1张图5个模型30个案例，手把手教你如何打破思维局限，解决棘手问题

前几天路过屈臣氏，就进去逛了逛，想着家里的洗面奶快用没了，正好买一个。导购小姐得知我想买什么之后，就开始使出十八般武艺给我介绍起来。

“这款美白效果特别好，某某明星推荐过”我摇了摇头。

“这款清洁力特别好，适合你这种油性皮肤。”导购小姐热情的介绍了好几款。我最后还是什么都没买就出来了。是没有我喜欢的吗？不是，我没有买的原因，是因为导购小姐实在是太热情了，让我有些不舒服。我的最初目的只是想随便逛一逛，安安静静地，买洗面奶只是顺便而已。但是导购小姐的热情完全打破了我的初衷，使我急忙逃离了那个环境。

为什么这场买与卖的交易没有达成呢？是导购小姐不敬业吗？是我太挑剔吗？我觉得都不是，今天看了《重启：打破思维局限的问题解决术》这本书，我找到了答案。其实产生这样的结果是因为我内心的真正需求与导购小姐所理解的需求没有重合，产生了分歧。我要的是安静的闲逛，自己挑一挑，看到哪款洗面奶还不错，就顺便买回去。而导购小姐理解的需求是我需要一款功效适合自己的洗面奶。我们的想法完全没有一个重合点，所以这场交易不欢而散。

《重启》这本书讲到了消除与顾客之间的分歧，才能解决顾客真正需要解决的问题。这本书的作者坂田直树是日本最大的共创平台株式会社Blabo的CEO。他发现像我刚才讲的导购小姐这样站在自己的角度思考消费者的需求的人非常多，而如果想要解决问题，就应该站在对方的角度来思考，在结合自身优势，找到双方的重合点，从而找到来解决问题的方法。

坂田直树在《重启》这本书中通过1张图和5个解决问题的模型，还有30个经典案例来重点讲述了如何打破思维的局限性，发掘消费者真正的需求。下面我将从打破思维局限性和重合思维者两个方面来介绍书中的这一精髓。

一、打破思维的局限性

 

无论是企业还是我们自己，总会有一些固化在脑子里的思维。比如认为想要在同行业中产生竞争力，就一定要与众不同。但是《重启》这本书告诉我们，想在众多的竞争者中脱颖而出，你只需要找到消费者的真正需求就可以了，而发现真正需求就要我们打破常识，打破我们固有的思维观念。

许多的公司都追求差异化，要与别人不同。可是追求差异化的目的是什么呢？是让顾客感觉到新鲜感，还是通过这种与众不同来吸引顾客？其实盲目的与众不同只会让顾客感到一时的新鲜感。如果没有解决顾客真正的需求，等到顾客厌倦了这种新鲜，它就会走向衰败。

日本环球影城是一家坐落在日本大阪的电影主题公园。开园之初，入园人数曾经达到过1100万人，但是不久之后就开始逐渐走向低迷，游客越来越少。为了追求和迪士尼的差异化，公司一再强调电影主题这一特点。《彼得·潘》中梦幻岛的海盗船，公司为了接近电影中的效果，特意把海盗船做旧处理。但是游客却对这种设计不买账，他们认为这样的海盗船破破烂烂，脏兮兮的，完全不想去体验。

公司与消费者的意见产生了分歧。公司认为要做独一无二的电影主题公园，想要与迪士尼区分开来。做出自己的特色。可是他们忽略了消费者真正的需求。对于大阪的游客来说，想要去东京迪士尼，必须要花费十多万元的路费，这是一笔不小的开支。所以他们真正的需要，其实不是什么电影里的真实效果，也不是你的独一无二。他们只想在家门口有一个可以带着孩子去体验乐趣的公园。

日本环球永城了解了这一点之后，摆脱了电影主题的局限性，开始与“海贼王”、“怪物猎人”等受大家欢迎的动漫进行合作，开展人气动漫主题。经过这样大刀阔斧的改变，在2010年的时候，入园人数开始增加，并在2015达到了1390万人的最高纪录，超过了东京迪士尼乐园。

所以有的时候要摆脱自己固执的理念，你的理念也许只是你自己的坚持，并不是消费者需要的。

二．重合思维是什么？

所谓重合思维，具体点说，就是找到真正困扰对方的问题；了解自身的潜力，你能做到什么；将二者进行比较，重合的部分就是解决问题的方法。

比如近几年在日本特别火Roomba扫地机器人。在所有吸尘器商家都在努力的提升产品性能，加大吸力，提升手感的时候，艾罗伯特看到了消费者的真正需求不是扫地时候的不舒适感，而是完全把自己从扫地这项劳动中解放出来。吸尘器的性能在搞，手感再好，说到底，都要消费者亲自操作，才能够达到扫地的作用。但是Roomba扫地机器人完全解决了这一问题。让产品与消费者的需求重合，这才是Roomba扫地机器人热卖的原因。

这本书最大的价值就在于，它通过30个例子从各种角度帮我们理解“重合思维”。这不仅是一个解决问题的模型，也是一个非常重要的思维方式。无论在什么时候，方法有局限性，但是思维方式确可以应用到生活的方方面面。比如现在很多人都有被父母催婚的经历，父母想让你早点结婚生孩子，不要再拖了。可是你觉得没有家庭的束缚，自己活得潇洒自在，并不着急结婚，于是你和父母老因为这件事情闹的很不愉快。为什么会这样呢？因为你们之间产生了分歧，父母真正需要解决的问题，不是强迫你赶紧结婚，找个人就凑合了吧。而是希望你能够稳定下来，有一个人照顾你，陪伴你，这样他们就放心了。而你能够做的是什么呢？你做不到这么快结婚，但是你可以通过向他们展示自己的生活，自己的工作，让他们明白，你过的很好，很稳定，没什么好担心的。这样你的做法和她们的需求有了重合，问题自然就解决了。所以重合思维可帮助你解决生活和工作中的许多问题。关键是你有没有去使用它，把这种思维方式养成一种习惯。

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