小记

很久没有写，昨天有两小事想记录下来。

1.我的客户赵伯伯（今年即将满87岁），每次见到他精神矍铄的样子我就非常欣慰。近来38.39度高温本不想让老爷爷奔波，奈何手机银行玩不好，孩子不在身边。赵伯伯小时候读过私塾，那时起就练习书法，后来是路桥专家还出版过多部专业著作（著作等身）。别看他热爱生活，老人家对待生命是十分豁达的，说如果有一天我不在了可别为难我的孩子取钱啊。天气热，办完业务我帮他叫车，未曾想赵伯伯说我会用曹操专车前几天刚学会的呢。面对我半信半疑的眼神，他熟练地打开定位，输入目的地，一键叫车，这一波操作令我大为震撼呢。车来了，我跟着下楼送他到路边上车，希望他生活富足平安长寿。其实对于老龄客户，我是有很多矛盾的。之所以这样讲，是我不愿他们承担风险，所以这些有业绩有考核的基金和长期的保险/理财我本能地很少主动去推荐。但是坦白讲，业绩压力不允许你在这里悲天悯人，在客户能承受的范围内还是要去做一些。。。算了，有所舍弃吧，这书法隽秀好看吧。

书法作品

2.第二件事，是Z哥今天对我的教育。导火索是今早我对于一个指数增强产品的理解不到位，导致解释产生了误会。连环几问你工作几年了？有没有考虑过自己适不适合这一行？现在整个行业都很卷，不管什么行情任务翻3倍，全年365天不能停，但这都不是理由。这么多年，作为每天接触人的工作，能够感受到，人与人之间本就微薄的信任，就在你我经营中的一句话，一个语气一个细节就可能失去这个客户了，对么。

第一类客户维护成本低，你只要不犯错态度好不盲目推荐，但是这类客群它能创造多大的效能这个毋庸置疑。第二类客户需要花更多精力来经营，包括无数次的拒绝，忽略，亏损的心理按摩，精神支持，以及帮助客户互换资源等等。所以二八法则既适用于投资领域也是财富人群比例划分的不二标准。

近来天气热，在空调里甚至有些冷，你是该问是自己免疫力的问题呢，还是空调温度的问题呢？