Foodie - 美食相机用户反馈整理

1、产品名称

Foodie - 美食相机

2、用户反馈来源

用户反馈均来自酷传，从各市场均收集了近90天的用户反馈，时间段为2018年7月22日至2018年10月22日。详细反馈资料见文后。

下图为各Android市场在此时间段内评论数所占比例:

图中VIVO、华为、OPPO占比最大，说明Android用户集中在这三个应用市场，另外iOS用户也有代表性，因此重点对这三个安卓应用市场、以及ios的用户反馈进行收集分析。

3、用户反馈主要问题

经过分析，将有效评论提取出来，同时对相应的问题进行了是否解决的验证得到以下反馈信息及相应问题对应的反馈用户数，详细内容见下表。

从表中可以看出主要有系统问题、图片质量问题、视频质量问题、拍摄问题、滤镜问题、解决方法、建议、广告问题、保存问题9种类型的问题存在，对这几种问题分析如下：

由图中可以知道:
(1)高优先级：拍摄问题、图片质量问题、系统问题、建议4方面为用户最关心的内容，大量用户在使用中出现问题，会严重影响产品的寿命，所以必须重点分析，并且优先对待其中出现的问题；
(2)次优先级：保存问题、用户提出的解决方法，少量用户在使用过程中存在问题，优先级次之；
(3)低优先级：视频质量问题、滤镜问题、广告问题用户反馈较少，关注度低，优先级最低。

不同类型问题都有具体的反馈内容，接下来对不同优先级的问题进行详细分析如下：

高优先级

图中数据表明，存在下述问题：

5个主要问题：

拍照时闪退、图片模糊、颗粒感强、锐化严重、闪退（原因不明）

2个次要问题：

拍照响应速度慢、启动与内容加载慢

次优先级

图中数据表明，存在下述问题：

1个主要问题：

无法保存问题、保存时闪退

4个次要问题：

水印在设置中可以去掉、开启摄像头权限可以避免黑屏、滤镜后不能保存为高清图片、将高清调成高速可避免后置摄像头拍摄暗光

低优先级

图中数据表明，存在下述问题：

1个主要问题：

视频画质被压缩，不清晰

4个次要问题：

视频滤镜效果不佳、希望增加滤镜、滤镜效果有待提升、滤镜多，操作不便、广告太多

4、针对反馈的问题做出相应的处理对策

应用主要功能是拍照功能，首先必须修复闪退现象，再者图片处理是基本功能（图片保存、滤镜）必须保持稳定。以下是对各问题的处理对策：

高优先级（优先解决）

表中的问题直接关系用户的使用，拍照能力、图片质量、启动速度是用户对于App的基本要求，如果不能得到改善，用户极易流失，所以表中问题优先解决。

次优先级(前者解决问题处理完成后，在进行处理)

图片不能保存，直接决定App能否使用，这里用户反馈量少，可能是机型兼容问题或者系统设置问题，需要复现问题，及时跟踪用户反馈。

低优先级

录制的视频画质不佳，反馈量少，可能与设备本身像素有关，或者用户在使用时分辨率设置有问题，另外也存在App录制功能优化不够，在高优先级问题未处理完之前，暂不处理。

5、总结

本次收集的用户反馈，发现的问题主要集中在拍摄问题、图片质量问题、视频质量问题、用户所提建议问题4方面，其中，

拍摄问题：拍照时闪退

图片质量问题：拍摄的图片锐化严重、颗粒感强、分辨率低

保存问题：无法保存问题、保存时闪退

用户所提建议：希望增加视频录制暂停功能、图片裁剪功能、视频裁剪功能、一键美化功能等

拍摄问题、图片质量问题、保存问题需要立即处理，其他问题在前者修复完成以后再按照优先级顺序由高至低依次进行迭代。

应用目前还很年轻，需要及时收集整理用户反馈的问题，用户提的一些好的建议也可以在后续版本中迭代上线，做到紧急BUG立即解决，小需求适时调整，大需求梳理研究。

附件:用户反馈原文件

Android

OPPO用户反馈

华为用户反馈

VIVO用户反馈

iOS

IOS用户反馈

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