辞所迷惑

3.看到人基于潜意识流露的真实选择

好的产品经理，在用户使用产品时，根本不让用户启动防御，也就是说用户根本不用思考，就会去使用产品。意识即防御，当用户看到产品需要思考一下才用，说明产品做的还不够好。

这里推荐一本书《别让我思考》，就是贯彻了这个理念的可用性设计原则讲述。

产品是被动的艺术，优秀的产品经理应该是根据数据看到人们在独处时，在没有压力的状况下，潜意识流露而做出的自然选择。

在用户研究的过程中不评判、不教育，最多就是柔性地引导，多半的时候只是默默响应和持续地服务。

产品要做的就是迎合用户潜意识，比如烟草新品，包装要让用户觉得熟悉，熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉。这也是各个行业在出新产品的时候的规则，尤其是要吃进肚子里的食品业，越注重安全性的行业，越需要遵循这个规则。

潜意识

这里再谈一谈潜意识。首先潜意识的由来有两个途径：童年，催眠

生活中的催眠方法：微笑（放下防御），重复。催眠是产品经理也需要了解的领域之一。

集体人格

再讲一讲集体人格，那么为什么会有集体人格呢？

这是因为一群人有共同的童年，在同一个单位里，在同一个文化场景里，被反复灌输一些挂念。所以地域之间会有明显的集体人格差异，这就是因为被灌输的观念不同。

所以做toB的业务，要研究集体人格，每个公司的集体人格也是不一样的。

总结

当人做一个动作，如果是基于意识清醒的交流（理性思考），那达成交易的唯一方式，就是让对方清晰的感觉到一点——“我占了便宜”，所以小米手机的一大卖点：重复宣传性价比。

那么对于高端路线的产品，一个是走情怀路线（高定），一个是走共同目标路线，用用户最熟悉的方式为用户的目标服务， 不启动用户的防御措施

所以，如果不能持续高压灌输高频重复的方法，改变对方的潜意识，那么就要放下自己的主观愿望和判断，放下显示自己高明、教育用户、说明用户的念头

用户调研的方法：清空自己，接纳别人的世界观

作业：

1.不加思考完成了使用：为知笔记，模式和mac的备忘录很像，并且很便捷

2.琢磨了一下，最后放弃了：第五人格，前奏实在太长，并且前奏特别恐怖

拓展：

1.销售：按我的来，产品：顺你的意。了解用户的最好方式，就是走到用户中去，优信二手车的一位资深产品经理，每两周就要抽一天时间跟着销售跑一圈，了解用户在想什么。

2.注册环节：信息过于详细，容易引起用户的防御，比如大众点评，不需要注册，就能先使用功能，舒服的多。

3.无印良品的一个重要设计师深泽直人，著名的设计理念：无意识设计，经典作品之一，拉线控制的壁挂式CD播放器，无意识设计就是降低用户的学习成本，学习成本越高，产品的门槛就会变高，很多用户就会被拒之门外了。

4.儿歌的模式：在孩童时期，防御意识弱，再加上重复就能深深映入人的脑海

5.神曲的模式：音乐本身就容易给人留下印象，再加上重复，就容易绕开防御，进入潜意识