微信之父张小龙的一次内部分享

本文分享一下凌览近期看的一本书《微信背后的产品观》，它源自2012年7月微信产品经理张小龙一次长达8小时的腾讯内部分享。

了解人性

产品经理是站在上帝身边的人，上帝根据他的期望，创造了人，并赋予人一些习性，让人类的群体在这些习性下发展演化。而产品经理实际是在理解了人的习性后，像上帝一样，建造系统并建立规则，让群体在系统中演化。

书中提及两本书《失控》、《乌合之众》，两本书结合的逻辑：群体在特定规则下的无序演化产生很多意想不到的结果。微信的很多产品功能的设计思想都和这两本书的理论很契合，比如漂流瓶、摇一摇，拍一拍等。

优秀的产品经理需要具备的能力：

• 了解人的习性，需求从人性中产生
• 了解群体的心理

"人"的特性：

• 人是懒惰的，懒惰是创新的动力，案例：语音查找联系人，解决走路或双手不方便时要给一个人发微信，输入半天还找不出的情况
• 人是跟风的，"因为别人都在用"，时尚是驱动力，在互联网产品中，"时尚"是重要的驱动力
• 人是没有耐心的，用户没有耐心看产品说明书，不要尝试去引导用户，去教育用户，没有人愿意去接受你的引导和教育。一定是他拿过来就会用才是最直接的（产品使用操作简单）
• 人是不爱学习的，"马桶阅读"理论：不要给用户超过马桶上看不完的内容
• 群体是"乌合之众"，理论出自《乌合之众》一书，群体智商低于个体，互联网产品的用户是群体，不是个体

如何确定一个需求

• 对于新点子，99%的情况下否定是对的，不要随便臆想需求
• 不要用户说什么就做什么，用户的反馈是帮助你了解他们的想法，用户的需求是零散的，应该进行归纳抽象
• 不从同类产品里找需求，另的产品决定做这个需求，是有他们自己的理解，并深入分析思考过。如果别人说好，我们就直接照搬，其实没有深刻理解需求
• 不听从产品经理的需求，他们不是用户却自认为代表用户，他们分析过于理性，他们会要求要显示在线、要已读、要分组、要滤镜、要涂鸦、要多端同步、要群名片、要赞头像.....如果产品经理都把这些当作用户朴素的需求做进去，这将是可怕的事情

• 需求来自你对用户的了解

  • 需求不来自调研
  • 需求不来自分析
  • 需求不来自讨论
  • 需求不来自竞争对手
• "爽"胜过功能,爽是体验。爽比功能更易传播
• 只抓主场景，不做全功能，做大而全很容易，做小很难，如果没有化繁为简的功力，就控制自己的欲望，每天砍掉几个需求的爽，远大于提出几个需求，案例：朋友圈只能发图片，发140字的难度远胜一张图片

如何设计一个产品

• 好的产品价值观和认知是成为优秀产品的前提
• 先做产品结构，之后才是功能细节。微信功能细算特别多，但看起来还是很简单，做一个新版本都不知道它有什么新功能，先把微信的骨骼梳理清楚，枝叶的东西藏得很深也没关系，这样整个产品才会乱掉
• 功能模块之间是有机联系的关系，独立的功能堆砌很危险
• 设计是分类
• 抽象才能化繁为简，如果有100个需求，而我们能把这100个需求汇总成10个需求，这就是"抽象"
• 越简单的分类越容易被接受，微信会升级，但结构和界面依然保持简单，过多变化易引来用户不适应
• 挖掘需求背后的本质需求
• 宁愿损失功能也不损失体验

最后

张小龙强调我所说的，都是错的，每个人都会有自己的解决问题的办法，没有永远的正确教条。

书未有问答环节，这里精简摘录下我认为有启发的回答：

Q：为什么人人都是产品经理？怎么做到跟其他也是产品经理的人不一样？

A：因为人人都可以提问题，人人都可以指手画脚，用户也会，但最难的是找到本质的东西，这才是产品经理要一定具备的

Q：从普通工程师到现在做成一个伟大的产品，你是怎么一步一步走过来的？

A：经历上千个实战的锻练，越多越好，一个人要成为一个领域的专家，要付出一万个小时的努力和专业训练

回答提及一本书《另类成功学》，有兴趣可以看看。

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