公有云退款流程及政策--退款规则及退款流程(阿里云 & 华为云) --2020-09-03

阿里云-退款规则及退款流程

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更新时间:2020-08-12 14:50:46

   

本页目录

  • 常见问题

阿里云目前支持三种退订类型:五天无理由退订、非五天无理由退订、未生效续费订单退订

退款限制:

1.退款只退还实付金额,已使用的代金券不退还

2.参与活动购买产品,如若通用退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准。若发生退款,赠品(代金券、延长服务期等)将作废清零

  1. 不符合下述规则的产品无法进行退订,如果您有产品使用方面的问题,请参阅相关产品文档。如果文档不能帮您解决问题,您可以通过相应产品的工单接口 提交工单 进行反馈

退订资金流向:

1、在2019年3月29日后通过支付宝支付的订单,最长支持在付款后的18个月(548天)内,退订款项原路退回。但也存在不同银行受理退款的时间不同,并非绝对18个月。如果超过18个月,或渠道支付宝退款失败,则退款至阿里云账号余额。

2、一些情况下,支付渠道退款会出现失败,比如账号注销,退款次数超出渠道的限制等等,退款会退至您的阿里云账号余额。

3、如果产品退订成功,退款大约会在2个工作日内退回 (若有代金券支付,代金券支付部分无法退回)

4、通过网银支付的订单发生退订且满足原路退回,受银行受理时间影响,预计 2-3 个工作日内到账。

5、单个订单购买超多资源实例时,阿里云支持按单个资源实例进行退款,但此时退款次数容易超出渠道的退款限制。阿里云在对同一订单的多次退款,按2分钟进行了合并,即将2分钟内发生的多次退款,合并成一次请求支付渠道进行退款,减少退款次数超出渠道限制带来的失败。

五天无理由退订说明:

目前阿里云部分产品支持 5 天无理由退款。如果您购买这些产品 5 天内(包含产品试用时间、五天内时间为从产品开通时间点开始计算5*24小时)有退款需求,可登录阿里云控制台—费用—订单管理—退订管理—可五天无理由/云市场产品/云虚拟主机 进行操作。

可五天无理由退款产品:

新购包年包月产品:云服务器 ECS、轻量应用服务器、关系型数据库 RDS、云市场产品、 云虚拟主机。

五天无理由退款规则说明:

1.支持 5 天无理由退款的产品,在包年包月新购 5 天内,可申请无理由退款。

2.云服务器 ECS、关系型数据库 RDS、轻量应用服务器限每个用户每个产品一个自然年(1月1日-12月31日)可退订一台实例。

3.云虚拟主机仅支持五天无理由退款1台,云虚拟主机新购 5 天内做过续费、升级、更换系统和机房(增加带宽的除外),不支持 5 天无理由退款。

4.云市场产品申请全额退款条件:

处于 已开通 状态,且在购买之日起 5 天内。

处于 服务中 状态,在状态变为 已完成 前可申请。

五天无理由退订操作:

可登录阿里云控制台—费用—订单管理—退订管理—可五天无理由/云市场产品/云虚拟主机 进行操作。然后按照退款流程完成退款申请。

非五天无理由退订产品:

云服务器ECS,云数据库RDS、轻量应用服务器、云数据库Redis版、负载均衡SLB、EIP、企业图谱、营销引擎、推荐引擎、网站威胁扫描、站点检测、(云监控)服务版本、(云监控)电话报警、(云监控)短信包、(云监控)自定义监控包、全局事务、导播服务、共享带宽、机器学习、云效、云数据库MongoDB版副本集(包年包月) 、云数据库MongoDB集群版(包年包月) 、VPN网关(包月) 、高速通道(包年包月)、 NAT网关(包年包月) 、云企业网(预付费)、消息队列 、微消息队列 for IoT(包年包月)、全局流量管理 、云解析DNS(包年包月)、云解析(包月)、数据传输服务DTS(包年包月)

