如何让你的聊天机器人更智能？企业训练机器人的 4 种方法

关键词：聊天机器人、SaleSmartly（ss客服）

您是否知道56%的消费者更喜欢与聊天机器人交谈，以更直接，高效和更快捷的方式与公司互动？

当消息传递成为后大流行时代生活的一部分时，企业开始开发聊天机器人来创建 24小时、始终在虚拟助手上。但是，简单构建的聊天机器人可能不足以处理所有客户查询。您可能很快就会发现您的聊天机器人不够“聪明”，无法理解与客户的每一次对话。要制作企业级聊天机器人，我们需要确定聊天机器人通常遇到的关键问题，并提供您的客户正在寻找的最佳客户体验。

您的聊天机器人需要提升其体验的关键迹象：

• 发出重复的预设模板消息

• 上下文解释困难

• 无法解决复杂/个性化的问题

• 无法回答后续问题

• 没有构建足够的数据来训练智能聊天机器人

聊天机器人的逻辑是它通过关键字匹配提供自动预设响应。当聊天机器人收到查询时，它将扫描句子并找出聊天机器人树中是否有任何匹配的关键字。

训练机器人的终极指南：

那么，尽管存在所有限制，我们能做些什么来训练机器人呢？机器学习、大数据和自然语言处理（NLP）可以帮助聊天机器人更好地解释人类语言，这将返回更合适的响应，听起来更智能。

1.设置常见问题数据库

常见问题数据库是回答适合您业务的模板的问题来源。公司可以列出前 10到 20个最常见的问题，起草模板消息来回答这些问题，并将客户的一般查询转换为数据源。对某些关键字的标准回复将成为FAQ数据库，因此当用户向您的聊天机器人提问时，FAQ模块将扫描整个数据源，以查看关键字组中是否存在完全匹配。一旦与常见问题条目匹配，聊天机器人将直接显示答案。

2.利用 NLP引擎处理复杂的句子和类似人类的响应

公司需要投入大量时间来为每个潜在的对话手动训练聊天机器人。您可以通过与现有的自然语言处理引擎集成来提高聊天机器人的智能。这样，当用户键入一个句子而不匹配FAQ数据源中的任何关键字时，系统将能够将用户输入发送到NLP引擎进行分析，最后，将正确的意图返回给聊天机器人以发送相应的响应。

3.邀请您的人工代理帮助处理复杂的查询

无论您构建聊天机器人的效果如何，不可否认的是，聊天机器人需要时间来学习并随着时间的推移而变得更好。因此，您应该定期训练聊天机器人模板和功能。最重要的是，在必要的情况下，始终拥有一个实时代理团队来支持聊天机器人是有帮助的。

SaleSmartly为您提供了一个完美的工具，可以组织和跟踪所有渠道中的客户查询，了解有关该解决方案的更多信息。

4.满意度调查，收集客户反馈

客户是您业务的核心，您的聊天机器人也是如此。您可以在每个对话的末尾添加满意度分数调查，允许网站访问者或客户在对话结束时放置满意度分数。公司可以更好地了解聊天机器人对人类语言的敏感性，并让客户服务团队成员进行定期检查，以确保客户和聊天机器人之间的对话不断发展。

希望以上信息对您有所帮助。不用担心！SaleSmartly（ss客服）创建了一个聊天机器人，并考虑到目标客户的独特要求和愿望。您现在可以安排与我们的团队进行免费咨询，我们很乐意帮助您勾勒出对话式 AI的用例，以帮助您实现运营自动化！