读《墨菲定律》

峰终定律——

高峰期和结束时的感受，决定我们感受的强弱。

峰终定律”的定义是，在一次体验中，峰（高峰）和终（结束）时的体验被人们记忆得最为牢固，而我们对体验好坏的评价，也主要受这两个时刻的感受所影响。

所以有的时候我们并不知道自己想要什么，我们往往会根据自己内心的潜意识做出很多选择。这也是为什么我们很多人会怀念“痛苦而枯燥”的高中时光。

而在服务业，这个定律的应用更加明显，为了使顾客反馈更好，商家往往会在服务的最后下功夫，比如海底捞。