给未来自己的回忆录11

今天是2022年4月7日，周四，天气晴！

假期结束了，今天返工正常上班。今天还是不小心迟到了一俩分钟，其他三个同事已经到办公室，我是最后一个到，估计昨天上班老板有训话还是什么的，不然按平时的话，今天我到办公室的时候，应该还有两个同事不在场才对。不管怎样了，做好我自己的分内事情就好，其他人的事情，我管不着。

果然今天过来上班是对的，不然的话，又得在家里处理工作的事情，名义上是说休年假，但是该处理的工作，你还是得处理，所以今天不休假回办公室正常上班的决定是对的。

其一，年前发货的印度客户货质量出了问题，客户拍了图片反馈过来，说手表表带褪色，然后手表盒里的枕头套都有印子在上面，我问了客户是什么时候收到货的，有多少货出现这种问题？客户反馈说上个礼拜才收到，只是随机开箱抽查就看到有这种问题。

客户反馈的问题在群里，领导也可以看得到，他说：当时做货的时候就说了，这个款式质量不怎么样的，不用太搭理这个客户，这个客户顶多是做一次交易的，没什么质量的客户，事儿还多。我当时内心OS：嗐，我也知道这个客户质量不怎么样，但是不能因为货出了问题就不帮客户解决问题，也不能每个客户都认定他只是一次性成交客户，任何一个客户，不好好维护的话，再有质量的客户也跟公司合作不长久。进一步说，你作为一个领导，面对客户提出的货物有质量问题，第一反应居然不是想着怎样去解决问题，虽然说这个客户不是你的客户。我内心是真的好无语，我也不想处理这个问题。虽然订单是我接的，但是我接的订单也没有拿到一毛钱的提成，我也不想继续服务。但是我也还是得回复客户啊，不然的话，又得电话轰炸我，谁让他是我的客户。

后面发了客户反馈的问题和图片给工厂，工厂也只是象征性地问了是什么款式有问题，图片清清楚楚的能够看得出是表带掉色问题，还非得问一下，也不给任何解决方案。

我想这也是我之所以在这家公司呆了三年还是毅然决然地想着离职的原因之一。

其二，清明节假期前发的以色列客户订单的货也出了问题。

原因：物流公司反馈，可能是该客户以前没有清关或者缴纳关税问题，所以被海关黑名单。现在货物即将被安排退回。建议客户用他朋友或者同事的名字出货，但是这个退件产生额外的操作费150元。

于是在国际站上发了信息给客户，客户没有回复，然后打了电话，还是没接。于是，添加了客户号码，用WhatsApp拨通了客户电话，通了。跟客户说了他这个包裹现在被退回，因为他的名字进了黑名单，建议他用朋友或者同事的名字出货。鉴于我的听力及口语能力不是很好，电话之后给客户发了信息，于是有了下面图片内容对话：

图1

图2

这是第一次直接在工位上打电话给客户，我也不确定自己口语表达的怎么样，但是我感觉得到客户还是能够听清以及理解了我的电话内容，电话完之后客户直接发了他的身份证照片过来，还有他的英文全名。第一次觉得打电话给客户，好像也没什么特别紧张什么之类的。嗐，想不到啊，我都要离职了，才这么勇敢！