ET管理：共情思维

共情思维：
1、共情思维，沟通不在于你说了什么，而在于他人听到 什么。共情思维————————也就是换位思考
定义：站在别人的立场，以对方的立场，看待问题，以对方的立场，思维模式来思考解决问题。
2、夫妻关系之间，如果没有共情思维，没有站在对方的角度考虑问题，容易吵架。
3、什么样的人没办法站在对方的角度考虑问题，没有共情思维
3.1自我的人，潜意识里内心只有自己，以自我为中心。
3.2自大的人，觉得自己了不起
3.3自私的人，以自己的利益为优先
4、什么情况下需要共情思维，共情思维都用在哪里
4.1工作当中，是工作的润滑剂
4.2家庭当中，
共情思维，是要，坚持自己的原则情况下，帮助别人；坚持原则的情况下，再站在对方 角度思考问题，解决问题。
例如：家长没时间接孩子，让帮忙接孩子，得考虑是否影响自己的工作。
孩子在这待了一年来，成绩没提升，家长来找，家长首先，要把问题发泄出来，把情绪发泄出来；我们首先做的是听，给家长道歉，然后，再说解决方案。
4.3销售中，例如海底捞的服务，就是典型的共情思维。
家长咨询，也是用共情思维，家长是想课程对他有帮助，比如，你是家长，在什么情况下你容易报课。怎样在短时间内让家长和你的想法一致，才能成交。
5、利他思维，利他心态：
满足对方的心理。让对方帮你做事，他能得到什么？做活动，让家长帮你转发朋友圈，他能得到什么，怎么样发？自己要把图片和文字编辑好，让家长直接转发。
站在员工立场想问题，给员工敞开心扉的，真诚的说出自己心里的想法；让员工把话说完，判断对方的真实的想法，用心思维，来解决问题。
6、共情思维
记住共情思维思维，不是同情思维，不是施舍，不是同情，是要原则，有规章制度的。共情思维，不要用弱者 的角度思考，解决问题。工作中，老迟到，是制度问题。共情不是施舍，不是怜悯，要讲究原则，底线，不能触犯规章制度。
总结：反思自己过往，自己在工作当中混摇了共情和同情，当时员工一时 感谢，没有感恩，自己给自己埋下了雷，给自己挖了坑。