今天上午在一个我参加的国际质量总监的培训班的学员群里分享了我从学习以来的一些行动：
我先分享几点我培训之后的一些变化：
1.由于受杨老师的启发，全网搜刮关于克劳士比及杨老师的书籍，目前已买到11本，已经阅读了3本，分别是《质量免费》、《质量无泪》、《质量再免费》。
2.在部门内部宣传零缺陷思想及质量的重新定义，三个转换：转换角色、转换焦点、转换理念。
3.自己牵头成立一个品质改善小组，运用PMW（过程模式作业表）进行源头改善，目前通过2周的改善，CNC一次良率从92%提高至96%。取得阶段性成果。
4.对部门QE培训培训PMW，并安排先做出三个过程模式作业表，10月第一周进行Review.
5.将零缺陷之旅的漫画书在部门内传阅，节后准备给生产老板看一看。
然后发了下面这张图，这是我最近根据阅读和思考形成的部门质量变革的计划。
这次分享主要是想抛砖引玉，让群里更多优秀的学员分享他们各自回到工作岗位上的一些思考和应用，从而彼此互相借鉴学习。
今天看《来谈质量—96个你总想请教菲尔·克劳克劳士比的问题》关于质量部门的职责，觉得是我需要带领团队一起为之努力的彼岸。
1.他说公司里没有一个部门的影响涉及面会有质量部门那么大。质量专业人员不应该被局限于生产区域，他们应当渗透到公司的每一个部分。他们应该持续地衡量组织的整个过程，而非只是评鉴产品和服务是否可接受。管理层的确需要这样的帮助。
2.质量人员不应该只关心缺陷品、误差以及跟踪问题而已。应该多多关心客户的动态，以及如何才能永远不会发生问题或其他“不符合要求”的事情。这也是质量保证这一行的前途所在。
3.质量人员必须有坚强的个性，否则就有可能变成好好先生。
4.质量部门必须变成预防导向的，并且要以范例、教育和成果来领导公司其他人。
5.质量部门应当是培训良好、作业管理非常优异的部门。
6.质量部门应当定期做报告—至少一个月一次，以便记录“不符合要求”的情况，并清楚质量改进的进展。这份报告应该列出个别项目，把所发生的事情详细无误地记录，并明确指出每一个项目发生的原因，以及将采取何种行动以确保其永远不再发生。这就是“保证”的全部含义，而不是做“督检”（super-inspection)或测试，以便抓住漏网之鱼，也不是督促质量控制部门，而是采取真正着眼于预防的行动。
7.质量保证部门应该鼓励质量改进小组。让大家能够有机会向管理层叙述他们所完成的事情。
8.质量保证部门应当领导大家帮助供应商及客户严格地对待要求，并了解目前所存在的一切要求。
9.质量保证部门应当注意每一个职能部门的质量教育及其内部教育过程。帮助各个部门，使他们能够容易地在自己部门内实施质量改进工作。
10.质量保证人员应学习演讲和写作，以便让别人了解自己。
今天下午看到微信工作群里一条良率信息，有一个不良达到6%，于是立即去产线看具体问题。到了产线让QC把6%的不良品拿过来一个一个看完，根据客户要求，有3个被判定为符合要求，其余不符合要求。然后一个生产主管拿了几片异色的物料和客户的签样来找我，说从现象上来看差不多。我立马纠正他，质量没有差不多只有符不符合要求。你看比较客户的签的限度样品，你的这些异色就是超出签样的，是不符合要求的。
正当我处理完异常，准备离开车间的时候，那个主管又追了过来，说还有一些料需要判。我看了一下样品又看了看他的那些料，我就问，这种不良多不多。我立刻意识到我问的这个问题有问题。于是立马转移话题，问他这个他自己判定的结果是什么。和他第一次给我看的样品一样，我再次判定不符合要求。他脸上露出失望的表情，我再次坚定地告诉他，这不符合要求。
后来我想，以后再也不要问类似，这样的不良有多少？后制程急不急？出货跟得上吗？否则一旦问出这样的问题，就是在释放一种信号，那就是原来你也是以出货为重要考虑因素。于是，质就在量的面前败下阵来。所以下次部门开会时要给部门成员宣导，避免犯类似错误。
好啦，这就是今天的质量随想。