其它产品退订功能也在不断完善中,敬请期待

非五天无理由退款规则:

退订金额 = 订单实付金额-资源已使用金额

订单实付金额:仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过代金券抵扣的部分。

已使用金额= 包月天价(月价/30换算成天价)x 实际消费时长 x 已使用时长对应新购的折扣注:实际消费时长已使用部分精确到天,不满一天按天计算。

举例说明:

包月天价:按照原始订单支付的原价折算,例如:原订单支付时1C1G月价100元/月,用户申请退订的时候1C1G已经降价为50元/月,则系统仍然按照100元做为月价计算包月天价,即100/30。

非五天无理由退订限制:

1.参与活动购买的云产品,如若通用退订规则与活动规则冲突,以活动规则为准;活动中说明“不支持退订”的云服务资源不支持退订

2.如果退订金额为0,不支持在线退订

在线退订操作步骤:

1.进入费用中心-退订管理

2.选择“非五天无理由退订”

3.通过产品名称、实例ID选择您需要退订的实例

4.确认退订实例信息,实例退订后将会立即释放,请务必备份好数据后进行操作

退订未生效续费订单:

阿里云目前支持部分云产品续费后,未到生效日期的续费退订全额退订。

可退订未生效续费订单的产品:

云服务器ECS,云数据库RDS、轻量应用服务器、云数据库Redis版、负载均衡SLB、EIP、企业图谱、营销引擎、推荐引擎、网站威胁扫描、站点检测、(云监控)服务版本、(云监控)电话报警、(云监控)短信包、(云监控)自定义监控包、全局事务、导播服务、共享带宽、机器学习、云效、云数据库MongoDB版副本集(包年包月) 、云数据库MongoDB集群版(包年包月) 、VPN网关(包月) 、高速通道(包年包月)、 NAT网关(包年包月) 、云企业网(预付费)、消息队列 、微消息队列 for IoT(包年包月)、全局流量管理 、云解析DNS(包年包月)、云解析(包月) 、数据传输服务DTS(包年包月)

未生效续费订单在线退订操作步骤:

1.进入费用中心-退订管理

2.选择“非五天无理由退订”

3.通过产品名称、实例ID选择您需要退订的实例

4.确认退订实例信息,退订未生效的续费订单后,实例有效期将会缩短

常见问题

其他退款相关常见问题,请参见:

  • 域名与网站(万网)产品退款说明及办理流程

  • 通过聚石塔购买的产品如何退款?

  • 如何查看退款记录?

华为云退订规则说明

https://support.huaweicloud.com/usermanual-billing/zh-cn_topic_0083138805.html

更新时间:2020/07/16 GMT+08:00

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客户可根据需要,灵活退订资源。目前退订包含5天无理由全额退订和非5天无理由退订。

  • 5天无理由全额退订:新购资源(不包含续费资源)在开通的五天内且退订次数不超过10次(每账号每年10次)的符合5天无理由全额退订。
  • 非5天无理由退订:不符合5天无理由全额退订条件的退订,都属于非5天无理由退订。非5天无理由退订,不限制退订次数,但需要收取退订手续费。

示例:

客户在2018/09/21 09:25:34购买了一台计费模式为包年/包月的云服务器ECS 01。

  • 如果在2018/9/21 09:25:34~2018/9/26 09:25:34内退订,属于5天无理由全额退订。
  • 如果在2018/9/26 09:25:34以后退订,属于非5天无理由退订,需收取手续费。

5天无理由全额退订和非5天无理由退订的操作类似,具体操作请参见如何退订资源。

注意事项

以下注意事项适用于5天无理由全额退订和非5天无理由退订:

  • 执行退订操作前,请确保待退订的云资源数据已完成备份或者迁移,退订完成后资源将被完全删除,且不可恢复,请谨慎操作。
  • 如果订单是通过第三方在线支付的,退订后退款会返还到华为云账户。
  • 云市场产品的退订规则,请参见云市场退订管理规则。
  • 不支持退订的场景,请参见不支持退订的云服务产品清单。
  • 退订规则的说明如表1所示。
    表1 退订规则说明

    退订场景

    退订次数

    收取退订手续费

    收取已消费金额

    返还代金券

    返还折扣券

    5天无理由全额退订(10次内)

    每账号每年10次

    非5天无理由退订(含已生效的续费周期)

    不限次数

    创建失败的资源退订

    不限次数

    未生效的资源订购退订

    不限次数

    未生效的续费周期退订

    不限次数

    说明:
    • 非5天无理由退订包含以下场景:
      • 退订已创建成功超过5天的资源
      • 超过10次的5天无理由全额退订
      • 已生效的续费周期
    • 退订手续费和已消费金额包含现金、现金券和储值卡。
    • 退订时若代金券已过期,则退回的代金券无法再次使用。

5天无理由全额退订规则说明

  • 部分云服务新购5天内,支持5天无理由退订,全额退还实付金额,已使用的代金券全额退还,已使用的折扣券不退还。每个账号每自然年周期内(从1月1日算起)可享有10次5天无理由全额退订。
  • 促销活动中说明“不支持5天无理由退订”的云服务,无法申请5天无理由退订。
  • 5天无理由退订次数计算规则:
    • 支持资源维度退订的云服务按照退订资源数量计算。

      示例1:客户A一个订单购买10台ECS,在开通的5天内全部退订,此时5天无理由退订计为10次。

      示例2:客户B一个订单购买5台ECS,在开通的5天内全部退订,退订时又勾选了其中一台ECS挂载的云硬盘,此时5天无理由退订计为6次。

    • 不支持资源维度退订的云服务,属于同一个订单的所有资源按1次计算。

      示例:客户C一个订单购买10个云桌面,全部退订,5天无理由退订计为1次。

    • 解决方案产品按照订单维度退订,整个订单所有资源按1次计算。

非5天无理由规则说明

非5天无理由退款金额的计算公式为:退款金额= 订单实付金额-已消费金额-退订手续费,不退还代金券,具体退款金额以退订页面显示的为准。(当按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0,则不予退款。)

说明:

非5天无理由退订金额超过5万元,需经客户经理审批,最长24小时完成审批,可到“退订记录”中查看退订的处理进展。

  • 订单实付金额:包含客户现金账户支付的支付金额和现金券抵扣的金额,但不包含客户通过代金券抵扣的金额。
  • 已消费金额= 订单实付金额×(实际消费时长/订单总时长)。(退订计算公式仅供参考,实际金额以账单、消费明细中的金额为准)
  • 退订手续费包含现金账户手续费和现金券手续费。手续费的收费标准,如表2所示。

表2 退订手续费收费标准

产品类型

实际消费时长≤1年

1年<实际消费时长 ≤2年

2年<实际消费时长≤3年

3年<实际消费时长≤4年

4年<实际消费时长≤5年

5年预付费产品

实付金额×30%

实付金额×40%

实付金额×30%

实付金额×15%

实付金额×20%

4年预付费产品

实付金额×30%

实付金额×40%

实付金额×20%

实付金额×20%

-

3年预付费产品

实付金额 ×15%

实付金额 ×10%

实付金额 ×5%

-

-

2年预付费产品

实付金额 ×15%

实付金额 ×10%

-

-

-

1年预付费产品

实付金额 ×10%

-

-

-

-

包月预付费产品

实付金额 ×10%

-

-

-

-

4年、5年预付费产品如下表所示。

表3 4年、5年预付费产品

服务

系列

区域

ECS

S6系列

华北-北京四、华东-上海二、华南-广州

VPC

全动态BGP弹性公网IP、全动态BGP独享带宽、共享带宽

华北-北京四、华东-上海二、华南-广州

EVS

超高IO云硬盘、高IO云硬盘、普通IO云硬盘

华北-北京四、华东-上海二、华南-广州

CBR

全系列

中国站

续费周期退订规则说明

  • 退订续费周期(未生效),不收取手续费,退还已使用的代金券。退订已生效的续费周期,属于非5天无理由退订。
  • 当存在多个未生效的续费周期时,客户可选择退订资源实例,或退订最后一个未生效的续费周期。
  • 续费周期生效前,若进行了变更操作,只能退订资源,不能退订续费周期。
  • 存在带宽加油包,不允许退订续费周期。必须先退订加油包后,才能退订续费周期。
  • 包年/包月资源续费成功后再追加附属资源,只能退订资源,不能退订续费周期。若包年/包月资源追加附属资源后再续费,可以退订续费周期。

硬件退货规则说明

  • 非质量问题不支持退货。
  • 如因质量问题或故障, 5天内可申请退货(需人工复核审批)。质保期内按照产品包装中的保修说明提供售后服务。审批完成后,华为云会通知用户审批结果。
  • 硬件退货具体操作请参见硬件退货。

退订费用说明示例

 

具体单价可能因地域、活动或策略等调整变化,请以实际费用为准,案例仅供参考。

  • 场景A:5天无理由全额退订(退订使用代金券、折扣券现金账户余额支付的订单)

    客户A于2018/10/20 购买了一台弹性云服务器ECS 01,购买时长为1个月,订单金额为100.00元,折扣券抵扣10.00元,应付金额为90.00元,代金券抵扣20.00元,现金账户支付70.00元。(客户A在2018年12月31日前还可以进行 6 次5天无理由全额退订,已使用的代金券失效时间为2018/12/31 23:59:59。)

    2018/10/22 客户A对ECS 01进行退订,退订金额=应付金额=90.00元,其中退还现金账户70.00元,退还代金券20.00元。

  • 场景B:非5天无理由退订(退订使用代金券现金账户余额支付的订单)

    客户B于2018/11/20 购买了一台弹性云服务器ECS 02,购买时长为1个月,订单金额为100.00元,应付金额为100.00元,代金券抵扣20.00元,现金账户支付80.00元。(已使用的代金券失效时间为2018/12/31 23:59:59)

    2018/12/05 客户B对ECS 02进行退订,实际消费时长为15天,订单总时长为30天。

    退订手续费=实付金额 ×10%=80.00×10%=8.00元

    已消费金额=(现金账户支付金额+现金券抵扣金额)×(实际消费时长/订单总时长)=80.00×(15/30)=40.00元 (退订计算公式仅供参考,实际金额以账单、消费明细中的金额为准)

    退订金额=订单实付金额-已消费金额-退订手续费=80.00-8.00-40.00=32.00元,已使用的代金券不退还。

  • 场景C:未生效续费周期退订(退订使用代金券现金账户余额支付的订单)

    客户C于2018/10/20 购买了一台弹性云服务器ECS 03,购买时长为1个月。

    2018/11/01,客户C对ECS 03进行续费,续费时长为1个月,订单金额为100.00元,应付金额为100.00元,代金券抵扣20.00元,现金账户支付80.00元。(已使用的代金券失效时间为2018/12/31 23:59:59)

    2018/11/05,客户C对ECS 03的未生效续费周期进行退订,退订金额=应付金额=100.0元,其中退还现金账户80.00元,退还代金券20.00元。

  • 场景D:未生效续费周期退订(使用代金券现金账户余额支付的订单,但退订时代金券已过期。)

    客户D于2018/10/20 购买了一台弹性云服务器ECS 04,购买时长为1个月。

    2018/10/30,客户D对ECS 04进行续费,续费时长为1个月,订单金额为100.00元,应付金额为100.00元,现金账户支付80.00元,代金券抵扣20.00元。(已使用的代金券失效时间为2018/10/31 23:59:59)

    2018/11/05,客户C对ECS 04的未生效续费周期进行退订,退订金额=应付金额 - 已过期代金券=100.0-20.00=80.00元,其中退还现金账户80.00元,已过期代金券20.00元不予退回。

父主题: 退订管理

 

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